企業物流管理是對企業內部的物流活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制的活動。《高等職業教育財經類規劃教材：企業物流管理（第2版）》考慮到教學上的延續性，在介紹企業經營過程中的采購與供應物流、生產物流、銷售物流、逆向物流等主要環節的管理，以及伴隨這些環節的信息管理、庫存管理、客戶服務管理等相關活動之外，還介紹了作為管理手段的物流組織與物流控制，此外還介紹了第三方物流管理的相關內容。
《高等職業教育財經類規劃教材：企業物流管理（第2版）》注重知識性、操作性和現實性的有機融合，適合作為高職高專院校物流管理專業教材，也可以作為職工培訓教材和管理人員的參考用書。
第1章 概述
1.1 企業物流管理的概念
1.1.1 企業物流與企業物流管理
1.1.2 企業物流的特點
1.1.3 企業物流管理的產生和發展
1.2 企業物流管理的地位和作用
1.2.1 企業物流管理是維護產品生產過程的基礎
1.2.2 企業物流管理是實現先進制造模式的重要支撐
1.2.3 企業物流管理是重要的第三利潤源泉
1.3 企業物流的內涵
1.3.1 企業物流體系的構成
1.3.2 企業物流的特征
1.3.2 企業物流的分類
1.3.3 企業物流管理的內容
1.4 企業物流管理與供應鏈管理
1.4.1 企業物流管理與供應鏈管理的區別
1.4.2 企業物流管理在供應鏈管理中的地位
本章小結
思考與練習
第2章 企業物流戰略管理
2.1 企業物流戰略的涵義和目標
2.1.1 企業物流戰略的涵義
2.1.2 企業物流戰略的地位
2.1.3 企業物流戰略的目標
2.1.4 企業物流戰略框架
2.1.5 企業物流的戰略內容
2.2 外部環境分析與內部資源評價
2.2.1 企業物流的外部環境因素分析
2.2.2 企業物流的內部資源評價
2.3 物流戰略管理
2.3.1 戰略環境分析
2.3.2 戰略設計與選擇
2.3.3 戰略政策制定
2.3.4 調整組織結構
2.3.5 戰略實施
本章小結
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第3章 企業供應物流管理
3.1 供應物流管理概述
3.1.1 供應物流管理的概念
3.1.2 供應物流管理的內容
3.1.3 供應物流管理在企業中的作用
3.2 供應計劃管理
3.2.1 供應計劃的含義和作用
3.2.2 供應計劃的編制
3.2.3 供應計劃的執行
3.3 企業采購管理
3.3.1 傳統的企業采購方式
3.3.2 企業采購流程的管理
3.3.3 物品采購管理的原則
3.4 供應鏈管理下的采購方式變革
3.4.1 供應商關系的改變
3.4.2 供應鏈管理下的即時采購方式
本章小結
本章小結
思考與練習
第4章 企業生產物流管理
4.1企業生產物流
4.1.1 企業生產物流的含義
4.1.2 企業生產物流的特征
4.1.3 企業生產物流的類型
4.2 不同生產模式下的生產物流管理
4.2.1 不同生產類型下的生產物流特征
4.2.2 不同生產模式下的生產物流管理
4.2.3 企業生產模式的改變及物流管理趨勢
4.3 生產物流的計劃與控制
4.3.1 以MRP原理為指導的生產物流運營方式
4.3.2 以MRPⅡ原理為指導的生產物流運營方式
4.3.3 以ERP原理為指導的生產物流運營方式
4.3.4 以JIT思想為宗旨的生產物流運營方式
4.3.5 以TOC理論為依據的生產物流運營方式
本章小結
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第5章 企業銷售物流管理
5.1 企業銷售物流的涵義及環節
5.1.1 企業銷售物流的定義
5.1.2 企業銷售物流的環節
5.1.3 企業銷售物流的服務要素
5.2 訂單處理
5.2.1 訂單處理過程
5.2.2 訂單處理形式
5.2.3 訂單處理的影響因素
5.3 企業銷售配送
5.3.1 企業銷售配送的形式和類型
5.3.2 企業銷售配送的功能和服務項目
5.3.3 送貨作業
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第6章企業逆向物流管理
6.1 企業逆向物流概述
6.1.1 企業逆向物流的產生
6.1.2 企業逆向物流管理的分類
6.1.3 加強企業逆向物流管理的意義
6.2 回收物流的利用
6.2.1 金屬材料類
6.2.2 非金屬材料類
6.2.3 重復利用的包裝材料
6.3 廢棄物物流
6.3.1 廢棄物的種類及物流特點
6.3.2 廢棄物物流的主要形式
6.3.3 廢棄物物流合理化
本章小結
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第7章 企業庫存管理
7.1 企業倉儲概述
7.1.1 倉庫的類型和作用
7.1.2 倉儲活動在企業物流系統中的作用
7.1.3 倉儲活動的內容
7.2 庫存管理
7.2.1 庫存的概念
7.2.2 庫存的分類
7.2.3 庫存的功能
7.3 庫存成本
7.3.1 訂貨成本
7.3.2 庫存持有成本
7.3.3 缺貨成本
7.4 庫存管理分類法
7.4.1 ABC分類法
7.4.2 CVA分類法
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第8章 企業物流信息系統
8.1 物流信息與企業信息系統
8.1.1 物流信息的特征
8.1.2 企業信息系統
8.2 企業物流信息系統
8.2.1 企業物流信息系統的含義與特點
8.2.2 物流信息系統的典型模式
8.3 企業物流信息系統的結構
8.3.1 物流信息系統的結構
8.3.2 企業物流信息系統中主要子系統的功能分析
8.4 物流信息系統的開發步驟
8.4.1 物流信息系統開發步驟
8.4.2 建設物流信息系統應注意的問題
8.4.3 物流數據庫的關鍵信息來源
8.4.4 物流信息分析報告的撰寫方法
本章小結
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第9章 物流客戶服務管理
9.1 物流客戶服務的內容和作用
9.1.1 客戶服務的含義
9.1.2 企業物流客戶服務的基本特點
9.1.3 企業物流客戶增值服務
9.2 物流客戶服務的構成要素
9.2.1 交易前的要素
9.2.2 交易中的要素
9.2.3 交易后的要素
9.3 企業物流客戶服務管理的目的
9.4 客戶服務戰略
9.4.1 建立服務戰略的步驟
9.4.2 影響有效客戶服務實施的因素
9.4.3 改善客戶服務績效的對策
9.5 客戶服務績效評價
9.5.1 客戶服務績效的基本指標
9.5.2 客戶服務檢查
本章小結
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第10章 企業物流組織
10.1 不同類型的物流組織結構
10.1.1 直線型組織
10.1.2 參謀型組織
10.1.3 運用型組織
10.2 企業物流組織設計
10.2.1 影響企業物流組織設計的因素
10.2.2 企業物流組織設計原則
10.2.3 主要的物流組織結構模式
10.2.4 虛擬型物流組織
10.3 企業物流組織的績效評價
10.3.1 績效概念
10.3.2 企業物流績效的評價績效評價
10.3.3 評價企業物流績效的主要指標
10.3.4 企業物流績效對比分析
10.4 物流管理者的能力
本章小結
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第11章 企業物流控制
11.1 物流控制結構
11.1.1 物流控制的類型
11.1.2 物流控制系統的作用
11.2 物流成本控制
11.2.1 物流成本合理化管理的內容
11.2.2 物流成本控制方法
11.3 物流審計
11.3.1 經營審計
11.3.2 庫存審計
11.3.3 顧客訂單、出庫憑證、運費單審計
11.4 績效修正措施
11.4.1 微調Minor Adjustments
11.4.2 重新規劃Replanning
11.4.3 預先制定應急方案
本章小結
思考與練習
第12章 第三方物流管理
12.1 第三方物流的性質和類型
12.1.1 第三方物流的概念
12.1.2 第三方物流企業的類型
12.1.3 第三方物流的運作模式
12.2 工商企業對物流服務外包的管理
12.2.1 我國工商企業物流外包的現狀
12.2.2 物流服務供應商提供的服務內容
12.2.3 對第三方物流服務商的選擇
12.2.4 對第三方提供物流服務的管理
12.3 制造業與現代物流業聯動發展
12.3.1 制造業與物流業聯動發展的必要性
12.3.2 制造業與物流業聯動發展中典型行業的主要模式
12.3.3 制造業與物流業聯動發展的趨勢
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第13章 企業物流現代化趨勢
13.1 理念現代化與組織現代化
13.1.1 物流一體化
13.1.2 供應鏈一體化
13.1.3 企業物流的國際化與專業化的發展
13.1.4 配送的集中化
13.1.5 供應鏈企業伙伴的全面信息連接
13.2 企業物流技術現代化的發展
13.2.1 現代包裝技術
13.2.2 現代集裝技術
13.2.3 現代裝卸搬運技術
13.2.4 現代運輸技術
13.2.5 現代儲存技術
13.2.6 物流技術研發新趨勢
13.3 物流管理現代化
13.3.1 物流管理現代化的內容
13.3.2 物流現代化管理技術
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