物流績(jī)效管理是物流管理的重要組成部分，如何建立有效的物流績(jī)效管理體系引起越來(lái)越多物流企業(yè)的關(guān)注。作為處于起步階段的物流業(yè)來(lái)說(shuō)，針對(duì)這方面的研究還很少，因此，如何科學(xué)、全面地對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理，已成為迫切需要解決的問(wèn)題。《21世紀(jì)普通高等院校實(shí)用規(guī)劃教材·物流系列：物流績(jī)效管理》以物流績(jī)效評(píng)價(jià)為主線，吸收了物流績(jī)效管理領(lǐng)域近年來(lái)的新成果，從績(jī)效管理概念闡述開(kāi)始，全面論述了現(xiàn)代績(jī)效管理方法、物流績(jī)效管理系統(tǒng)、物流成本控制績(jī)效管理、物流服務(wù)績(jī)效管理、供應(yīng)鏈績(jī)效管理、社會(huì)物流績(jī)效管理、循環(huán)物流績(jī)效管理和物流績(jī)效管理實(shí)施，融入了物流績(jī)效管理前沿理論和國(guó)內(nèi)外最新實(shí)踐的內(nèi)容。
《21世紀(jì)普通高等院校實(shí)用規(guī)劃教材·物流系列：物流績(jī)效管理》內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)新穎、重點(diǎn)突出、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，既可供高等院校物流專業(yè)本科生作為教材使用，也可供其他管理類學(xué)科高年級(jí)本科生、研究生及物流專業(yè)人士參考。
《21世紀(jì)普通高等院校實(shí)用規(guī)劃教材·物流系列：物流績(jī)效管理》特色： 先進(jìn)性與基礎(chǔ)性相統(tǒng)一 注重用先進(jìn)科學(xué)的觀點(diǎn)和行業(yè)規(guī)范策劃、組織教材，突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，精選基礎(chǔ)、核心的內(nèi)容。 教材建設(shè)與教學(xué)改革相統(tǒng)一 跟蹤學(xué)科最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，考慮專業(yè)內(nèi)容的更新，關(guān)注并體現(xiàn)教改的內(nèi)容變化。 綜合性與針對(duì)性相統(tǒng)一 不僅講解知識(shí)，還針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的迫切需要，提供了與理論相結(jié)合的應(yīng)用實(shí)例。
第1章 概述
1.1 績(jī)效與績(jī)效管理
1.1.1 績(jī)效概述
1.1.2 績(jī)效管理概述
1.1.3 績(jī)效管理的典型模式
1.1.4 績(jī)效管理與人力資源管理的關(guān)系
1.1.5 績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)
1.2 物流績(jī)效與物流績(jī)效管理
1.2.1 物流績(jī)效概述
1.2.2 物流績(jī)效管理概述
1.2.3 物流績(jī)效管理的作用
1.2.4 物流績(jī)效管理的基本要求
1.3 物流績(jī)效反饋與改善
1.3.1 物流績(jī)效反饋面談
1.3.2 物流績(jī)效改善
1.4 現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的必要性
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章 現(xiàn)代績(jī)效管理方法
2.1 建立績(jī)效管理指標(biāo)體系
2.1.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
2.1.2 平衡計(jì)分卡
2.1.3 關(guān)鍵成功因素法
2.2 績(jī)效管理實(shí)施
2.2.1 目標(biāo)管理法
2.2.2 關(guān)鍵事件法
2.2.3 傾向評(píng)分配比法
2.2.4 3600反饋法
2.2.5 等級(jí)評(píng)估法
2.2.6 強(qiáng)制分布法
2.3 績(jī)效考核模式方法選擇
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章 物流績(jī)效管理系統(tǒng)
3.1 物流績(jī)效管理系統(tǒng)概述
3.1.1 系統(tǒng)論的基本原理和規(guī)律
3.1.2 績(jī)效管理系統(tǒng)概述
3.1.3 物流績(jī)效管理的系統(tǒng)過(guò)程
3.1.4 績(jī)效目標(biāo)管理概述
3.2 物流績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
3.2.1 體系設(shè)計(jì)問(wèn)題分析
3.2.2 物流績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體思路
3.2.3 物流績(jī)效管理系統(tǒng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
3.2.4 戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)要素設(shè)計(jì)
3.2.5 物流績(jī)效管理體系流程設(shè)計(jì)
3.3 物流績(jī)效管理系統(tǒng)的支持與責(zé)任體系
3.3.1 物流績(jī)效管理系統(tǒng)的支持體系
3.3.2 物流績(jī)效管理系統(tǒng)的責(zé)任體系
3.3.3 成功實(shí)施物流績(jī)效管理系統(tǒng)的前提條件
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章 物流成本控制績(jī)效管理
4.1 物流成本概述
4.1.1 成本及其本質(zhì)
4.1.2 物流成本及其特征
4.1.3 物流成本的構(gòu)成
4.2 物流成本控制
4.2.1 物流成本控制概述
4.2.2 物流成本控制的原則
4.2.3 物流成本控制的意義
4.2.4 物流成本控制模式與目標(biāo)
4.2.5 物流成本控制的管理創(chuàng)新
4.3 物流成本控制措施
4.3.1 以物流功能為對(duì)象的成本控制
4.3.2 以責(zé)任部門(mén)為中心的成本控制
4.3.3 以形成過(guò)程為對(duì)象的成本控制
4.4 物流成本控制績(jī)效評(píng)價(jià)
4.4.1 物流成本控制績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.4.2 物流成本控制的社會(huì)效益評(píng)價(jià)
4.4.3 多目標(biāo)多層次模糊綜合績(jī)效評(píng)價(jià)模型
4.4.4 企業(yè)發(fā)展物流業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)損失評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章 物流服務(wù)績(jī)效管理
5.1 物流服務(wù)
5.1.1 物流服務(wù)概述
5.1.2 物流服務(wù)的特點(diǎn)
5.1.3 物流服務(wù)的內(nèi)容
5.1.4 物流服務(wù)的意義
5.1.5 物流服務(wù)的新理念
5.2 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
5.2.1 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)原則
5.2.2 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的影響因素
5.2.3 物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
5.2.4 物流服務(wù)系統(tǒng)的物流能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
5.2.5 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
5.3 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)
5.3.1 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)概述
5.3.2 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
5.3.3 物流服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的方式
5.3.4 物流服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章 供應(yīng)鏈績(jī)效管理
6.1 供應(yīng)鏈績(jī)效管理的內(nèi)涵
6.1.1 供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的定義
6.1.2 供應(yīng)鏈績(jī)效管理
6.2 供應(yīng)鏈績(jī)效的影響因素
6.2.1 供應(yīng)鏈產(chǎn)出驅(qū)動(dòng)力模型績(jī)效的影響
6.2.2 牛鞭效應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響
6.2.3 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及其實(shí)體之間的關(guān)系
6.2.4 牛鞭效應(yīng)與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)
6.2.5 大企業(yè)采購(gòu)和政府采購(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響
6.3 提高供應(yīng)鏈績(jī)效的主要方法
6.3.1 加強(qiáng)信息共享
6.3.2 采用延遲化策略
6.3.3 供應(yīng)商管理庫(kù)存
6.3.4 聯(lián)合庫(kù)存控制
6.3.5 訂貨分級(jí)管理
6.3.6 減小需求變動(dòng)性
6.3.7 建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
6.3.8 確定供應(yīng)鏈的合理長(zhǎng)度和寬度
6.4 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)
6.4.1 供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的目的及評(píng)價(jià)原則
6.4.2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系
6.4.3 加強(qiáng)型平衡計(jì)分法
6.4.4 供應(yīng)鏈綜合評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第7章 社會(huì)物流績(jī)效管理
第8章 循環(huán)物流績(jī)效管理
第9章 物流績(jī)效管理實(shí)施
參考文獻(xiàn)
5．KPI與工作目標(biāo)設(shè)定的配合使用
工作目標(biāo)設(shè)定和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是一種針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定、由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出、基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素并反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果的績(jī)效考核體系。不同點(diǎn)在于工作目標(biāo)設(shè)定(GS)衡量定性的效果，而KPI衡量定量結(jié)果；GS是以行為為導(dǎo)向，而KPI以結(jié)果為導(dǎo)向；GS由主管經(jīng)理評(píng)分得出，而KPI由客觀計(jì)算公式得出；GS考查無(wú)直接控制力的工作，而KPI通常考查有直接控制力的工作。因此說(shuō)，GS是對(duì)KPI考核體系的一個(gè)充分且必要的補(bǔ)充。
通常，對(duì)于公司支持性部門(mén)或部分定性指標(biāo)的考核采用工作目標(biāo)設(shè)定(GS)的方法進(jìn)行。一個(gè)好的GS應(yīng)可以衡量在該崗位成功所需的技能、品質(zhì)、價(jià)值觀等難以定量的業(yè)績(jī)，應(yīng)盡量減少與KPI指標(biāo)的重復(fù)，并且定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少評(píng)估中的主觀因素。
6．生成業(yè)績(jī)合同
業(yè)績(jī)合同是中層以上管理人員與上級(jí)就應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作／業(yè)績(jī)訂立的正式書(shū)面協(xié)議，它定義了公司各管理層的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定，確定了各主要考查內(nèi)容的權(quán)重，并且參照歷史業(yè)績(jī)及未來(lái)策略重點(diǎn)設(shè)定業(yè)績(jī)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，參與決定合同受約人的薪酬與非物質(zhì)獎(jiǎng)懲。業(yè)績(jī)合同的制定是通過(guò)上下級(jí)業(yè)務(wù)之間和同級(jí)各部門(mén)之間的共同溝通、反饋完成的。
業(yè)績(jī)合同組成部分包括KPI類別、KPI指標(biāo)、權(quán)重與目標(biāo)，并且要對(duì)比實(shí)際完成業(yè)績(jī)與預(yù)算目標(biāo)，根據(jù)各考核項(xiàng)目的重要性以不同權(quán)重加權(quán)平均來(lái)計(jì)算綜合業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)。業(yè)績(jī)合同中目標(biāo)值的設(shè)定要求符合實(shí)際、可達(dá)到的，同時(shí)具有一定的挑戰(zhàn)性并基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)的原則；業(yè)績(jī)分值計(jì)算方法根據(jù)各KPI性質(zhì)不同而不同，以反映公司戰(zhàn)略意圖，并體現(xiàn)激勵(lì)作用；業(yè)績(jī)總分與薪酬、股票期權(quán)等激勵(lì)政策密切掛鉤，并作為職位晉升參考，其作為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)總體評(píng)價(jià)，應(yīng)定期回顧并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的行動(dòng)。
以上KPI體系的構(gòu)建對(duì)于大型企業(yè)有很高的實(shí)用價(jià)值，但對(duì)于部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其管理模式不規(guī)范或管理結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，復(fù)雜的程序會(huì)造成大量的管理成本支出，因此中小型企業(yè)建立KPI體系，應(yīng)從企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)部分步驟簡(jiǎn)化處理，從而建立一套真正適合自己的績(jī)效考核體系。
……
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