前言
第1章 電子商務概述 1
1.1 認識電子商務 1
【案例1-1】 透視“雙十一”：網購狂歡驅動經濟前行 1
1.1.1 電子商務的定義 1
1.1.2 電子商務的構成 3
1.2 電子商務的產生與發展 5
1.2.1 電子商務產生和發展的條件 5
1.2.2 電子商務的發展階段 6
1.2.3 我國電子商務的發展趨勢 7
1.2.4 我國電子商務的發展障礙 8
1.3 傳統商務與電子商務 11
【案例1-2】 光合作用關張：民營書店經營模式之變 11
1.3.1 傳統商務與電子商務的運作過程 12
1.3.2 傳統商務與電子商務的對比 13
1.4 電子商務的法律保障 14
【案例1-3】 淘寶“十月圍城”事件推動政府規范網絡零售市場 14
1.4.1 電子商務立法現狀 15
1.4.2 電子商務法律法規 16
1.4.3 對我國電子商務立法工作的對策建議 23
思考題 24
案例分析題 25
第2章 電子商務模式 26
2.1 電子商務模式概述 26
2.1.1 電子商務模式的構成要素 26
2.1.2 電子商務模式的分類 27
2.1.3 電子商務盈利模式 32
2.2 B2B電子商務模式 33
2.2.1 B2B模式概述 33
【案例2-1】 阿里巴巴集團 35
2.2.2 水平模式 35
【案例2-2】 慧聰網：打造全球大電子商務平臺 37
2.2.3 垂直模式 38
【案例2-3】 中國化工網 38
2.3 B2C電子商務模式 40
2.3.1 B2C模式概述 40
2.3.2 直銷模式 42
【案例2-4】 戴爾公司的直銷模式 42
2.3.3 網絡中介交易模式 43
【案例2-5】 攜程旅行網：旅游行業的網絡中介交易模式 44
2.4 B2G電子商務模式 45
2.4.1 電子政務概述 45
2.4.2 B2G模式 46
【案例2-6】 九城集團：架起政府和企業之間溝通的橋梁 48
2.5 C2C電子商務模式 49
2.5.1 C2C模式概述 49
【案例2-7】 Shoplocket：無首頁和店鋪的C2C平臺 50
2.5.2 網上拍賣 51
2.6 其他電子商務模式 53
2.6.1 B內電子商務模式 53
2.6.2 團購模式 53
2.6.3 O2O電子商務模式 54
2.6.4 B2B2C電子商務模式 54
思考題 55
案例分析題 55
第3章 O2O電子商務模式 56
3.1 O2O概述 56
3.1.1 O2O模式的概念 56
【案例3-1】 綾致時裝大玩O2O 56
3.1.2 O2O模式的分類 57
3.1.3 O2O模式的特征 57
3.2 O2O模式發展概況 58
3.3 O2O模式發展的客觀條件 59
【案例3-2】 佐卡伊：品牌電商化，電商品牌化 60
3.4 O2O模式的優劣勢 61
3.4.1 O2O模式的優勢 61
3.4.2 O2O模式的劣勢 61
3.5 O2O閉環 62
3.5.1 O2O閉環的概念 62
3.5.2 O2O閉環的組成 62
【案例3-3】 百度O2O閉環 63
3.5.3 O2O閉環入口 63
3.6 O2O模式的發展趨勢 65
思考題 66
案例分析題 67
第4章 電子商務網站建設 68
4.1 電子商務網站規劃 68
4.1.1 電子商務網站的特點 68
4.1.2 電子商務網站的功能組成 69
4.2 電子商務網站的硬件環境 71
4.2.1 網站的一般構建 71
4.2.2 電子商務網站服務器的形式 72
4.3 電子商務網站的軟件開發環境 75
4.3.1 系統平臺 75
4.3.2 數據庫系統 77
4.3.3 Web開發技術 80
4.4 電子商務網站的建設流程 85
4.4.1 一般流程 85
4.4.2 典型步驟 89
4.5 電子商務系統的建設 90
4.5.1 電子商務系統的含義 90
4.5.2 電子商務系統的構成 90
4.5.3 電子商務系統的建設類別 93
4.5.4 電子商務系統的實現方式 93
4.5.5 電子商務系統的運行、管理與評價 95
思考題 96
案例分析題 96
第5章 電子商務安全 98
5.1 電子商務安全概述 98
5.1.1 電子商務安全要素 98
5.1.2 電子商務的安全威脅及主要安全技術 99
【案例5-1】 開發理財軟件留“后門” 99
5.2 信息加密技術 100
5.2.1 密碼學概述 100
5.2.2 對稱密鑰系統 101
5.2.3 非對稱密鑰系統 103
5.3 信息認證技術 104
5.3.1 身份認證 104
5.3.2 數字摘要與數字 106
5.3.3 數字信封與數字時間戳 107
5.3.4 數字證書 108
5.3.5 認證中心 109
【案例5-2】 廣東省電子商務認證中心 110
5.4 電子商務安全協議 111
5.4.1 SSL協議 111
5.4.2 SET協議 113
5.4.3 S-協議 114
5.5 其他電子商務安全 115
5.5.1 防火墻技術 115
5.5.2 VPN技術 117
思考題 119
案例分析題 120
第6章 電子貨幣與網上支付 121
6.1 電子貨幣 121
6.1.1 電子貨幣的概念 121
6.1.2 電子貨幣的發行和運行 121
6.1.3 電子貨幣的特征 122
6.1.4 電子貨幣的發展趨勢 123
【案例6-1】 中外銀行卡的產生及作用 123
6.1.5 電子貨幣的分類 124
6.2 電子貨幣系統 125
6.2.1 電子支票系統 125
6.2.2 電子現金系統 127
6.2.3 銀行卡支付系統 128
【案例6-2】 中國信用卡產業發展藍皮書（2014） 128
6.3 電子銀行與電子銀行系統 129
6.3.1 電子銀行 129
6.3.2 電子銀行系統 129
6.4 網上支付 134
6.4.1 網上支付流程 134
6.4.2 網上支付安全 135
6.5 第三方支付 135
6.5.1 第三方支付的結算方式 136
6.5.2 第三方支付平臺的經營模式 137
6.5.3 我國的第三方支付產品 137
6.5.4 支付寶 137
【案例6-3】 淘秀網與支付寶的合作 138
思考題 139
案例分析題 139
第7章 網絡營銷 141
7.1 網絡營銷概述 141
7.1.1 網絡營銷的定義 143
7.1.2 網絡營銷的特點 143
【案例7-1】 唯品會：品牌折扣迅捷營銷 144
7.2 網絡營銷的職能 146
7.2.1 銷售職能 146
7.2.2 推廣職能 147
7.2.3 服務職能 147
7.2.4 調研職能 148
7.3 網絡營銷的主要工具 149
7.3.1 網絡廣告 149
7.3.2 微博 151
7.3.3 企業網站 152
7.3.4 搜索引擎 154
7.3.5 電子郵件 155
7.3.6 BBS 157
7.3.7 新聞組 157
7.3.8 即時通信 158
7.3.9 SNS社區 158
【案例7-2】 小米：微博營銷的盛宴 159
7.4 網絡營銷戰略管理 160
7.4.1 網絡營銷戰略 160
7.4.2 網絡營銷管理 163
【案例7-3】 陳歐：聚美優品的網絡營銷策略 165
7.5 網絡營銷的未來發展 166
7.6 網絡營銷問題及對策 167
7.6.1 網絡營銷的問題 167
7.6.2 網絡營銷問題的對策 167
思考題 168
案例分析題 168
第8章 電子商務與現代物流 170
8.1 物流概述 170
8.1.1 物流概念的起源與發展 170
8.1.2 物流的概念 170
8.1.3 物流的分類 171
8.1.4 現代物流的基本功能 172
8.1.5 物流的管理 173
8.2 電子商務物流概述 175
8.2.1 電子商務物流的概念 175
8.2.2 電子商務物流系統的構成 175
8.2.3 電子商務物流系統的特點 176
8.2.4 電子商務物流的作用與影響 177
8.2.5 電子商務物流模式 179
8.3 電子商務物流中心 182
8.3.1 電子商務物流中心概述 182
8.3.2 倉儲中心 182
8.3.3 配送中心 184
【案例8-1】 世界大零售商沃爾瑪的物流配送 186
8.4 電子商務物流的基本技術 187
8.4.1 條碼技術及其應用 187
【案例8-2】 超市中商品條碼的應用 188
8.4.2 射頻技術及其應用 189
8.4.3 便攜式數據終端及其應用 189
8.4.4 GIS技術及其應用 190
8.4.5 GPS技術及其應用 190
8.4.6 PASS技術及其應用 190
【案例8-3】 GIS和GPS在德邦物流公司中的應用 190
思考題 191
案例分析題 191
第9章 電子商務新興技術 192
9.1 新一代電子商務的發展趨勢 192
【案例9-1】 2010年上海世博會 194
9.2 虛擬現實技術 194
9.2.1 虛擬現實概述 194
9.2.2 虛擬現實技術的主要特征 195
9.2.3 虛擬現實的關鍵技術 195
9.2.4 虛擬現實技術在電子商務中的應用 196
9.3 大數據與電子商務 197
9.3.1 大數據的概念及定義 197
9.3.2 大數據的特點 198
9.3.3 大數據的生命周期 199
9.3.4 大數據相關技術 200
9.3.5 大數據在電子商務中的應用 203
9.4 云計算技術 204
9.4.1 云計算概述 204
9.4.2 云計算的關鍵技術 206
9.4.3 云計算的商業模式 208
9.4.4 云計算在電子商務中的應用模式 210
【案例9-2】 阿里巴巴商務云和中搜商務云 211
思考題 212
案例分析題 212
第10章 移動電子商務 214
10.1 移動電子商務背景 214
10.1.1 移動電子商務迅速發展的原因 214
10.1.2 移動電子商務的發展狀況 215
10.2 移動電子商務概述 216
10.2.1 移動電子商務的概念 216
10.2.2 移動電子商務與傳統電子商務的區別 216
10.2.3 移動電子商務的特點 217
10.2.4 移動電子商務的應用類型 218
10.3 移動電子商務的關鍵技術 219
10.3.1 無線應用協議 219
10.3.2 通用分組無線業務 219
10.3.3 3G/4G技術 219
10.3.4 移動IP技術 219
10.3.5 移動定位技術 220
10.3.6 SMS 220
10.3.7 藍牙技術 220
10.3.8 公開密鑰體系技術 221
10.3.9 Wi-Fi技術 221
10.3.10 移動支付技術 221
【案例10-1】 Apple Pay 224
【案例10-2】 微信支付 224
10.4 移動電子商務的營銷模式 226
10.4.1 移動電子商務營銷概念 226
10.4.2 移動電子商務與傳統互動營銷的區別 226
10.4.3 移動電子商務營銷模式 228
【案例10-3】 去哪兒網微信營銷 229
10.5 移動電子商務商業模式 230
10.5.1 基于價值鏈的移動電子商務商業模式 230
10.5.2 應用商店生態系統下的商業模式 232
10.6 移動電子商務的發展趨勢 233
10.6.1 移動電子商務領域熱點 233
10.6.2 移動電子商務的主要應用 233
10.6.3 安全性問題 234
10.6.4 移動終端的發展契機 234
10.6.5 移動營銷具有極大的爆發力 235
【案例10-4】 邦達物流：移動辦公組網實現物流數據實時傳輸 235
思考題 236
案例分析題 236
參考文獻 237
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