本書以現代企業管理基本理論為框架, 從物流和物流企業的基本概念開始, 結合物流企業管理實踐, 綜合研究物流企業經營管理的全過程, 主要闡述了物流與物流企業、物流企業管理基本原理、物流企業的戰略管理、物流企業業務管理等運作內容及管理原則。本書選擇具有代表性的案例和一些實用的管理工具與方法供學習和借鑒, 并配有相應的復習思考題, 便于學生掌握理論知識和方法。
霍紅，博士生導師，省級重點學科商品學學科后備帶頭人，哈爾濱商業大學校級教學名師，哈爾濱商業大學管理學院物流管理教研室主任。黑龍江省級精品課《物流管理學》課程負責人，省級精品課《商品學》主講教師，為博士研究生開設《采購與供應鏈管理》等課程，為碩士研究生開設《物流中心運作與管理》等課程，為本科生開設《物流管理學》、《紡織商品學》等課程。教學經驗和科研經驗極為豐富，并對課程涉及的領域擁有大量的實踐積累。
第一章物流與物流企業概述
【學習目標】
第一節 物流概述
一、物流的基本概念
二、物流概念的產生和發展
三、現代物流
四、現代物流的作用
五、現代物流的分類
六、我國物流發展現狀及問題
第二節物流管理活動及分類
一、物流管理活動
二、物流管理的分類
三、物流管理的作用
四、物流管理的發展
第三節物流企業概述
一、物流企業的定義
二、物流企業的類型
三、物流企業的評估
第四節物流企業發展的動力
一、物流企業迅速發展的推動因素
二、物流企業開展物流活動的優勢
三、物流企業服務促進客戶企業發展
本章小結
練習題
第二章物流企業市場分析
【學習目標】
第一節物流企業市場環境分析
一、環境分析的作用
二、物流企業外部環境分析
三、物流企業自身資源分析
第二節物流企業存在的問題及原因分析
一、 物流企業存在的問題
二、物流企業存在問題的原因
第三節物流企業戰略選擇
一、物流戰略選擇的必要性
二、物流戰略選擇的類型
三、物流戰略選擇的依據
第四節中國物流企業的發展前景
一、外資企業搶灘登陸
二、大型國企運籌帷幄
三、民營企業加快發展
本章小結
練習題
第三章物流企業客戶關系管理
【學習目標】
第一節概述
一、客戶關系管理
二、物流企業客戶關系管理的特征
第二節物流企業客戶關系管理必要性
一、物流企業客戶關系管理特點
二、物流企業客戶關系管理的必要性
第三節物流企業客戶關系管理實施辦法
一、客戶價值管理
二、客戶物流服務管理
三、客戶滿意度管理
本章小結
練習題
第四章物流企業合同管理
【學習目標】
第一節概述
一、物流企業合同的概念
二、物流企業合同的特征
第二節 物流服務合同的簽訂
一、物流服務合同簽訂的步驟
二、物流服務合同的類型
三、物流服務合同的條款
第三節物流服務合同的科學管理
一、物流合同管理的內容
二、物流合同管理的措施
三、物流合同的后續管理
本章小結
練習題
第五章物流服務項目管理
【學習目標】
第一節概述
一、物流服務項目定義
二、物流服務項目內容與分類
第二節物流項目的招標與投標
一、物流項目招標及投標的相關概念
二、物流項目招標方式
三、物流項目招標及投標流程
四、物流項目招標與投標文件
第三節物流服務項目風險管理
一、客戶價值管理
二、物流服務項目風險的特點
三、物流服務項目風險防范政策
本章小結
練習題
第六章物流企業供應商管理
【學習目標】
第一節概述
一、物流企業供應商的定義
二、物流企業供應商的類型
第二節物流企業供應商選擇
一、物流企業供應商選擇的含義
二、物流企業供應商選擇的原則和方法
三、供應商選擇的步驟
第三節物流企業與供應商有效合作
一、強化戰略合作關系
二、強化信息共享
本章小結
練習題
第七章物流企業運輸管理
【學習目標】
第一節物流企業運輸概述
一、運輸的含義和特點
二、物流企業運輸合理化的意義
三、影響物流企業運輸合理化的因素
第二節物流企業運輸方式
一、物流企業的公路運輸
二、物流企業的鐵路運輸
三、物流企業的水路運輸
四、物流企業的航空運輸
第三節物流企業運輸業務管理
一、物流企業的運輸車輛管理
二、物流企業運輸路線的優化
第四節物流企業運輸業務的發展趨勢
一、物流企業運輸智能化
二、物流企業運輸綠色化
本章小結
練習題
第八章物流企業倉儲管理
【學習目標】
第一節倉儲管理概述
一、倉庫的概念
二、倉庫的分類
三、倉儲管理的含義
四、倉儲管理的基本原則
五、倉儲管理的功能
第二節倉儲作業管理
一、入庫管理
二、在庫管理
三、出庫管理
第三節庫存管理
一、庫存與庫存管理
二、庫存管理的目標
三、庫存管理的基本方法
四、庫存控制的基本方法
本章小結
練習題
第九章物流企業配送管理
【學習目標】
第一節配送概述
一、配送的概念及特點
二、配送的功能
三、配送的分類
第二節配送的要素與模式
一、配送的要素
二、配送的基本流程
三、配送的基本模式
第三節配送中心
一、配送中心的概念
二、配送中心的分類
三、配送中心的布局
四、配送中心與物流中心的區別
本章小結
練習題
第十章物流企業成本管理
【學習目標】
第一節概述
一、物流企業成本管理的概念
二、 物流企業成本的分類
第二節物流企業成本管理
一、物流企業成本預算
二、物流企業成本控制
三、物流企業成本分析
本章小結
練習題
第十一章物流企業信息管理
【學習目標】
一、企業背景及開發需求
二、系統構成
第一節物流信息管理概述
一、物流信息的含義
二、物流信息管理的概念
三、物流信息管理的內容
第二節物流信息技術
一、條形碼技術
二、電子數據交換技術
三、電子標簽技術
四、GPS技術及GIS技術
五、物聯網技術
本章小結
練習題
第十二章物流企業發展新模式
【學習目標】
第一節傳統企業向現代物流企業轉型
一、傳統企業向現代物流企業轉型的意義
二、傳統企業向現代物流企業轉型的措施
三、傳統企業向現代物流企業轉型介紹
第二節進入中國市場的外資物流企業
一、外資物流業帶來的積極影響
二、外資物流企業帶來的負面影響
三、進入中國市場的外資物流企業介紹
第三節發展迅速的民營物流企業
一、我國民營物流企業發展現狀
二、民營物流企業發展中的問題
三、民營物流企業介紹
本章小結
練習題
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