本書根據高等職業教育培養高素質、高技能人才的要求，介紹了公共關系的基礎知識和基本技能，主要包括公共關系的含義、特征、職能、要素、歷史和公共關系工作目標、方法、原則等基本原理，以及公共關系工作程序、活動類型、傳播協調、專題活動、危機管理、公關禮儀、文書寫作等技能。
第1章 公共關系概述 1．1 公共關系的基本理論 1．1．1 公共關系的含義 1．1．2 公共關系的基本特征 1．1．3 公共關系的基本原則 1．1．4 公共關系 第1章 公共關系概述 1．1 公共關系的基本理論 1．1．1 公共關系的含義 1．1．2 公共關系的基本特征 1．1．3 公共關系的基本原則 1．1．4 公共關系的基本職能 1．1．5 公共關系的界定 1．2 公共關系的產生與發展 1．2．1 公共關系的萌芽 1．2．2 現代公共關系的產生與發展 1．2．3 當代公共關系的發展趨勢 1．2．4 公共關系在中國的發展 本章小結 思考與練習1 課后實訓1第2章 公共關系構成要素 2．1 公共關系主體 2．1．1 社會組織 2．1．2 公共關系機構 2．1．3 公共關系人員 2．2 公共關系客體 2．2．1 公眾的特征 2．2．2 公眾的類型 2．2．3 公眾的心理 2．3 公共關系媒介 2．3．1 傳播的要素 2．3．2 傳播的模式 2．3．3 傳播的類型 本章小結 思考與練習2 課后實訓2第3章 公共關系工作程序 3．1 公共關系調查 3．1．1 公共關系調查的內容 3．1．2 公共關系調查程序 3．1．3 公共關系調查的方法 3．1．4 公共關系調查問卷和調查報告 3．2 公共關系策劃 3．2．1 公共關系策劃程序 3．2．2 公共關系策劃方法 3．2．3 公共關系策劃書的制作 3．3 公共關系實施 3．3．1 公共關系實施原則 3．3．2 公共關系實施要求 3．4 公共關系評估 3．4．1 公共關系評估標準 3．4．2 公共關系評估程序 3．4．3 公共關系評估內容 3．4．4 公共關系評估方法 3．4．5 公共關系評估報告的撰寫 本章小結 思考與練習3 課后實訓3第4章 公共關系活動類型 4．1 不同主體的公共關系 4．1．1 營利性組織的公共關系 4．1．2 非營利性組織的公共關系 4．2 不同功能的公共關系 4．2．1 事務性公共關系 4．2．2 交際性公共關系 4．2．3 宣傳性公共關系 4．2．4 服務性公共關系 4．2．5 社會性公共關系 4．2．6 征詢性公共關系 4．3 不同階段的公共關系 4．3．1 建設性公共關系 4．3．2 維系性公共關系 4．3．3 防御性公共關系 4．3．4 矯正性公共關系 4．3．5 進攻性公共關系 本章小結 思考與練習4 課后實訓4第5章 公共關系傳播- 5．1 公共關系傳播媒介的選擇 5．1．1 公共關系傳播的特點 5．1．2 公共關系傳播媒介的特點 5．1．3 公共關系傳播媒體的選擇 5．2 公共關系傳播的要求與技巧 5．2．1 公共關系傳播要求 5．2．2 公共關系傳播技巧 5．3 共關系傳播障礙與克服 5．3．1 公共關系傳播障礙 5．3．2 公共關系傳播障礙的克服 5．4 整合營銷傳播 5．4．1 整合營銷傳播的內涵 5．4．2 整合營銷傳播的產生與發展 本章小結 思考與練習5 課后實訓5第6章 公共關系協調 6．1 公共關系協調概述 6．1．1 公共關系協調的原則 6．1．2 公共關系協調的內容 6．2 內部公共關系的協調 6．2．1 員工關系的協調 6．2．2 股東關系的協調 6．3 外部公共關系的協調 6．3．1 與消費者關系的協調-- 6．3．2 與供貨商、銷售商關系的協調 6．3．3 與新聞媒介關系的協調 6．3．4 與社區關系的協調 6．3．5 與政府關系的協調 本章小結 思考與練習6 課后實訓6第7章 公共關系專題活動 7．1 公共關系專題活動概述 7．1．1 公共關系專題活動的基席特點 7．1．2 公共關系專題活動的基席類型 7．1．3 公共關系專題活動的策劃內容與實施程序 7．2 公共關系專題活動主要類型 7．2．1 慶典活動 7．2．2 開放參觀活動 7．2．3 公關贊助活動 7．2．4 展覽會 7．2．5 新聞發布會 本章小結 思考與練習7 課后實訓7第8章 公共關系危機管理 8．1 公共關系危機概述 8．1．1 公共關系危機的特點 8．1．2 公共關系危機產生的原因 8．1．3 公共關系危機的種類 8．2 公共關系危機管理 8．2．1 公共關系危機管理程序 8．2．2 公共關系危機的處理原則 8．2．3 公共關系危機的處理策略 8．2．4 公共關系危機的處理對策 本章小結 思考與練習8 課后實訓8第9章 公共關系禮儀 9．1 公共關系禮儀概述 9．1．1 公共關系禮儀的作用 9．1．2 公共關系禮儀的原則 9．1．3 公關人員的禮儀修養 9．2 公共關系禮儀的主要形式 9．2．1 儀表禮儀 9．2．2 公共關系見面禮儀 9．2．3 公共關系交談禮儀 9．2．4 公共關系接待禮儀 9．2．5 公共關系宴請禮儀 本章小結 思考與練習9 課后實訓9第10章 公共關系文書 10．1 公共關系文書概述 10．1．1 公共關系文書的特點 10．1．2 公共關系文書的寫作要求 10．2 公共關系事務類文書的寫作 10．2．1 公共關系企劃書 10．2．2 公共關系簡報 10．2．3 公共關系新聞稿 10．2．4 公共關系廣告 10．2．5 公共關系危機事件處理書 10．3 公共關系禮儀類文書的寫作 10．3．1 公共關系柬帖 10．3．2 公共關系發言稿 10．3．3 公共關系書信 本章小結 思考與練習10 課后實訓10參考文獻
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