本書共分為3篇，其中認知篇主要介紹ToB和SaaS企業的特征和商業模式，客戶成功在ToB和SaaS兩個領域的異同，然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質和客戶成功落地的三個階段；體系篇對客戶成功落地體系進行完整解讀，其中包含客戶成功上下游共12個關鍵環節，目的是幫助讀者完整掌握客戶成功實踐的方法；實踐篇直接對標一線實操，從客戶成功啟動、跨部門協同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等方面進行闡述，以探討如何應對客戶成功在實際落地過程中遇到的現實問題。
服務體驗管理是在數智時代背景下，通過有效的數據收集、整理和分析，服務于企業戰略的執行與流程管理等過程，提升客戶體驗，為服務的提供者和接收者創造最大的共創價值。本書系統地介紹了近年來國內外服務體驗管理的最新發展，作者團隊結合自身長期的研究成果，通過典型案例剖析新時代服務體驗管理內涵的外延，從“數據—知識—價值”三個層面深入探究在數智時代背景下如何用數字化手段將服務體驗與業務指標聯通起來，以全局視角從意識、結構、機制、策略等方面為企業、政府、高校等構建圍繞體驗的全數據鏈服務管理方案。
本書通過客戶眼中的優秀銷售入手，讓銷售人員了解客戶為什么要向你買，我們作為大客戶銷售要具備什么樣的思維方式、能力與態度？接著會向大家介紹客戶是如何購買的，也就是客戶的購買流程，與之相對應，我們要解決如何賣的問題，也就是銷售流程，以及在銷售流程當中我們要采取的關鍵動作是什么，怎樣讓這些動作達到最好的效果，這其中的關鍵動作是本書要探討的重點內容，從客戶接觸需求挖掘方案設計方案證明方案交付五個方面展開，并通過問答的形式以及豐富的實戰案例讓大家了解到底如何賣才能賣的好。
企業文化潛移默化地影響著企業的每個人，但通常看不見、摸不著。
本書作者創造性地研發了企業文化圖譜，以圖譜的方式將企業文化可視化。書中使用七種色彩，分別象征企業的七種文化模因，大小不一的七彩六邊形文化模因最終組合成企業文化圖譜。通過正確運用企業文化圖譜，來把握企業文化現狀，并且結合企業的戰略目標，設計創新的企業文化活動，以此來調整、重塑企業的文化氛圍和價值觀，進而幫助企業實現戰略目標。
全新版詳細描述了企業文化的四個階段，增加了來自全球的企業文化設計案例，用以進一
本書從現階段中國民營企業在參與"一帶一路"過程中面臨的制度、文化、治理等難題出發，結合期權理論、協同理論、國際動態能力理論等，深入分析并總結美的、小米、恒逸石化和奧克斯集團等15個企業在"一帶一路"過程中實踐經驗和治理模式，進而搭建企業從進入模式選擇、到能力構建和多主體協同、再到治理機制完善的理論框架。本書不僅有助于為其它民營企業"走出去"提供借鑒意義，且為企業更好地落實國家"一帶一路"建設提供科學依據。
本書為國家社會科學基金項目“企業混合所有制改革困境破解與實現路徑研究”（20BJY110）的結項成果。如何通過混合所有制改革實現國民共進基礎上企業高質量發展，已成為當前學界與業界亟待解決的重要現實問題。本書深入剖析民營資本進入后國有企業內部權力變化所導致的不同參與主體間的利益關系調整與重構，挖掘民營資本進入后，公司治理轉型過程中國民共進的形成機理與規律。在深入調研、實證檢驗與案例研究基礎上，綜合運用比較制度分析、典型案例分析、定性比較分析、計量分析等研究方法，探索異質性資本參與企業混合
本書匯聚了作者二十余年積累的全面預算管理實戰經驗和典型案例。全書的核心內容包括：戰略規劃與導入、經營目標與計劃、業務預算與財務預算編制、預算實施準備與組織配置、預算執行監控與調整、預算信息化建設、預算評價與考核、預算風險管控以及全面預算管理各個環節的體系建設與實踐。書中深入剖析了從戰略規劃到預算方案制訂的底層邏輯，讓企業遠離預算管理與實際業務兩層皮的尷尬局面；通過提供場景化和信息化的實務講解，助推預算管理策略與方法落地。
《財務經理：財務運作·稅務管理·內部審計·企業內控》一書全面而深入地探討了財務經理在企業中的核心職責與實際操作。全書分為四章，從宏觀的財務運作到微觀的稅務管理、內部審計和企業內控，內容涵蓋財務管理的各個方面。本書旨在幫助有志于從事財務管理工作的讀者全面了解財務經理的工作范圍、職責和核心任務，幫助他們確立有效的管理方法和思路，掌握財務運營的實用技巧與策略。通過對本書的學習，讀者可以深入了解財務管理的實際操作，提升稅務籌劃與風險管理能力，掌握內部審計的技巧和方法，以及加強企業內控體系的建設
隨著信息技術的快速發展，人類社會正經歷一場前所未有的變革。無人超市、智慧家居、智慧醫療等智能化場景如雨后春筍般涌現，人單合一、共享經濟、跨界融合等新商業模式如星星之火般燎原。數智化轉型大勢所趨，財務作為轉型的排頭兵，正逐漸擺脫傳統束縛，從記賬算賬報賬核算型職能轉向決策支持型職能，邁向數智化新紀元。從數字化到數智化，企業運用大數據、云計算、人工智能等先進技術，對企業財務數據進行深度挖掘和智能分析，從而實現財務管理的高效、精準和自動化。不僅為企業提供了更加便捷、高效的財務管理手段，也為財
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