《普通高等教育“十二五”規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材：汽車市場營銷與實務》針對我國汽車產業的發展和高等職業教育的需要，結合當今我國汽車營銷的實踐和特點，突出體現市場營銷的實用性、可操作性主旨，對汽車營銷理論和營銷實踐活動進行了全面綜合和系統論述。全書共分為7章，主要內容包括：市場營銷和汽車市場營銷的相關概念、汽車市場營銷環境分析、汽車消費者購買行為分析、汽車市場營銷戰略、汽車市場營銷策略、汽車整車銷售實務、汽車售后服務管理。本書在每一章后都附有案例分析和實訓項目練習，使讀者在掌握汽車市場營銷學的基本原理和主要內容的同時，加強營銷技能的訓練。同時，每章內容中穿插的大量相關鏈接也為讀者自學提供了很好的參考。
《普通高等教育“十二五”規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材：汽車市場營銷與實務》適合作為高職高專和應用型本科汽車類相關專業教材，也可作為汽車市場營銷從業人員的參考讀物。
《普通高等教育“十二五”規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材：汽車市場營銷與實務》可作為應用型本科或高職高專學生的教材，也可作為企業培訓用書，也可供汽車市場營銷從業人員參考閱讀。
2011年，我國汽車市場實現了平穩增長，汽車產銷量雙超1840萬輛，再次刷新全球歷史紀錄。2012年5月份最新數據顯示，國內汽車產量為1570856輛，同比增長16。19%；銷量為1607195輛，同比增長15。97%。2012年1~5月份，汽車累計生產8000298輛，同比累計增長3。19%；累計銷售8023508輛，同比累計增長1。70%。中國汽車市場在展現巨大潛力的同時，也面臨著不斷加劇的品牌競爭。隨著中國汽車市場的繁榮和產品同質化競爭的日益激烈，各種營銷策略層出不窮，這一切在客觀上都為我國汽車市場營銷注入了新的活力。不少企業也越來越重視汽車市場營銷，把提高品牌競爭力、制定正確的營銷策略、招攬優秀的汽車營銷人才作為當前的重要任務。為順應目前汽車市場形勢，提高汽車從業人員的營銷理論和技能，培養后備汽車專業營銷人才隊伍，我們編寫了本書。本書主要針對高職高專和應用型本科汽車類專業的學生，也適合不同知識背景和工作經歷的人員自學之用。
本書在編寫過程中，認真總結了多年的教學經驗，注意吸收先進的職業教育理念和方法，并針對我國汽車產業的發展和高等職業教育的需要，結合當今我國汽車營銷的實踐和特點，突出體現實用性、可操作性。在內容上注重汽車市場職業崗位對人才知識、能力的要求，力求與相應的職業資格標準相銜接，對汽車營銷理論和汽車營銷實踐活動進行全面綜合和系統論述。本書運用案例分析、相關鏈接、營銷實訓等形式，注重理論知識的實踐性，注重培養學生的動手能力。
全書共分7章，主要內容包括汽車營銷的相關概念、汽車市場營銷環境分析、汽車消費者分析、汽車市場營銷戰略、汽車市場營銷策略、汽車整車銷售實務、汽車售后服務管理。通過這幾部分的學習，讀者可以比較系統而完整地掌握汽車市場營銷的基本原理、主要內容和操作實務。本書選取的一些報紙、期刊、書籍、網站的資料和大量前沿案例也給讀者在學習過程中開拓視野、提供幫助。為方便教學，本書配有電子課件，任課教師可登錄華信教育資源網免費注冊下載。
本書建議學習72學時，其中：汽車市場營銷概述8學時；汽車市場營銷環境分析8學時；汽車消費者購買行為分析8學時；汽車市場營銷戰略分析8學時；汽車市場營銷策略分析12學時；汽車整車銷售實務16學時；汽車售后服務管理12學時。根據不同專業的學習要求，教師和讀者也可酌情調整學時分配。
本書由李茜、祁艷麗擔任主編，王歡、王亞維、李峰擔任副主編，王忙海擔任主審。具體章節編寫分工如下：王歡第1章；祁艷麗第2、3章；李茜第4、6章；王亞維第5章；李峰第7章。最后由李茜、祁艷麗對全書進行統稿。本書的編寫得到了西安汽車科技職業學院和電子工業出版社有關領導的支持與幫助，在此表示衷心感謝！
本書在寫作過程中，引用了大量報紙、期刊、書籍、網站的資料，由于時間倉促，未能與著作者一一聯系，在此表示衷心的感謝。
編者
第1章 概述
1.1 汽車市場營銷相關概念
1.1.1 市場與汽車市場
1.1.2 營銷的相關概念
1.2 汽車市場營銷觀念演變
1.2.1 生產觀念
1.2.2 產品觀念
1.2.3 推銷觀念
1.2.4 市場營銷觀念
1.2.5 社會市場營銷觀念
1.2.6 其他營銷觀念
1.3 汽車產業發展及現狀
1.3.1 我國汽車產業的發展
1.3.2 我國汽車市場營銷的現狀
本章小結
案例分析
營銷實訓
第2章 汽車市場營銷環境分析
2.1 汽車市場營銷環境概述
2.1.1 汽車營銷環境的概念與特征
2.1.2 市場營銷環境與企業活動
2.2 汽車市場宏觀環境
2.2.1 人口環境
2.2.2 自然環境與汽車使用環境
2.2.3 科技環境
2.2.4 經濟環境
2.2.5 政策與法律環境
2.2.6 社會文化環境
2.3 汽車市場微觀環境
2.3.1 企業的內部環境
2.3.2 生產供應者
2.3.3 營銷中介
2.3.4 顧客（用戶）
2.3.5 競爭者
2.3.6 有關公眾
2.4 企業適應環境變化的策略
2.4.1 企業對抗環境變化的策略
2.4.2 企業調節市場需求的策略
2.4.3 環境分析的具體方法
2.4.4 SWOT分析法則
2.4.5 企業適應營銷環境變化的措施
本章小結
案例分析
營銷實訓
第3章 汽車消費者購買行為分析
3.1 汽車消費者購買行為概述
3.1.1 消費者購買行為的特征
3.1.2 汽車消費者購買行為要素
3.1.3 消費者購買行為模式
3.2 影響消費者購買行為的因素
3.2.1 影響消費者購買行為的內在因素
3.2.2 影響消費者購買行為的外在因素
3.3 消費者購買行為分析
3.3.1 消費者購買的類型
3.3.2 消費者購買決策過程
3.4 集團用戶購買行為分析
3.4.1 汽車集團用戶市場的特點
3.4.2 汽車集團用戶購買行為的類型
3.4.3 汽車集團用戶的購買決策過程
3.4.4 影響汽車集團用戶購買行為的主要因素
本章小結
案例分析
營銷實訓
第4章 汽車市場營銷戰略
4.1 汽車市場營銷戰略概述
4.1.1 汽車市場營銷戰略的概念及特征
4.1.2 汽車市場營銷戰略的類型
4.2 顧客滿意戰略
4.2.1 顧客滿意戰略的發展
4.2.2 顧客滿意戰略的實施
4.3 競爭戰略
4.3.1 汽車市場競爭環境
4.3.2 競爭者分析
4.3.3 汽車市場競爭地位
4.3.4 汽車市場基本競爭戰略
本章小結
案例分析
營銷實訓
第5章 汽車市場營銷策略
5.1 STP策略
5.1.1 汽車市場細分
5.1.2 汽車目標市場選擇
5.1.3 汽車市場定位
5.2 4P策略
5.2.1 產品策略
5.2.2 價格策略
5.2.3 渠道策略
5.2.4 促銷策略
本章小結
案例分析
營銷實訓
第6章 汽車整車銷售實務
6.1 汽車整車銷售概述
6.1.1 汽車銷售流程
6.1.2 汽車銷售顧問的作用
6.2 汽車整車銷售流程
6.2.1 客戶開發
6.2.2 客戶接待
6.2.3 需求分析
6.2.4 整車介紹
6.2.5 試乘試駕
6.2.6 異議處理
6.2.7 簽約成交
6.2.8 交車服務
6.2.9 售后跟蹤服務
本章小結
案例分析
營銷實訓
第7章 汽車售后服務管理
7.1 售后服務概述
7.1.1 汽車后市場
7.1.2 汽車后市場售后服務的主要業務
7.1.3 服務顧問
7.2 車輛入戶
7.2.1 汽車入戶應準備的材料
7.2.2 車輛入戶流程
7.3 汽車保險業務
7.3.1 機動車輛保險簡介
7.3.2 我國常見的汽車保險險種
7.3.3 汽車保險投保方案的選擇
7.3.4 4S店保險代辦業務流程
7.4 售后維修服務內容及流程
7.4.1 業務廳接待
7.4.2 業務答詢與診斷
7.4.3 業務洽談
7.4.4 業務洽談中的維修估價
7.4.5 業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
7.4.6 辦理交車手續
7.4.7 禮貌送客戶
7.4.8 為送修車辦理進車間手續
7.4.9 追加維修項目處理
7.4.10 查詢工作進度
7.4.11 通知客戶接車
7.4.12 對取車客戶的接待
7.4.13 客戶檔案的管理
7.4.14 客戶的咨詢解答與投訴處理
7.4.15 跟蹤服務
7.4.16 預約維修服務
7.4.17 業務統計報表填制、報送
7.5 汽車消費貸款業務實務
7.5.1 中國汽車消費貸款發展歷史
7.5.2 我國的汽車消費信貸方式與內容
7.5.3 分期付款形式的汽車消費信貸
7.5.4 經銷商汽車消費信貸業務
7.6 二手車置換業務實務
7.6.1 4S店二手車置換業務發展
7.6.2 二手車置換業務運作流程
本章小結
案例分析
營銷實訓
參考文獻
新書資訊