導讀 用制度來約束，用表格來追溯
一、用制度來約束
二、用表格來追溯
第一部分 市場推廣系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：市場推廣活動規劃
知識02 ：市場信息分析反饋
知識03 ：靈活運用廣告宣傳
知識04 ：媒體公關活動
知識05 ：組織策劃促銷活動
第二章 工作職能
職能01 ：市場部部門職責
職能02 ：市場部經理崗位職責
職能03 ：公關專員崗位職責
職能04 ：企劃專員崗位職責
導讀 用制度來約束，用表格來追溯
一、用制度來約束
二、用表格來追溯
第一部分 市場推廣系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：市場推廣活動規劃
知識02 ：市場信息分析反饋
知識03 ：靈活運用廣告宣傳
知識04 ：媒體公關活動
知識05 ：組織策劃促銷活動
第二章 工作職能
職能01 ：市場部部門職責
職能02 ：市場部經理崗位職責
職能03 ：公關專員崗位職責
職能04 ：企劃專員崗位職責
職能05 ：線下專員職責
職能06 ：網絡專員職責
第三章 制度范本
制度01 ：汽車4S 店市場推廣運作制度
制度02 ：汽車4S 店市場推廣物料管理制度
制度03 ：汽車4S 店展廳店面布置、廣宣品管理規定
第四章 常用表格
表格01 ：區域市場信息分析報表（周）
表格02 ：營銷活動實施進度規劃表（月度）
表格03 ：營銷活動實施進度規劃表
表格04 ：客戶形態調查分析報告（月度）
表格05 ：年度廣告活動預算表
表格06 ：季度主題營銷策劃表
表格07 ：傳播媒體組合規劃表
表格08 ：廣告宣傳規劃表
表格09 ：外展活動展位規劃表
表格10 ：店面布置規劃表
表格11 ：店頭活動方案表
表格12 ：營銷活動應急方案規劃
表格13 ：活動媒體邀約計劃
表格14 ：活動準備議案
表格15 ：活動布展工作流程表
表格16 ：試乘試駕方案表
表格17 ：展車/ 試駕車項目核查表
表格18 ：營銷活動物資準備清單
表格19 ：營銷活動物資處理表
表格20 ：活動媒體簽到表
表格21 ：媒體宣傳跟蹤表
表格22 ：活動過程現場管理QC 表
表格23 ：撤展分工表
表格24 ：客戶邀約跟蹤表
表格25 ：助銷工具清單
表格26 ：助銷工具處理記錄
表格27 ：客戶問題及異議應答話術表
表格28 ： 活動軟文與采訪話術記錄
表格29 ：營銷活動資料歸檔表
表格30 ：線索客戶到店轉化分析表
表格31 ：廣告費用分析表
表格32 ：廣告效果評估表
表格33 ：展廳來店（電）客戶統計表（月）
表格34 ：購車客戶特征記錄卡
表格35 ：購車客戶特征分析報告
第二部分 汽車銷售系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：獲取銷售機會
知識02 ：做好展廳接待
知識03 ：客戶需求分析
知識04 ：向客戶展示車輛
知識05 ：做好試乘試駕
知識06 ：報價和達成交易
知識07 ：新車交車
知識08 ：保持與客戶聯系
第二章 工作職能
職能01 ：銷售部部門職責
職能02 ：銷售部經理崗位職責
職能03 ：銷售人員崗位職責
職能04 ：銷售助理崗位職責
職能05 ：商品車管理員崗位職責
第三章 制度范本
制度01 ：汽車4S 店銷售部管理條例
制度02 ：汽車4S 店團購批售管理辦法
制度03 ：汽車4S 店商品車管理辦法
制度04 ：汽車4S 店展廳管理規章制度
制度05 ：汽車4S 展車保養與維護制度
制度06 ：汽車4S 店銷售部客戶滿意度提升考核管理辦法
制度07 ：汽車4S 店銷售部提成獎勵及考核管理辦法
制度08 ：汽車4S 店整車銷售過程控制程序
制度09 ：汽車4S 店銷售部客戶滿意度提升考核管理辦法
第四章 常用表格
表格01 ：來店（電）客戶登記表
表格02 ：客戶信息記錄卡
表格03 ：客戶信息跟蹤（從跟蹤至交車的記錄）
表格04 ：客戶信息跟蹤（從交車至跟蹤記錄）
表格05 ：客戶洽談卡
表格06 ：試駕預約記錄單
表格07 ：試駕協議書
表格08 ：試乘車輛檢核表
表格09 ：車輛報價單
表格10 ：購車協議書
表格11 ：客戶現場滿意度調查表
表格12 ：售前檢查證明（PDI）
表格13 ：車輛結算清單
表格14 ：銷售人員月度工作計劃與分析表
表格15 ：銷售人員每日活動報表
表格16 ：銷售漏斗管理表
表格17 ：銷售人員銷售能力分析表（月度）
表格18 ：營銷活動月報表
表格19 ：客戶流量時間段統計分析表
表格20 ：來訪來電客戶信息來源數據分析表
表格21 ：意向車型比例分析表
表格22 ：意向客戶級別分析表
表格23 ：展廳績效報表
表格24 ：銷售部展車責任表
表格25 ：展車日常檢查記錄表
第三部分 維修接待系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：維修預約
知識02 ：接待客戶
知識03 ：維修作業
知識04 ：檢驗
知識05 ：結算/ 交付
知識06 ：跟蹤回訪
第二章 工作職能
職能01 ：車間主管崗位職責
職能02 ：維修技師崗位職責
職能03 ：質量檢驗員崗位職責
第三章 制度范本
制度01 ：汽車4S 店維修服務過程控制程序
制度02 ：汽車4S 店車輛維修質量控制規定
制度03 ：汽車4S 店維修質量檢驗規范
制度04 ：汽車4S 店車間維修管理規定
制度05 ：汽車4S 店車間調度管理制度
制度06 ：汽車4S 店車間內返管理制度
制度07 ：汽車4S 店車間外返管理制度
制度08 ：汽車4S 店車間現場管理制度
制度09 ：汽車4S 店客戶財產控制程序
范本10 ：汽車4S 店車間廢舊物品管理制度
第四章 常用表格
表格01 ：維修預約登記表
表格02 ：預約能力分析表
表格03 ：維修報價表
表格04 ：維修接車單
表格05 ：維修狀態看板
表格06 ：服務項目更改登記表
表格07 ：維修車出店檢驗記錄表
表格08 ：維修質量分析表
表格09 ：返修車處理記錄
表格10 ：維修評核表（季度）
表格11 ：維修專用工具借用記錄表
表格12 ：內部返修單
表格13 ：外部返修單
表格14 ：重復維修統計分析表
表格15 ：維修質檢跟蹤統計表（周）
表格16 ：鈑噴車輛完工檢查單
表格17 ：發動機總成維修檢查記錄表
表格18 ：維修委托書
第四部分 配件管理系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：做好零配件需求的預測
知識02 ：保證常備配件的庫存
知識03 ：杜絕配件缺貨
知識04 ：做好倉庫管理
知識05 ：配件倉庫及時盤點
知識06 ：配件庫存管理與控制
知識07 ：呆滯件的控制及處理
知識08 ：零配件管理評價和改進
第二章 工作職能
職能01 ：配件部經理崗位職責
職能02 ：配件計劃員崗位職責
職能03 ：配件收發員崗位職責
第三章 制度范本
制度01 ：汽車4S 店配件業務管理辦法
制度02 ：汽車4S 店配件入庫管理規定
制度03 ：汽車4S 店配件出庫管理規定
制度04 ：汽車4S 店配件倉庫管理制度
制度05 ：汽車4S 店配件報損管理辦法
制度06 ：汽車4S 店廢舊汽車配件管理規定
第四章 常用表格
表格01 ：配件供方評價記錄表
表格02 ：配件外包方評估記錄表
表格03 ：倉庫備件不合格品記錄表
表格04 ：安全件清單
表格05 ：倉庫安全數據表
表格06 ：配件庫存當量表
表格07 ：備件采購入庫單
表格08 ：零件借用申請表
表格09 ：零件內部調撥申請單
表格10 ：網點間零件借用表
表格11 ：配件盤點差異報表
表格12 ：積壓件判定表
表格13 ：積壓件明細提報表
表格14 ：代理庫與4S 店保內配件往來對賬單
表格15 ：保修材料費付款或轉保外配件款申請
表格16 ：配件報損申請單
表格17 ：報損配件明細單
第五部分 美容裝飾系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：汽車4S 店經營美容裝飾優勢
知識02 ：汽車4S 店經營汽車美容裝飾要點
知識03 ：汽車4S 店經營美容裝飾項目
第二章 工作職能
職能01 ：美容部經理崗位職責
職能02 ：組長（質檢）崗位職責
職能03 ：美容技師崗位職責
職能04 ：美容質檢崗位職責
職能05 ：美容接待人員崗位職責
第三章 制度范本
制度01 ：汽車4S 店美容服務過程控制程序
制度02 ：汽車4S 店汽車養護服務控制程序
制度03 ：汽車4S 店美容施工工時提成管理方案
第四章 常用表格
表格01 ：美容服務委托單
表格02 ：美容項目施工工時記錄單
表格03 ：車輛月（特）檢表
表格04 ：車輛免費檢測表
表格05 ：客戶物品清單
表格06 ：客戶物品損失、丟失報告
表格07 ：汽車美容裝飾用品管理臺賬
表格08 ：美容裝飾用品領用申請單
表格09 ：保養提醒記錄表
第六部分 客戶服務系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：建立客戶信息卡
知識02 ：精準細分客戶
知識03 ：定期回訪客戶
知識04 ：妥善處理客戶抱怨
知識05 ：提高客戶滿意度
知識06 ：導入CRM 客戶關系管理系統
第二章 工作職能
職能01 ：客服部部門職責
職能02 ：客服部經理崗位職責
職能03 ：客戶回訪員崗位職責
第三章 制度范本
制度01 ：汽車4S 店客戶溝通管理程序
制度02 ：汽車4S 店客戶滿意監測程序
制度03 ：汽車4S 店客戶投訴處理程序
制度04 ：汽車4S 店銷售回訪制度
制度05 ：汽車4S 店維修回訪制度
第四章 常用表格
表格01 ：客戶檔案表
表格02 ：客戶跟蹤表
表格03 ：意向客戶管理表
表格04 ：客戶信息跟蹤卡
表格05 ：客戶投訴處理表
表格06 ：銷售回訪調查表
表格07 ：汽車維修回訪調查表
表格08 ：回訪調查結果統計表（月度）
表格09 ：客戶滿意度評價表
表格10 ：客戶滿意度調查表
表格11 ：服務顧問對應抱怨（投訴）表
表格12 ：車間班組對應抱怨（投訴）表
表格13 ：售后服務問題類型抱怨匯總（月度）
表格14 ：售后問題類型抱怨統計（年度）
表格15 ：救援服務記錄表
表格16 ：24 小時救援服務受理單
第七部分 精品銷售系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：認識汽車精品
知識02 ：汽車精品好處
知識03 ：汽車精品特點
知識04 ：銷售汽車精品心態
知識05 ：銷售汽車精品最佳時機
知識06 ：精品采購管理
知識07 ：庫存精品管理
知識08 ：抓好精品賣場管理
第二章 工作職能
職能01 ：精品部經理崗位職責
職能02 ：精品計劃員崗位職責
職能03 ：精品銷售員崗位職責
職能04 ：精品安裝員崗位職責
第三章 制度范本
制度01 ：汽車4S 店精品陳列作業規范
制度02 ：汽車4S 店精品部作業流程
制度03 ：汽車4S 店精品庫存管理制度
制度04 ：汽車4S 店精品銷售提成辦法
第四章 常用表格
表格01 ：精品明細單
表格02 ：精品年度目標明細表
表格03 ：銷售顧問個人精品銷售報表
第八部分 保險理賠系統運作
第一章 基礎知識
知識01 ：了解汽車保險
知識02 ：汽車保險參與者
知識03 ：汽車保險職能及作用
知識04 ：汽車保險險種
知識05 ：保險金額和賠償限額
知識06 ：汽車保險辦理流程
知識07 ：認識汽車理賠
知識08 ：汽車理賠的溝通與處理
知識09 ：與客戶溝通技巧
知識10 ：與保險公司溝通技巧
知識11 ：掌握賠款理算
第二章 工作職能
職能01 ：保險銷售員崗位職責
職能02 ：保險理賠專員崗位職責
第三章 制度范本
制度01 ：汽車4S 店車險賠案客戶“零單證”索賠制度
制度02 ：汽車4S 店車險保險理賠作業規定
第四章 常用表格
表格01 ：新車保險戰敗登記本
表格02 ：車輛保險建議書
表格03 ：新車投保率統計看板
表格04 ：續保跟進表
表格05 ：續保統計表（年度）
表格06 ：承保臺賬
表格07 ：承保檔案管理
表格08 ：接報案登記表
表格09 ：到店保險事故車戰敗登記本
表格10 ：理賠電子臺賬
表格11 ：索賠申請單
參考文獻
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