本書堅持“任務導向”原則，根據(jù)電子商務專業(yè)崗位群的崗位職責與能力素質(zhì)要求，以電子商務公司工作實際為藍本，將全書分為電子商務導論、電子商務信息收集與利用、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡客戶服務、移動商務、互聯(lián)網(wǎng)娛樂服務、電子商務與物流、電子商務平臺8大項目，共30個任務。分別通過“導入案例”引出任務，引起思考，引出相關(guān)知識；通過課間小案例、“練一練”細化、實施任務；利用“綜合實訓”、“項目實操”和“綜合實訓”等課后練習鞏固重點知識。本書案例豐富、通俗易懂，具有可操作性強的特點，可作為職業(yè)院校電子商務專業(yè)教材，也適合作為相關(guān)在職人員的培訓用戶或自學參考用書。
電子商務專業(yè)學科帶頭人，主講電子商務類市場營銷類課程十余門。參與我社多本教材編寫。參與我社多本教材編寫。參與我社多本教材編寫。
項目一 電子商務導論 1
任務一 認識電子商務 2
任務二 電子商務交易模式 10
任務三 電子商務的新發(fā)展 17
任務四 各大電子商務網(wǎng)站的發(fā)展歷程 24
練習題 27
項目二 電子商務信息收集與利用 31
任務一 對電子商務信息的認識 33
任務二 電子商務信息收集的方法 36
任務三 搜索引擎的運營模式 41
任務四 門戶網(wǎng)站的運營模式 46
練習題 50
項目三 網(wǎng)絡營銷 53
任務一 網(wǎng)絡營銷策略 55
任務二 網(wǎng)絡廣告的盈利模式 64
任務三 常用的網(wǎng)絡推廣方法 68
練習題 76
項目四 網(wǎng)絡客戶服務 81
任務一 網(wǎng)絡客服的作用 82
任務二 網(wǎng)絡客服的基本要求與基本素質(zhì) 88
任務三 客戶關(guān)系管理與SCRM 92
練習題 100
項目五 移動商務 106
任務一 移動商務實務概述 108
任務二 LBS技術(shù)與GPS系統(tǒng) 112
任務三 智能手機與APP的發(fā)展 115
練習題 122
項目六 互聯(lián)網(wǎng)娛樂服務 125
任務一 網(wǎng)絡媒體 127
任務二 網(wǎng)絡視頻 138
任務三 網(wǎng)絡社區(qū) 143
任務四 網(wǎng)絡娛樂 148
任務五 電子商務信息服務的發(fā)展 154
練習題 156
項目七 電子商務與物流 159
任務一 物流與電子商務物流 161
任務二 智能快遞柜的應用 170
任務三 各大物流公司的業(yè)務發(fā)展 173
練習題 177
項目八 電子商務平臺 180
任務一 電子商務平臺的建設(shè) 182
任務二 網(wǎng)絡支付的類型 184
任務三 網(wǎng)絡平臺的安全 190
任務四 電子商務法律法規(guī) 194
任務五 電子商務綜合實訓―智慧校園項目策劃 198
練習題 202
新書資訊