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本書以跨境電子商務B2B平臺業務操作流程為主線，主要介紹了B2B的概念、模式以及主要平臺，B2B平臺的模式與選擇，B2B店鋪產品采購、B2B客戶開發、B2B平臺營銷、B2B客戶服務及外貿綜合服務等內.容，并詳細分析了三個B2B平臺運營的案例。本書采用項目化編寫體例，每個項目都配有相應的實訓，結構科學、內.容豐富、通俗易懂、學以致用、操作性強。

劉 敏，女，講師，就職于臺州職業技術學院，曾主持過院級教改課題《基于移動終端的云班課泛在學習在《大學英語聽力》課程中的實踐》。

項目1　B2B概述　/ 001 知識目標　/ 001 技能目標　/ 002 情境導入　/ 002 1.1　B2B、B2C、B2B2C的區別　/ 002 1.1.1　B2B　/ 002 1.1.2　B2C　/ 002 1.1.3　C2C　/ 002 1.1.4　B2B2C　/ 002 1.2　B2B的市場模式　/ 003 1.2.1　基本模式　/ 003 1.2.2　經營模式　/ 004 1.2.3　推廣模式　/ 006 1.3　B2B主要平臺介紹　/ 011 項目2　B2B模式類平臺運營　/ 015 知識目標　/ 015 技能目標　/ 015 情境導入　/ 015 2.1　跨境電商B2B平臺模式的分類與選擇　/ 015 2.1.1　按照平臺運營方分類　/ 015 2.1.2　按照產品線的寬度和深度分類　/ 016 2.1.3　跨境電商平臺的選擇與使用　/ 017 2.2　典型跨境電商B2B平臺操作介紹　/ 019 2.2.1　環球資源　/ 019 2.2.2　敦煌網　/ 032 項目3　B2B店鋪產品采購　/ 047 知識目標　/ 047 技能目標　/ 047 情境導入　/ 047 3.1　采購交易流程　/ 048 3.1.1　采購交易的重要性　/ 048 3.1.2　采購交易流程　/ 048 3.2　1688　/ 049 3.2.1　網站介紹　/ 049 3.2.2　基本流程　/ 050 3.2.3　采集1688店鋪的全部商品信息　/ 075 3.3　淘工廠　/ 082 項目4　B2B客戶開發　/ 086 知識目標　/ 086 技能目標　/ 086 情境導入　/ 086 4.1　利用互聯網找客戶　/ 087 4.1.1　關鍵詞　/ 087 4.1.2　關聯產品　/ 090 4.1.3　專業網站　/ 091 4.1.4　政府與機構類網站　/ 093 4.2　利用郵件開發找客戶　/ 095 4.2.1　郵件營銷EDM　/ 095 4.2.2　郵件編寫技巧　/ 096 4.2.3　提高郵件打開率　/ 097 4.3　互聯網+展會　/ 100 4.3.1　展會前的準備　/ 100 4.3.2　展會中的準備　/ 103 4.3.3　展會后期跟蹤　/ 104 4.4　巧用資源　/ 105 4.4.1　B2B貿易平臺　/ 105 4.4.2　朋友　/ 109 4.4.3　競爭對手　/ 110 項目5　B2B平臺營銷　/ 112 知識目標　/ 112 技能目標　/ 112 情境導入　/ 112 5.1　搜索引擎營銷（SEM）　/ 113 5.1.1　搜索引擎營銷（SEM）的概念　/ 113 5.1.2　SEM的價值　/ 115 5.1.3　SEM的主要方法　/ 115 5.1.4　典型Google搜索引擎工具應用實操　/ 119 5.2　SNS營銷　/ 124 5.2.1　Facebook　/ 124 5.2.2　LinkedIn　/ 129 5.2.3　Twitter　/ 131 5.2.4　其他社交媒體介紹　/ 133 5.3　站內營銷　/ 134 5.3.1　店鋪活動　/ 134 5.3.2　平臺活動　/ 143 5.3.3　產品流量快車　/ 147 項目6　B2B客戶服務　/ 150 知識目標　/ 150 技能目標　/ 150 情境導入　/ 150 6.1　B2B客戶服務溝通　/ 151 6.1.1　B2B客戶服務應具備的能力　/ 151 6.1.2　B2B客戶服務的工作內容　/ 154 6.1.3　B2B客服人員的溝通技巧　/ 156 6.2　B2B售后服務　/ 160 6.2.1　B2B客服人員提供的售后服務　/ 160 6.2.2　B2B爭議解決流程　/ 162 6.2.3　B2B爭議解決方案　/ 163 項目7　外貿綜合服務　/ 165 知識目標　/ 165 技能目標　/ 165 情境導入　/ 165 7.1　外貿綜合服務平臺　/ 166 7.1.1　外貿綜合服務平臺的定義　/ 166 7.1.2　外貿綜合服務行業發展歷程　/ 166 7.1.3　外貿綜合服務平臺業務模式　/ 169 7.2　“一達通”平臺簡介　/ 170 7.2.1　“一達通”的發展　/ 170 7.2.2　“一達通”綜合服務平臺　/ 170 7.2.3　“一達通”綜合服務范圍　/ 171 7.2.4　“一達通”平臺特色　/ 173 7.3　外貿綜合服務業務操作流程　/ 174 7.3.1　外貿綜合服務平臺基礎服務業務操作流程與步驟　/ 174 7.3.2　“一達通”平臺業務的操作步驟　/ 175 項目8 　B2B平臺運營案例　/ 190 知識目標　/ 190 技能目標　/ 190 情境導入　/ 191 8.1　阿里巴巴案例分析　/ 191 8.1.1　阿里巴巴公司簡介　/ 191 8.1.2　阿里巴巴的商業模式　/ 191 8.1.3　技術模式　/ 193 8.1.4　經營模式　/ 193 8.1.5　管理模式　/ 194 8.1.6　資本模式　/ 194 8.2　環球資源網案例分析　/ 195 8.2.1　環球資源網公司簡介　/ 195 8.2.2　環球資源網的商業模式　/ 195 8.2.3　技術模式　/ 196 8.2.4　經營模式　/ 197 8.2.5　管理模式　/ 197 8.3　中國制造網案例分析　/ 197 8.3.1　中國制造網公司簡介　/ 197 8.3.2　中國制造網的商業模式　/ 198 8.3.3　技術模式　/ 199 8.3.4　經營模式　/ 200 附錄A　網絡營銷策劃書撰寫規范　/ 201 附錄B　阿里巴巴國際站操作手冊　/ 204 附錄C　環球資源網專用供應商目錄用戶手冊　/ 218 參考文獻　/ 243