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本教材是為滿足中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)升級對經(jīng)管類專業(yè)高級管理人才的需要，研究和開發(fā)集傳承型和創(chuàng)新型于一體的新型專業(yè)課程教材而編寫的。教材建構(gòu)以職業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)道德為三重本位，以健全職業(yè)人格為整合框架的經(jīng)管類高等職業(yè)學力。
本教材依照原理先行、實務跟進、案例同步的原則，循序漸進地展開教材內(nèi)容。在訓練模式上，秉承傳承型訓練與創(chuàng)新型訓練并重、學術(shù)型訓練與應用型訓練并重的原則。在教學法上，整合了學導式教學法互動式教學法案例教學法討論教學法等教學方法，設計了引例同步案例同步思考深度思考深度剖析教學互動等功能性專欄，力求體現(xiàn)生動活潑、形式多樣的教學方法創(chuàng)新等教學過程規(guī)范（《普通高等學校本科專業(yè)類教學質(zhì)量國家標準》（2018））。
本教材以建立社會組織與公眾之間良好的溝通關系為基礎，以在公眾心目中樹立社會組織的良好形象為核心，本次修訂在此原則指導下對教材原有內(nèi)容體系進行了調(diào)整。具體地說，全書由原來的10章縮減為9章，把原來第7章公共關系新聞傳播與廣告策劃的內(nèi)容進行了合并或刪除，同時增加了新冠肺炎疫情下中國公關業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、社交媒體傳播等內(nèi)容。

第1 章公共關系概述/1
■ 學習目標/1
1.1 公共關系的含義與特征/3
1.2 公共關系的職能與原則/7
1.3 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展/13
■ 本章概要/22
■ 單元訓練/23
第2 章公共關系主體和客體/28
■學習目標/28
2.1 公共關系主體/30
2.2 公共關系客體/41
■ 本章概要/52
■ 單元訓練/54
第3 章公共關系傳播/58
■ 學習目標/58
3.1 公共關系傳播的含義與特點/60
3.2 公共關系傳播理論/62
3.3 人際傳播與大眾傳播/67
3.4 社交媒體傳播/70
3.5 新聞傳播/81
3.6 公共關系傳播的效果/84
■ 本章概要/88
■ 單元訓練/89
第4 章公共關系的工作程序/94
■ 學習目標/94
4.1 公共關系調(diào)查/96
4.2 公共關系策劃/105
4.3 公共關系實施/109
4.4 公共關系評估/111
■ 本章概要/115
■ 單元訓練/117
第５章組織內(nèi)外部公共關系/122
■ 學習目標/122
5.1 組織內(nèi)外部公共關系概述/124
5.2 員工關系/128
5.3 股東關系/135
5.4 消費者關系/138
5.5 媒介關系/141
5.6 政府關系/145
5.7 社區(qū)關系/147
■ 本章概要/149
■ 單元訓練/151
第6 章社會組織形象塑造/155
■ 學習目標/155
6.1 組織形象概述/157
6.2 組織形象塑造/164
6.3 組織形象識別系統(tǒng)CIS/169
■ 本章概要/182
■ 單元訓練/183
第7 章公共關系專題活動/190
■ 學習目標/190
7.1 公共關系專題活動的目的與模式/192
7.2 新聞發(fā)布會/195
7.3 慶典和紀念活動/199
7.4 展覽會/202
7.5 社會贊助/205
■ 本章概要/210
■ 單元訓練/212
第8 章公共關系危機管理/216
■ 學習目標/216
8.1 公共關系危機概述/218
8.2 公共關系危機管理的含義與意義/226
8.3 公共關系危機處理的原則與程序/227
8.4 公共關系危機的預防/235
■ 本章概要/238
■ 單元訓練/239
第9 章公共關系社交與禮儀/242
■ 學習目標/242
9.1 人際交往的基本原理/243
9.2 公共關系社交/256
9.3 公共關系禮儀/259
■ 本章概要/269
■ 單元訓練/270
課業(yè)范例/275
主要參考文獻/298
附錄/300