中國電子商務的發展，促進了傳統貿易方式的轉變與升級，為中國商貿領域開辟了新的創業空間。如今，中國的電子商務發展領域已經擴展到了全球。由于察覺到外貿訂單碎片化的趨勢，阿里巴巴旗下的全球速賣通平臺走出了自己的跨境電商零售之路。而隨著國家相關政策和措施不斷扶持跨境電商的發展，近年來阿里巴巴旗下的速賣通平臺逐漸被越來越多的創業者所青睞。
本書的內容涉及最初的速賣通開店的前期準備工作（初識跨境電子商務、熟知平臺規則、選擇貨源），速賣通日常運營（產品發布與管理、溝通服務技巧、交易管理、跨境物流、跨境支付），店鋪后期的維護與優化（視覺營銷、店鋪營銷、數據分析）。希望能夠最大化地幫助全國各地的速賣通賣家迅速掌握相關知識，解決開店過程中遇到的各類問題。
本書的主要特點如下：
1．圖文并茂，實戰性強通過一步步的截圖演示速賣通的操作，帶領讀者了解速賣通的各項操作步驟及方法，避免了枯燥的純文字講述，讓讀者在愉悅中閱讀書本內容，直觀形象地了解速賣通平臺操作的整體流程和技巧。
2．定位清晰，通俗易懂本書主要定位為速賣通新手的入門書籍，目的在于幫助新手解決速賣通開店過程中遇到的一系列問題。書中內容通俗易懂，不局限于理論的闡述，而是深入淺出地為讀者解惑釋疑，讓新手朋友一看就會，一看就懂。
3．重點突出，語言精練本書內容基本覆蓋了速賣通平臺的實際操作要點，通過一個個重點操作步驟讓讀者清晰地掌握速賣通店鋪的運營技巧，有利于讀者快速梳理書本內容。同時，對理論與實操的結合說明簡潔明了，讓讀者輕松開啟跨境電商海外淘金之路。
本書主要由興寧市電子商務示范基地的電商創業培訓講師組織編寫，同時邀請了廣東省粵東商貿技工學校的曾強以及梅州市技師學院的游月琴、黃苑等中職院校一線教師參與編寫。編寫團隊根據長期在電子商務企業的工作經驗和日常電子商務教學的總結，開發并編寫了本書。
為方便學習，讀者可登錄機械工業出版社教材服務網（http://www.cmpedu.com）或聯系編輯（010-88379196）免費索取電子資源包（含助教課件等資源），同時歡迎廣大教師加入電子商務交流群（QQ 群：131145640），分享資料和經驗。
本書的編寫得到了編者所在單位領導和同事的支持和幫助，在此深表感謝。
由于編者水平有限，書中不足之處在所難免，歡迎讀者批評指正。
編 者
目 錄
前言
第一章 初識跨境電子商務 1
第一節 跨境電子商務概述 1
第二節 跨境電子商務平臺 3
本章小結 7
本章習題 7
第二章 開通店鋪 8
第一節 賬戶注冊 8
第二節 實名認證 12
第三節 開店考試 14
本章小結 15
本章習題 15
實訓拓展 16
第三章 熟知平臺規則 17
第一節 注冊規則 17
第二節 發布規則 18
第三節 交易規則 25
第四節 放款規則 30
第五節 售后規則 32
本章小結 36
本章習題 36
第四章 選擇貨源 37
第一節 分析市場 37
第二節 制定產品價格 44
本章小結 46
本章習題 47
第五章 產品發布與管理 48
第一節 產品發布 48
第二節 產品管理 54
本章小結 58
本章習題 58
第六章 溝通服務技巧 59
第一節 溝通技巧 59
第二節 售后服務 67
第三節 糾紛處理 69
本章小結 77
本章習題 77
第七章 交易管理 78
第一節 訂單處理 78
第二節 交易評價85
本章小結88
本章習題88
第八章 跨境物流89
第一節 國際物流方式89
第二節 物流模板設置98
第三節 國際物流發貨流程105
本章小結 110
本章習題111
實訓拓展111
第九章 跨境支付 112
第一節 收款賬戶設置 112
第二節 速賣通平臺收費標準 117
第三節 賣家提現 119
本章小結120
本章習題120
實訓拓展120
第十章 視覺營銷121
第一節 視覺營銷概述121
第二節 文案策劃125
第三節 旺鋪裝修128
本章小結133
本章習題134
實訓拓展134
第十一章 店鋪營銷135
第一節 新店引流135
第二節 營銷活動137
第三節 無線營銷147
本章小結149
本章習題149
第十二章 數據分析150
第一節 數據分析概述150
第二節 行業數據分析151
第三節 店鋪經營分析159
本章小結171
本章習題171
實訓拓展171
參考文獻172
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