本書結合當前高等學校禮儀教育的現狀，深入、全面地介紹了日常生活與工作中的禮儀知識，內容廣泛涉及儀表儀態、通信溝通、社交活動、求職辦公、涉外禮儀等諸多方面。書中既有對理論的深入闡述，又有切合大學生特點的能力訓練和操作方法。每章的“名言警句”、“閱讀材料”、“重要提示”和“案例分析”，以及結尾處的小結、思考與練習、活動與探索，都有很強的啟迪性、可讀性和可操作性。本書在內容編排上遵從先總后分的原則，從基礎禮儀到各場合的具體禮儀，由淺入深，使學生更容易進入角色。全新的編寫理念、巧妙的編排順序、獨特的透視角度、充實的內容、生動的表達方式，都將使同學們在通往禮儀殿堂的道路上大步前行！
本書可作為本科院校大學生禮儀課程的通識教育教材，也可作為高等職業院校、成人高校、民辦高校的人文素質教育教材；也可供社會從業人員參考。
目 錄
第1章 禮儀概述 1
1．1 禮儀概述 1
1．1．1 禮儀的起源與發展 1
1．1．2 禮儀的概念與含義 5
1．1．3 現代禮儀的特征與原則 6
1．2 加強大學生禮儀教育 8
1．2．1 大學生禮儀概述 8
1．2．2 大學生中開展禮儀教育的必要性 9
小結 10
思考與練習 11
活動與探索 11
第2章 儀容儀表禮儀 12
2．1 儀容 12
2．1．1 儀容基本要求 12
2．1．2 護膚 13
2．1．3 化妝 19
2．1．4 發型 21
2．2 著裝 24
2．2．1 TPO原則 24
2．2．2 著裝搭配基本原則 25
2．2．3 大學生著裝禮儀 26
2．3 正裝 26
2．3．1 西裝 27
2．3．2 女士西裝 32
2．4 飾物 33
2．4．1 飾物的佩戴原則 33
2．4．2 飾物佩戴 34
小結 36
思考與練習 36
活動與探索 36
第3章 儀態禮儀 37
3．1 重視儀態美的塑造 37
3．1．1 儀態是一種“無聲的語言” 37
3．1．2 儀態是內在素質的真實表露 38
3．1．3 儀態的習慣性 38
3．2 表情 38
3．2．1 眼神 39
3．2．2 微笑 40
3．3 手勢 44
3．3．1 手勢的活動范圍 44
3．3．2 手勢的分類與常用手勢 44
3．3．3 手勢的原則 48
3．4 姿態 48
3．4．1 站姿 48
3．4．2 坐姿 50
3．4．3 行姿 53
3．4．4 蹲姿 54
3．5 舉止 56
小結 57
思考與練習 57
活動與探索 57
第4章 語言溝通禮儀 58
4．1 傾聽 58
4．1．1 傾聽的作用 58
4．1．2 傾聽的方式 59
4．1．3 傾聽的藝術 60
4．2 交談 64
4．2．1 交談的語言要求 65
4．2．2 交談的禮儀 67
4．2．3 交談的藝術 69
4．3 演講 71
4．3．1 演講的要素 71
4．3．2 演講應具有的心理素質 72
4．3．3 演講的語言技巧 73
4．3．4 演講的非語言技巧 75
小結 76
思考與練習 76
活動與探索 76
第5章 見面禮儀 77
5．1 介紹 77
5．1．1 自我介紹 77
5．1．2 為他人介紹 80
5．2 握手 81
5．2．1 握手的場合 82
5．2．2 握手的順序 83
5．2．3 握手的禮儀 84
5．2．4 握手的禁忌 85
5．3 稱謂 86
5．3．1 稱謂分類 86
5．3．2 稱謂的注意事項 88
5．4 名片 88
5．4．1 名片的分類 88
5．4．2 名片的用途 89
5．4．3 名片的交換 90
5．4．4 名片的管理 93
小結 93
思考與練習 94
活動與探索 94
第6章 訪送禮儀 95
6．1 接待 95
6．1．1 細心準備 95
6．1．2 熱情迎賓 96
6．1．3 耐心陪同 98
6．1．4 周到送別 98
6．2 拜訪 100
6．2．1 預約時間 100
6．2．2 充分準備 101
6．2．3 上門有禮 102
6．2．4 禮貌告辭 103
小結 104
思考與練習 104
活動與探索 104
第7章 宴請禮儀 105
7．1 宴請的形式 105
7．1．1 宴會 105
7．1．2 招待會 107
7．1．3 茶會 109
7．1．4 工作餐 109
7．2 宴請的禮儀 110
7．2．1 制定宴請計劃 110
7．2．2 邀請宴請嘉賓 111
7．2．3 宴請場地布置 112
7．2．4 宴請接待禮儀 114
7．3 赴宴的禮儀 115
7．3．1 宴會前的準備 115
7．3．2 赴宴禮儀 116
7．4 中餐禮儀 118
7．4．1 中餐組織安排 118
7．4．2 中餐上菜順序與用餐方式 119
7．4．3 中餐注意事項 120
7．5 西餐禮儀 121
7．5．1 西餐宴會的席位和排列 122
7．5．2 西餐上菜順序 123
7．5．3 西餐餐具的使用 125
7．5．4 西餐用餐的方法 126
7．5．5 西餐禮儀注意事項 126
小結 127
思考與練習 127
活動與探索 127
第8章 求職禮儀 128
8．1 求職前的準備工作 128
8．1．1 心理準備 128
8．1．2 簡歷撰寫 130
8．1．3 物品準備 131
8．1．4 形象設計 132
8．2 面試基本禮儀 133
8．2．1 到達面試地點 133
8．2．2 進入面試 134
8．2．3 結束面試 137
8．3 面試后禮儀 138
小結 141
思考與練習 141
活動與探索 141
第9章 辦公室禮儀 142
9．1 工作態度 142
9．1．1 強烈的責任心 142
9．1．2 健康的進取心 143
9．1．3 寬容的心 143
9．1．4 感恩的心 143
9．2 辦公室妝容與著裝 143
9．2．1 辦公室妝容 143
9．2．2 辦公室著裝 143
9．3 辦公室一般禮儀 145
9．3．1 守時 145
9．3．2 整潔 145
9．3．3 禮貌 145
9．3．4 公私分明 146
9．3．5 不諉過 146
9．4 上下級相處的禮儀 146
9．4．1 尊重 147
9．4．2 平等 147
9．4．3 溝通 147
9．5 同事相處禮儀 147
9．6 辦公室禁忌 148
9．6．1 忌談薪金等問題 149
9．6．2 忌背后談論老板和同事 149
9．6．3 忌談公司的任何機密 149
9．6．4 忌講粗話 149
9．6．5 忌抱怨 149
小結 150
思考與練習 150
活動與探索 150
第10章 通信禮儀 151
10．1 電話禮儀 151
10．1．1 電話中的語言 151
10．1．2 打電話禮儀 153
10．1．3 接電話禮儀 154
10．2 手機與短信禮儀 156
10．2．1 手機禮儀 156
10．2．2 短信禮儀 157
10．3 傳真禮儀 158
10．3．1 傳真簡介 158
10．3．2 發傳真 158
10．3．3 接傳真 160
10．3．4 使用傳真注意事項 160
10．4 電子郵件禮儀 161
10．4．1 電子郵件 161
10．4．2 電子郵件禮儀 161
小結 162
思考與練習 163
活動與探索 163
第11章 推銷禮儀 164
11．1 推銷人員基本素質 164
11．1．1 知識素質 164
11．1．2 身體素質 165
11．1．3 心理素質 165
11．1．4 道德素質 166
11．2 推銷的準備 167
11．2．1 了解客戶 167
11．2．2 預約見面 168
11．2．3 了解產品 169
11．2．4 注重自身形象 170
11．3 推銷的語言藝術 171
11．3．1 第一句話 171
11．3．2 問候語 171
11．3．3 巧施贊美 172
11．3．4 巧妙施問 172
11．3．5 循循善誘 172
11．3．6 擺脫尷尬 173
11．4 推銷的技巧 174
11．4．1 重視第一印象 174
11．4．2 帶上微笑 174
11．4．3 舉止有禮 175
11．4．4 學會傾聽 175
11．4．5 言談有禮 175
11．4．6 信守承諾 175
11．4．7 化難為易 176
11．4．8 欲擒故縱 176
小結 176
思考與練習 176
活動與探索 177
第12章 商務儀式禮儀 178
12．1 簽字儀式禮儀 178
12．1．1 簽字儀式準備 178
12．1．2 簽字儀式程序 180
12．2 剪彩儀式禮儀 180
12．2．1 剪彩的由來 181
12．2．2 剪彩儀式準備 181
12．2．3 剪彩儀式程序 182
12．3 慶典儀式禮儀 185
小結 185
思考與練習 185
活動與探索 185
第13章 舞會禮儀 186
13．1 舞會禮儀基本原則與規范 186
13．1．1 注重形象 186
13．1．2 舉止有禮 187
13．1．3 舞姿規范 187
13．1．4 邀舞禮儀 188
13．1．5 舞會交際 189
13．2 國際標準交誼舞 190
13．2．1 國際標準舞起源與發展 190
13．2．2 國際標準交誼舞種類 190
13．2．3 國際標準交誼舞競賽規程 191
小結 191
思考與練習 192
活動與探索 192
第14章 涉外禮儀 193
14．1 涉外禮儀基本原則與規范 193
14．1．1 維護形象 193
14．1．2 不卑不亢 195
14．1．3 求同存異 195
14．1．4 入鄉隨俗 195
14．1．5 信守時約 195
14．1．6 熱情有度 196
14．1．7 謙虛適當 197
14．1．8 尊重隱私 197
14．1．9 女士優先 198
14．1．10 以右為尊 198
14．2 迎送與禮賓接待 198
14．2．1 確定迎送規格 199
14．2．2 擬定接待方案 199
14．2．3 接待 199
14．3 西方風俗 201
14．3．1 西方的稱謂 201
14．3．2 西方常用見面禮節 201
14．4 出國禮儀 203
14．4．1 出國手續辦理 203
14．4．2 出國禮儀常識 205
小結 206
思考與練習 207
活動與探索 207
參考文獻 208
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