內容簡介本書根據(jù)教育部職工院校汽車營銷服務專業(yè)教學指導方案、國家職業(yè)規(guī)范標準編寫而成。本書主要內容包括汽車商務儀容儀表禮儀、汽車商務儀態(tài)禮儀、汽車商務通聯(lián)禮儀、汽車商務服務接待禮儀、汽車商務社交禮儀、汽車商務會展禮儀和汽車商務求職面試禮儀。本書可作為職業(yè)院校汽車營銷服務專業(yè)教材，也可作為汽車銷售企業(yè)的工作人員或初學者的培訓用書。為便于學生自學和教師的教學，本書配有免費電子課件和相關視頻。可撥打電話010-88379201或者加QQ1006310850咨詢索取。
四色印刷，圖文并茂，理論結合實際，貼合當今4S店的實際
前言
禮儀是為人之本，成事之根。
隨著經濟飛速發(fā)展，人們的交往日益頻繁，越來越多的人意識到禮儀的重要性，為了提高企業(yè)的社會綜合競爭力和美譽度，各行各業(yè)越來越重視企業(yè)文化建設和企業(yè)形象塑造。近年來，我國汽車行業(yè)異常火爆，汽車行業(yè)成為我國的支柱產業(yè)，各大汽車廠商在中國的市場的競爭日益激烈，汽車商務禮儀應運而生。汽車商務禮儀在提升員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造企業(yè)形象和綜合競爭力方面有重要的意義。
本教材以汽車行業(yè)需求為基礎，結合職業(yè)院校學生特點，按照先進的人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學內容和教學方法編寫，旨在強化學生技能，提升學生素養(yǎng)，提高學生的就業(yè)能力和競爭能力。
本教材在編寫過程中力求體現(xiàn)以下特點：
1.針對性強
本教材根據(jù)汽車商務工作的要求對傳統(tǒng)的商務禮儀進行了提煉和整合，將傳統(tǒng)的商務禮儀知識融入到汽車商務工作中去，讓各個禮儀活動有了具體的載體。
2.內容全面
本教材內容涵蓋了汽車商務活動中的方方面面的工作，包括汽車商務活動中的儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、通聯(lián)禮儀、服務接待禮儀社交禮儀和汽車會展禮儀。
3.模式新穎
本教材根據(jù)工學一體化的教學模式對內容進行了整合編排，即信息的咨詢、計劃準備、實施、檢查評估。將枯燥的理論知識融入到具體的汽車商務活動中，使得學生能夠在做中學，學中做，實現(xiàn)了學做一體。
本教材由山東交通技師學院韓潔擔任主編，山東交通技師學院解耿品擔任副主編，山東交通技師學院徐立峰、王蘭峰、李興華、李倩參編。
本教材在編寫過程中借鑒和參閱了現(xiàn)有的相關教材、著作、網站資料以及企業(yè)的相關培訓資料，在此對相關的作者表示感謝和敬意。由于編者水平有限，書中難免有疏忽和不足之處，敬請同行專家和廣大讀者指正。
自2003年9月以來擔任汽車商務禮儀、商務禮儀、語文、政治、財經寫作、保險寫作、應用寫作、通用素養(yǎng)教學
學習領域一 汽車商務儀容儀表禮儀
學習情景一 汽車商務儀容禮儀
活動一 面部及肢體修飾
活動二 頭部修飾
學習情景二 汽車商務著裝禮儀
活動一 職業(yè)著裝禮儀
活動二 飾物搭配禮儀
學習領域二 汽車商務儀態(tài)禮儀
學習情景一 汽車商務常規(guī)儀態(tài)禮儀
活動一 站姿禮儀
活動二 坐姿禮儀
活動三 蹲姿禮儀
活動四 行姿禮儀
學習情景二 汽車商務神態(tài)及手勢禮儀
活動一 神態(tài)禮儀
活動二 手勢禮儀
學習領域三 汽車商務通聯(lián)禮儀
學習情景一 汽車商務基本語言禮儀
活動一 語言藝術與禮貌用語
活動二 有效選擇話題
活動三 學會聆聽與提問
學習情景二 汽車商務電話禮儀
活動一 撥打電話禮儀
活動二 電話接聽禮儀
學習情景三 汽車商務文書禮儀
活動一 請柬與應邀回函禮儀
活動二 致詞文書禮儀
活動三 Email禮儀
學習領域四 汽車商務服務接待禮儀
學習情景一 汽車服務顧問接待禮儀
活動一 引領禮儀
活動二 前臺接待禮儀
活動三 環(huán)車檢查禮儀
活動四 結算與交車禮儀
學習情景二 汽車商務銷售顧問禮儀
活動一 握手禮儀
活動二 交換名片禮儀
活動三 環(huán)車介紹新車禮儀
學習情景三 汽車商務休息區(qū)接待禮儀
活動一 奉茶禮儀
活動二 客戶休息室禮儀
學習領域五 汽車商務社交禮儀
學習情景一 汽車商務拜訪禮儀
活動一 預約赴約禮儀
活動二 正式拜訪禮儀
學習情景二 汽車商務宴請禮儀
活動一 中餐進餐禮儀
活動二 西餐進餐禮儀
活動三 禮品饋贈禮儀
學習領域六 汽車商務會展禮儀
學習情景一 汽車商務一般會議禮儀
活動一 會議籌備工作禮儀
活動二 會議及會后禮儀
學習情景二 汽車商務會展禮儀
活動一 展覽會籌備禮儀
活動二 會展期間及撤展禮儀
活動三 汽車展覽會
學習領域七 汽車商務求職面試禮儀
學習情景一 汽車商務求職面試準備
活動一 求職面試定位
活動二 求職材料準備
學習情景二 汽車商務求職面試技巧
附錄一 節(jié)日中英文對照
附錄二 常用英文禮儀用語
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