第2版前言
公共關(guān)系（簡稱公關(guān)）既是現(xiàn)代社會組織參與競爭的重要手段，又是指導(dǎo)我們每個人日常行為、調(diào)整人際關(guān)系、增強自身社會適應(yīng)性的一種有效工具。
本書自2012年1月出版以來，受到廣大同行和讀者的歡迎，重印多次，銷量近萬冊。能以本書為媒與如此眾多同行和讀者分享公共關(guān)系理論、實務(wù)與技能方面的知識，我們備感欣慰。
鑒于當(dāng)今社會發(fā)展和讀者的特點，以及近年來公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況，在征求廣大同行的建議下，結(jié)合高職院校教學(xué)實際，我們在對第1版做全面梳理的基礎(chǔ)上，在以下方面做了修訂。
（1）在保持第1版特色和框架的基礎(chǔ)上，對知識點進(jìn)行適當(dāng)增刪，增加了很多符合時代特征的概念、觀點和內(nèi)容，刪除了一些不合時宜的內(nèi)容，使教材更加嚴(yán)謹(jǐn)、實用。
�。�2）插入大量圖表，使教材更加生動、直觀、活潑，教材易教，學(xué)生易學(xué)。
�。�3）更新本書中的大部分案例。注重借鑒國內(nèi)外先進(jìn)公關(guān)實踐經(jīng)驗，如近幾年國內(nèi)外成功的、經(jīng)典的公共案例，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下公關(guān)活動內(nèi)容，便于學(xué)生開闊視野，進(jìn)一步了解和掌握當(dāng)今公關(guān)發(fā)展的新趨勢。
�。�4）規(guī)范了項目體驗內(nèi)容。本書通過學(xué)生情景模擬、親自操作等訓(xùn)練方式，使學(xué)生做中學(xué)、學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，深化對公共關(guān)系知識、能力和技能的理解與掌握，真正實現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)。
本次修訂的主編是楊再春、林瑜彬，副主編是王瑛、王文青、蔣俊凱，具體編寫分工如下。任務(wù)1：湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授蔣俊凱；任務(wù)2：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授、營銷師楊再春；任務(wù)3和任務(wù)5：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師林瑜彬；任務(wù)4和任務(wù)7：安徽省安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授王瑛；任務(wù)6和任務(wù)9：浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授、經(jīng)濟(jì)師王文青；任務(wù)8：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院講師王金旺。全書由楊再春副教授修改、總纂和定稿，浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記、常務(wù)副院長王錫耀教授主審。
本書修訂過程中我們參考了大量的國內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果及相關(guān)文獻(xiàn)，并得到機(jī)械工業(yè)出版社華章公司的大力支持，在此表示感謝！
由于作者水平有限，加上時間倉促，書中難免存在不足或欠妥之處，敬請各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。
編者2016年3月第1版前言公共關(guān)系是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的管理科學(xué)和藝術(shù)，同時現(xiàn)代公共關(guān)系又是青春的事業(yè)、智慧的事業(yè)、時尚的事業(yè)、未來的事業(yè)！公共關(guān)系從20世紀(jì)80年代傳入我國，雖然至今僅有20多年的發(fā)展歷程，但是作為一門實踐性很強的新興學(xué)科，它在我國經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮了重要作用。
隨著社會的發(fā)展，組織形象成為人們?nèi)找骊P(guān)注的課題。通過有效的公共關(guān)系，樹立和維護(hù)良好的組織形象，成為一個社會組織生存和發(fā)展的核心任務(wù)之一。因此，在我國進(jìn)一步普及公關(guān)知識，增強公關(guān)意識，倡導(dǎo)全員公關(guān)，提升公關(guān)層次，提高公關(guān)技巧，是十分必要和迫切的。本書就是在這種背景下編寫的。與目前有關(guān)的公共關(guān)系方面的著述相比，本書主要在以下方面進(jìn)行了一些嘗試。
（1）任務(wù)驅(qū)動，突出技能訓(xùn)練。本書是公共關(guān)系“任務(wù)驅(qū)動”型教材編寫的有益嘗試。根據(jù)企業(yè)所涉及的日常公共關(guān)系的實際工作和崗位要求，精心設(shè)計9大任務(wù)，讓學(xué)生通過每項具體任務(wù)來訓(xùn)練技能、提高素質(zhì)、掌握知識，從而獲得所需要的職業(yè)能力。
（2）理實一體，教學(xué)做合一。本書特別強調(diào)理論與實踐的有機(jī)結(jié)合，在闡述完每個任務(wù)的基本知識后，重點設(shè)計了“考一考”“講一講”“想一想”“練一練”和“做一做”。這種“做中學(xué)、學(xué)中做、邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊做”的實踐訓(xùn)練，有助于學(xué)生“消化”教材上的理論知識，迅速掌握基本技能，完成了教與學(xué)的任務(wù)，實現(xiàn)了“教學(xué)做合一”。
（3）內(nèi)容豐富，體例新穎。本書內(nèi)容翔實豐富，信息量大，便于教師選取其中內(nèi)容有針對性地組織教學(xué)，也便于學(xué)生自學(xué)和參考。每一任務(wù)均以“任務(wù)提要——任務(wù)目標(biāo)——案例導(dǎo)入——知識研修——要點回放——任務(wù)體驗”的主線來組織編寫，體現(xiàn)了本書獨特的整體風(fēng)格，不僅方便了教學(xué)需要，也大大增強了本書的可讀性。
�。�4）知識素質(zhì)融合，重視學(xué)生綜合素質(zhì)養(yǎng)成。公共關(guān)系是一門專業(yè)課，也是一門素質(zhì)教育課。通過任務(wù)體驗中的“講一講”“想一想”，學(xué)生可以發(fā)表自己的看法或與同學(xué)相互辯論，可以大大促進(jìn)對公關(guān)任務(wù)的掌握和現(xiàn)代公關(guān)意識的確立，也有利于提高其邏輯思維能力和語言表達(dá)能力；通過任務(wù)體驗中的“練一練”，學(xué)生間可進(jìn)行模擬操作，互相糾錯，接受質(zhì)疑，教師評講，使其在做中學(xué)，在學(xué)中練，實踐操作能力自然而然地得到了增強；為了便于全面掌握每項任務(wù)的內(nèi)容，課后有“做一做”任務(wù)體驗，要求學(xué)生親身實踐，寫出實踐報告，以PPT形式向全班同學(xué)展示，這樣既可以鞏固、檢驗各任務(wù)的學(xué)習(xí)效果，真正實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，也可以鍛煉學(xué)生的動手能力、表達(dá)能力、寫作能力，可謂一舉多得。在“練一練”和“做一做”任務(wù)體驗中，把全班學(xué)生分成若干個團(tuán)隊，每位學(xué)生在團(tuán)隊里有明確的角色和任務(wù)，在完成任務(wù)的過程中，注重把專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與素質(zhì)訓(xùn)練融為一體，著力培養(yǎng)學(xué)生的合作意識、團(tuán)隊精神、競爭能力和良好的工作學(xué)習(xí)態(tài)度。
本書大綱由主編楊再春、林瑜彬擬定，體例由楊再春、林瑜彬設(shè)計，王瑛、孫方思、王文青任副主編，浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系系主任王錫耀副教授任主審，具體編寫分工如下。任務(wù)1：安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師孫方思；任務(wù)2：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授、營銷師楊再春；任務(wù)3和任務(wù)5：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師林瑜彬；任務(wù)4和任務(wù)7：安徽省安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授王瑛；任務(wù)6和任務(wù)9：浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、經(jīng)濟(jì)師王文青；任務(wù)8：浙江省溫州科技職業(yè)學(xué)院王金旺。全書由楊再春副教授修改、總纂和定稿。
在本書編寫中，我們參考了大量的國內(nèi)外專家學(xué)者的研究成果及相關(guān)文獻(xiàn)，并得到機(jī)械工業(yè)出版社華章公司的大力支持，高偉先生為本書的策劃、編輯做了大量細(xì)致的專業(yè)工作，并提出了許多建設(shè)性的寶貴意見，在此一并表示衷心感謝！
本書的質(zhì)量提高和創(chuàng)新是一個永恒的主題。由于作者水平有限，加上時間倉促，編寫方式又是一次新嘗試，書中難免存在不足，敬請各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。
編者2011年7月教 學(xué) 建 議教學(xué)目的公共關(guān)系理論的學(xué)習(xí)與實務(wù)技能的訓(xùn)練，一方面使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論和基本概念，進(jìn)一步了解公共關(guān)系的基本職能、原則和工作程序；另一方面通過一定量的操作實踐，學(xué)生能夠把握公共關(guān)系的傳播技巧、活動策劃等實際技能。本書旨在使學(xué)生懂得作為營銷人員怎樣協(xié)助組織樹立良好的社會形象，如何協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾的關(guān)系，怎樣有效開展公共關(guān)系活動，如何加強自身的禮儀修養(yǎng)并具備必要的素質(zhì)以及實際的公關(guān)能力等，從而培養(yǎng)學(xué)生成為既有一定的公共關(guān)系理論，又有較好的實際操作技能的公關(guān)人才。
教學(xué)基本要求（1）樹立“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，實現(xiàn)教師的“教”和“導(dǎo)”與學(xué)生的“學(xué)”和“做”緊密融合。實訓(xùn)課主要由學(xué)生組織，成績也主要由學(xué)生來評定。真正從教師監(jiān)督學(xué)生被動地學(xué)，轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋熤笇?dǎo)學(xué)生自主地學(xué)。
�。�2）應(yīng)圍繞“任務(wù)目標(biāo)”的內(nèi)容，結(jié)合任務(wù)后的要點回放和任務(wù)體驗，把握每項任務(wù)的主要內(nèi)容體系，有針對性地組織教學(xué)。
�。�3）師生互動，提高知識研修的質(zhì)量。徹底打破“一言堂”局面，教師一定要少講精講，只講本書中重點或難點的內(nèi)容；一定要給學(xué)生表現(xiàn)的空間，讓學(xué)生自學(xué)、討論、提問、應(yīng)用。運用多種手段，最大限度地吸引學(xué)生熱愛公關(guān)，參與討論，鼓勵質(zhì)疑。要充分運用好任務(wù)體驗中的“講一講”“想一想”欄目，構(gòu)建“易學(xué)樂學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍，真正做到學(xué)生在研修，而不是教師在灌輸。
（4）創(chuàng)新教學(xué)方法和手段。在繼承傳統(tǒng)教學(xué)方法和手段的基礎(chǔ)上，結(jié)合公共關(guān)系崗位特點，拓展與應(yīng)用項目任務(wù)教學(xué)法、仿真模擬教學(xué)法、全真實戰(zhàn)教學(xué)法、案例教學(xué)法等靈活多樣的現(xiàn)代教學(xué)方法，并利用形式多樣、內(nèi)容豐富的多媒體演示、模擬教學(xué)、親身實踐和網(wǎng)絡(luò)平臺（如QQ、Email等）等手段，優(yōu)化教學(xué)過程，力求做到生動、形象、直觀、易懂。
（5）充分利用各種教學(xué)資源。本書相關(guān)教學(xué)資源有配套的PPT課件和任務(wù)體驗參考答案。同時向師生推薦相關(guān)的網(wǎng)站及報刊：國際公共關(guān)系協(xié)會的《國際公共關(guān)系評論》、英國公共關(guān)系協(xié)會的《公共關(guān)系》、浙江省公共關(guān)系協(xié)會主辦的《公共關(guān)系報》、陜西省公共關(guān)系協(xié)會和中國公共關(guān)系委員會聯(lián)合主辦的《公共關(guān)系》雜志和中國公關(guān)網(wǎng)：http://wwwchinaprcomcn/。
�。�6）采用多元化、過程化教學(xué)考核方式。建議采用理論與實踐、筆試與操作、平時與集中、閉卷與開卷、教師評分和學(xué)生評分相結(jié)合的方式進(jìn)行多元化、過程化教學(xué)考核。具體評分辦法：
課程總成績=理論知識考核成績×05+實訓(xùn)成績×03+平時成績×02其中平時成績根據(jù)課堂紀(jì)律、考勤、課堂發(fā)言及平時作業(yè)等綜合評定。
教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時安排任務(wù)標(biāo)題建議課時營銷類專業(yè)非營銷類專業(yè)備注任務(wù)1感悟公共關(guān)系64完成任務(wù)體驗任務(wù)2公共關(guān)系構(gòu)成要素64完成任務(wù)體驗任務(wù)3公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)64完成任務(wù)體驗任務(wù)4公共關(guān)系操作流程86完成任務(wù)體驗任務(wù)5公共關(guān)系處理64完成任務(wù)體驗任務(wù)6公共關(guān)系工作事項86完成任務(wù)體驗任務(wù)7組織形象分析與CIS設(shè)計86完成任務(wù)體驗任務(wù)8公共關(guān)系危機(jī)管理86完成任務(wù)體驗任務(wù)9公共關(guān)系禮儀86完成任務(wù)體驗合計6446—說明：（1）本書教學(xué)設(shè)計以營銷類專業(yè)64個學(xué)時為標(biāo)準(zhǔn)，非營銷類專業(yè)46個學(xué)時為標(biāo)準(zhǔn)。各院�？筛鶕�(jù)自己的實際情況進(jìn)行調(diào)整。
�。�2）突出理論課與實訓(xùn)課的有機(jī)結(jié)合，其中實訓(xùn)課的內(nèi)容可結(jié)合本書任務(wù)體驗中的“想一想”“練一練”和“做一做”部分來進(jìn)行。
機(jī)工授權(quán)書
第2版前言
第1版前言
教學(xué)建議
任務(wù)1感悟公共關(guān)系
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】一汽-大眾奧迪“被泡”72小時事件
11公共關(guān)系的含義
12公共關(guān)系的基本職能
13公共關(guān)系的原則
14公共關(guān)系的歷史演變
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
任務(wù)2公共關(guān)系構(gòu)成要素
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】蘭州自來水苯含量嚴(yán)重超標(biāo)事件
21公共關(guān)系的主體：社會組織
22公共關(guān)系的客體：公眾
23公共關(guān)系的媒介：傳播
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
任務(wù)3公共關(guān)系人員與機(jī)構(gòu)
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】公關(guān)人員的素質(zhì)
31公共關(guān)系人員
32公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
任務(wù)4公共關(guān)系操作流程
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】“城市，讓生活更美好”：上海申博案例
41公共關(guān)系調(diào)查
42公共關(guān)系策劃
43公共關(guān)系實施
44公共關(guān)系評估
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
任務(wù)5公共關(guān)系處理
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】攜程“泄密門”風(fēng)波
51內(nèi)部公眾關(guān)系處理
52外部公眾關(guān)系處理
53公眾糾紛處理
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
任務(wù)6公共關(guān)系工作事項
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】大連城市的公關(guān)專題活動
61公共關(guān)系日常工作
62公共關(guān)系專項工作
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
任務(wù)7組織形象分析與CIS設(shè)計
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】專業(yè)又有親和力的高露潔
71組織形象分析
72組織形象設(shè)計
73CIS戰(zhàn)略
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
任務(wù)8公共關(guān)系危機(jī)管理
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】“毒面膜”事件惹爭議，屈臣氏用管理應(yīng)對危機(jī)
81公共關(guān)系危機(jī)概述
82公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防
83公共關(guān)系危機(jī)處理
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
任務(wù)9公共關(guān)系禮儀
【任務(wù)提要】
【任務(wù)目標(biāo)】
【案例導(dǎo)入】美麗為何得不到升職
91公共關(guān)系禮儀概述
92公共關(guān)系個人禮儀
93公共關(guān)系活動禮儀
【要點回放】
【任務(wù)體驗】
體驗一考一考
體驗二講一講
體驗三想一想
體驗四練一練
體驗五做一做
參考文獻(xiàn)
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