本書(shū)是一本針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)入門(mén)者和專(zhuān)業(yè)人員的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)手冊(cè)。本書(shū)采用通俗易懂的語(yǔ)言結(jié)合一個(gè)合適的用戶(hù)體驗(yàn)程序?qū)τ脩?hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了講解，此外，還講解了創(chuàng)造性的工作說(shuō)明和建議、項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)、會(huì)議的最佳慣例、理解商務(wù)需求等與用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容。
暢銷(xiāo)書(shū)《瞬間之美》《網(wǎng)站設(shè)計(jì)解構(gòu)》作者Robert Hoekman, Jr. 交互設(shè)計(jì)師，Miskeeto公司創(chuàng)始人，曾任職于A(yíng)dobe、美聯(lián)航等知名公司。除本書(shū)外，他還著有Designing the Obvious以及Flash User Experience Best Practices等多部暢銷(xiāo)圖書(shū)，都在業(yè)界產(chǎn)生了較大影響。
Robert Hoekman Jr. 是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶(hù)體驗(yàn)咨詢(xún)師，同時(shí)也是一位高產(chǎn)的作家。他撰寫(xiě)過(guò)上百篇文章和很多書(shū)籍，包括《一目了然》《瞬間之美》以及《網(wǎng)站設(shè)計(jì)解構(gòu)》。此外，他還在世界各地的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議中發(fā)表主題演講。
目錄
1 簡(jiǎn)介 1
關(guān)鍵詞 3
設(shè)計(jì) 4
設(shè)計(jì)師 5
用戶(hù)體驗(yàn) 5
2 設(shè)計(jì)師 7
一點(diǎn)設(shè)計(jì)史 8
稱(chēng)呼的困擾 9
然后更多情況出現(xiàn)了 10
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的誕生 10
“設(shè)計(jì)”是個(gè)爛詞 11
朦朧職位頭銜的再生 12
獨(dú)角獸：他們是誰(shuí)以及為什么你要成為其中之一 14
獨(dú)角獸=通才 14
成為可被替代的人 15
重疊的技巧 16
要尊重他人 17
T型人：專(zhuān)才的例子 18
成為T(mén)型人 20
假裝自己是通才 22
用戶(hù)體驗(yàn)的深度 23
3 適應(yīng) 27
別迷信流程 29
即興 31
快速工作 34
策略文檔 35
掌控全局 37
設(shè)計(jì)時(shí)間 37
線(xiàn)框圖 38
快速制作原型 40
快速可用性測(cè)試 41
4 理解 47
認(rèn)識(shí)心理學(xué) 49
用戶(hù)很聰明 50
用戶(hù)還有別的事要做 50
行動(dòng)模式 51
夠用就好 52
用戶(hù)不按你設(shè)想的方式使用產(chǎn)品 52
用戶(hù)依賴(lài)模式 53
有千萬(wàn)件事在爭(zhēng)奪用戶(hù)的注意力 54
用戶(hù)看山就是山 55
用戶(hù)會(huì)說(shuō)謊 56
用戶(hù)不知道可能會(huì)發(fā)生什么 56
如果你改善了用戶(hù)的生活，他們會(huì)愛(ài)上你 57
用戶(hù)帶著問(wèn)題來(lái) 57
用戶(hù)會(huì)為錯(cuò)誤責(zé)備自己，盡管應(yīng)該責(zé)備的是你 59
用戶(hù)的“體驗(yàn)”遠(yuǎn)不止于你的網(wǎng)站 59
運(yùn)用心理學(xué) 60
談?wù)撔睦韺W(xué) 63
5 質(zhì)疑 65
質(zhì)疑一切 67
質(zhì)疑理念 68
質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn) 68
質(zhì)疑他人 70
質(zhì)疑自己的工作 75
推動(dòng)職業(yè)發(fā)展 77
扳倒大�！�77
滔滔不絕 78
不停提問(wèn) 79
6 交流 81
思路清晰 83
說(shuō)與寫(xiě) 83
框架思考 85
良好書(shū)寫(xiě) 87
切中要點(diǎn) 88
學(xué)著預(yù)測(cè) 91
閱讀理解 92
身體力行 93
不要只關(guān)注內(nèi)容，還有時(shí)機(jī)與方法 94
做你能做的 95
7 勸說(shuō) 97
措辭 99
傾聽(tīng) 100
提問(wèn) 102
知識(shí)的階段性 104
回顧 105
教導(dǎo) 106
表達(dá) 107
用講故事的方法闡述 107
鎮(zhèn)住場(chǎng) 110
信而有征 111
8 領(lǐng)導(dǎo) 113
保持冷靜 115
忽略干擾 117
大聲說(shuō) 118
接受批判 120
通力合作 122
雇對(duì)人 124
多看幾遍簡(jiǎn)歷 126
谷歌 126
讓他們說(shuō) 127
跟他們簽的合同 127
尋找獨(dú)角獸 128
提供解決方案而非抱怨 128
把功勞讓給別人 129
教他們教別人 130
對(duì)事不對(duì)人 132
為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì) 133
選擇團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人 135
9 學(xué)習(xí) 137
我是如何學(xué)習(xí)的 139
為什么學(xué)習(xí)很重要 140
拋棄自我 142
每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn) 144
學(xué)習(xí)如何成功，而不是擁抱失敗 145
假作真時(shí)真亦假 148
領(lǐng)導(dǎo)不相信失敗 149
重蹈覆轍讓你無(wú)處立足 149
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的成功指的到底是什么 150
以突破為目標(biāo) 152
10 不講理 153
一條艱難的路途 156
高標(biāo)準(zhǔn)的好處 156
高標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)更好的造詣 158
高標(biāo)準(zhǔn)讓你更有說(shuō)服力 158
高標(biāo)準(zhǔn)能帶領(lǐng)人們 159
為最杰出設(shè)計(jì) 160
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