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內容提要 本書共14章，內容包括公共關系概述、公共關系的產生與發展、公共關系的職能、公共關系的公眾、公關公眾心理分析、公共關系組織機構與從業人員、公共關系運作的一般程序、公共關系傳播、公關交際修養、公關文書的寫作、公共關系專題活動、公共關系禮儀、公共關系危機管理和營銷公關。 本書注重理論的邏輯性，更強調實務的可操作性，力求選材合理、內容豐富、結構新穎嚴謹、敘述深入淺出。本書可作為大專院校營銷管理類專業的學習用書，也適合企業各級管理干部與營銷人員閱讀。

1. 修訂更新，更加與時俱進。本書在原版基礎上重新梳理及調整框架，系統介紹公關內容，補充最新理論知識，更側重介紹新時代背景下公關的實務操作。 2. 線索清晰，更加科學系統。本書按公關三部分構成——公關主體、公眾和傳媒。既介紹組織的公關形象塑造工作也介紹個人的公關形象塑造內容；重點分析了公關工作的難點問題，如公關公眾的特點、構成及其心理；加入了目前理論界和組織公關實踐中較為關注的網絡公關、營銷公關和公關危機管理內容；并且在公關實務中的公關專題活動、公關語言運用、公關禮儀和公關文書方面都有較為詳細的闡述。 3. 形式豐富，更加新穎有趣。本書補充最新案例，尤其是近兩年影響較大、比較突出典型的公關實例。增設二維碼，拓寬學生學習、閱讀范圍，打迼立體化讀書環境，增強趣味性。

張耀珍 主要研究項目及領域： 公共關系，消費行為學 以前出版的教材： 書名公共關系學書號　ISBN978-7-115-23441-4　出版社　人民郵電　出版時間2010.9 銷量5467

第一章 公共關系概述 第一節　公共關系的定義及其特征 第二節　公共關系與庸俗關系的區別 第三節　研究學習公共關系學的意義和方法 第二章　公共關系的產生與發展 第一節　公共關系產生的社會條件 第二節　公共關系的起源和發展 第三節　公共關系在中國的傳播和發展 第三章　公共關系的職能 第一節　采集信息 監測環境 第二節　咨詢建議 參與決策 第三節　協調溝通 調節應變 第四節　傳播宣傳 塑造形象 第四章　公共關系的公眾 第一節　公眾概述 第二節　處理公眾關系的原則與規范 第五章　公關公眾心理分析 第一節　公關公眾心理概述 第二節　公關公眾心理類型 第三節　公關公眾心理溝通的障礙及突破 第四節　認識及影響公眾心理的方法和技巧 第六章　公共關系機構與從業人員 第一節　公共關系組織機構的主要類型 第二節　公共關系從業人員的素質與能力 第三節　全員公關 第七章　公共關系運作的一般程序 第一節　確定公共關系活動的目標 第二節　公共關系調查 第三節　公共關系策劃 第四節　公共關系實施 第五節　公共關系評估 第八章　公共關系傳播 第一節　公共關系傳播概述 第二節公關傳播模式及傳播工具 第三節　網絡公共關系 第四節公共關系廣告 第五節　企業新聞發言人 第九章　公關交際修養 第一節公關交際修養概述 第二節公關交際的基本準則 第三節公關交際修養的方法 第十章　公關文書的寫作 第一節　新聞稿 第二節　演講稿 第三節　求職信 第四節　申請書 第五節簡報 第六節公函與柬帖 第七節　調查報告 第十一章　公共關系專題活動 第一節　慶典 第二節　展覽展銷 第三節　新聞發布會 第四節　贊助 第五節　開放參觀 第六節商務談判 第十二章　公共關系禮儀 第一節　禮儀與公關人員的形象塑造 第二節　禮儀的中西方文化差異 第三節　常用禮儀規范 第十三章　公共關系危機管理 第一節　公共關系危機管理概述 第二節　危機管理的原則及方法 第三節　網絡危機公關 第十四章　營銷公關 第一節　營銷公關概述 第二節　營銷公關的傳播模式 第三節營銷公關的實施方法