《普通高等教育“十二五”規劃教材·經濟管理類核心課系列：供應鏈管理》根據教育部“十二五”教材建設思路，匯聚各學科優秀教師精心編寫而成。強調以創新型教學改革為先導，以科學性、先進性、適用性為指針，突出中國情景下人才培養特色，貫徹分層分類指導原則，理論功底與能力培養并重，努力構建一個包括教師手冊、習題集、試題庫、教學錄像、教學網站等的立體化教學資源系統。選用教師可以通過以下地址與出版社聯系，以獲得相關支持。
注重知識體系與邏輯結構，系統揭示供應鏈管理，精選常用方法與典型策略，突出實用性和操作性，理論知識與實際案例結合，便于讀者理解和掌握。
前言
第1章 供應鏈管理概述
1.1 供應鏈管理的產生與發展
1.2 供應鏈的基本概念與主要類型
1.3 供應鏈管理概念與內涵
1.4 供應鏈管理的相關概念
本章小結
復習思考題
第2章 供應鏈戰略
2.1 企業核心競爭力與業務外包
2.2 供應鏈戰略及其影響因素
2.3 供應鏈戰略的匹配
2.4 供應鏈合作伙伴關系
本章小結
復習思考題 前言
第1章 供應鏈管理概述
1.1 供應鏈管理的產生與發展
1.2 供應鏈的基本概念與主要類型
1.3 供應鏈管理概念與內涵
1.4 供應鏈管理的相關概念
本章小結
復習思考題
第2章 供應鏈戰略
2.1 企業核心競爭力與業務外包
2.2 供應鏈戰略及其影響因素
2.3 供應鏈戰略的匹配
2.4 供應鏈合作伙伴關系
本章小結
復習思考題
第3章 供應鏈的構建與優化
3.1 供應鏈系統規劃
3.2 供應鏈網絡設計
3.3 供應鏈合作伙伴選擇
3.4 供應鏈優化與重構
本章小結
復習思考題
第4章 供應鏈的營銷與分銷策略
4.1 供應鏈營銷策略
4.2 供應鏈客戶關系管理
4.3 供應鏈分銷策略
4.4 電子分銷
本章小結
復習思考題
第5章 供應鏈環境下的采購與補貨
5.1 供應鏈環境下的采購策略
5.2 電子采購
5.3 全球采購
5.4 快速響應與持續補貨
5.5 協同計劃、預測與補貨
本章小結
復習思考題
第6章 供應鏈環境下的產品開發與生產管理
6.1 供應鏈環境下的協同產品開發
6.2 供應鏈環境下的生產計劃與控制
6.3 精益生產與JIT供應
6.4 延遲制造策略
本章小結
復習思考題
第7章 供應鏈物流管理
7.1 企業物流與供應鏈物流
7.2 供應鏈環境下的庫存管理
7.3 供應鏈環境下的配送管理
7.4 第三方物流
本章小結
復習思考題
第8章 供應鏈信息管理技術與系統
8.1 信息在供應鏈中的作用
8.2 供應鏈信息技術基礎
8.3 供應鏈信息系統
本章小結
復習思考題
第9章 供應鏈管理的新發展
9.1 敏捷供應鏈
9.2 綠色供應鏈
9.3 逆向供應鏈與閉環供應鏈
本章小結
復習思考題
參考文獻
第1章 供應鏈管理概述
引導案例： 戴爾供應鏈管理的啟示
1983 年， 美國得克薩斯大學的一年級學生邁克爾? 戴爾在自己的大學宿舍里以1000 美元起家， 創立了戴爾計算機公司的雛形。在不到兩年的時間里， 戴爾的銷售額突破了7000 萬美元； 1988 年， 戴爾股票上市； 2007 年， 戴爾銷售個人計算機3870 萬臺， 市場占有率達到14.3 % ， 成為全球第二大個人計算機生產商， 并以營業收入611億美元， 排名?財富?世界500 強公司第106 位。
與其他計算機廠商不同， 戴爾并不生產任何計算機配件， 只從事個性化的整機組裝， 然而它卻能夠在與IBM 、惠普、蘋果等眾多技術實力雄厚公司的競爭中迅速崛起。
戴爾是如何創造出這一系列的業界奇跡呢？ 成功的關鍵就在于戴爾所創造的供應鏈管理模式――直銷模式。
20 世紀70 年代后期， 個人計算機市場開始迅猛發展。當時的個人計算機銷售模式以代理銷售商組成的間接渠道為主， 蘋果、IBM 、康柏、惠普等眾多著名公司都是利用分銷商、零售商等代理銷售商將自己的產品間接地投放到市場上（圖1.1） 。戴爾公司卻自創立開始就采用了截然不同的經營理念： 完全繞過中間的代理銷售商， 以更低廉的價格直接提供產品給最終客戶（圖1.2） 。
簡而言之， 戴爾的直銷模式具有以下特點。
1.機動靈活、成本低廉的配送系統
據康柏的一項調查顯示， 在傳統的間接銷售模式下， 通過分銷商和零售商配送產品所產生的渠道費用通常為銷售收入的13.5 % ～ 15.5 % 。在直銷模式下， 由于中間環節的省略， 這一費用降低到2 % 。與此同時， 戴爾在產品配送方面具有了極大的自主權和自由度， 簡約的直銷模式有效地縮短了信息和產品在整條供應鏈上傳送所需的時間。
1994 年， 戴爾的庫存需要保持35 天銷售所需的產品； 進入2000 年， 戴爾公司只需要保持5 天銷售所需的產品就可以應付任何市場變化， 而其競爭對手則需保存30 天甚至更多的庫存。迅速的反應能力使得戴爾公司在產品生命周期不斷縮短的計算機市場上占盡先機。
2.直接的客戶關系
在傳統的間接銷售模式下， 計算機生產商無法保證零售商和分銷商會優先處理客戶對其產品的投訴或者服務要求。在直銷模式下， 公司與客戶直接發生銷售和售后服務關系， 中間環節的省略顯著縮短了客戶信息傳送的時間， 同時有效減少了信息的損耗。由于省略了零售商的環節， 客戶的售后服務要求通過電話熱線可以直接傳送到戴爾公司。
公司聘請了數以千計的技術支持人員24 小時接聽電話， 以保證90 % 的問題可以當場在通話過程中解決， 從而極大縮短了售后服務所需的時間且降低了費用。1998 年， 美國?計算機世界?的用戶調查顯示， 戴爾公司客戶的滿意程度排名第一， 這進一步顯示了直銷模式可以在降低企業經營成本的同時顯著提高對客戶的服務水平。
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