本書系統(tǒng)闡述了網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)問題。全書共9章，包括網(wǎng)絡(luò)零售概述﹑網(wǎng)絡(luò)零售市場調(diào)查與規(guī)劃﹑網(wǎng)絡(luò)零售平臺及服務(wù)選擇﹑自建網(wǎng)站策略分析與選擇﹑網(wǎng)店建設(shè)與信息管理﹑網(wǎng)店運營與管理﹑網(wǎng)絡(luò)零售宣傳與推廣﹑網(wǎng)絡(luò)零售的物流﹑網(wǎng)絡(luò)零售的電子支付。
前言
第1章 網(wǎng)絡(luò)零售概述 1
1.1 網(wǎng)絡(luò)零售的概念、特點與類型 2
1.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)概念 2
1.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售的特點 3
1.1.3 網(wǎng)絡(luò)零售類型 5
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)零售的具體形態(tài) 7
1.2 網(wǎng)絡(luò)零售交易的一般流程 8
1.2.1 在線銷售流程 8
1.2.2 在線購物流程 9
1.3 網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展 10
1.3.1 國外網(wǎng)絡(luò)零售情況 10
1.3.2 中國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 11
1.3.3 中國網(wǎng)絡(luò)零售市場存在的問題 14
思考題 16
第2章 網(wǎng)絡(luò)零售市場調(diào)查與規(guī)劃 17
2.1 網(wǎng)絡(luò)零售的市場調(diào)查分析 17
2.1.1 外部宏觀環(huán)境分析 17
2.1.2 競爭環(huán)境分析 19
2.1.3 企業(yè)資源分析 22
2.1.4 網(wǎng)絡(luò)零售消費者市場分析 23
2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與平臺選擇 23
2.2.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研步驟 24
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法 25
2.2.3 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查平臺選擇 29
2.3 網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)劃 35
思考題 36
第3章 網(wǎng)絡(luò)零售平臺及服務(wù)選擇 37
3.1 網(wǎng)絡(luò)零售平臺類型 37
3.2 自建網(wǎng)絡(luò)零售平臺 38
3.2.1 概念與基本功能 38
3.2.2 自建型網(wǎng)絡(luò)零售平臺
案例—— 海爾商城 39
3.3 第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺 42
3.3.1 概念與基本功能 42
3.3.2 綜合網(wǎng)絡(luò)零售平臺
案例—— 淘寶網(wǎng) 43
3.3.3 其他第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺 46
3.3.4 第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺
服務(wù)體系選擇 52
思考題 57
第4章 自建網(wǎng)站策略分析與選擇 58
4.1 自建網(wǎng)站基礎(chǔ)知識 58
4.1.1 域名及管理 58
4.1.2 網(wǎng)站運行環(huán)境 62
4.1.3 數(shù)據(jù)庫 67
4.1.4 瀏覽器 68
4.1.5 網(wǎng)站系統(tǒng)安全管理 69
4.2 在線零售網(wǎng)站功能構(gòu)成 70
4.2.1 主要功能 70
4.2.2 基本業(yè)務(wù)流程 71
4.2.3 頁面構(gòu)成及布局 72
4.3 在線零售網(wǎng)站的建設(shè)與管理 73
4.3.1 在線零售網(wǎng)站服務(wù)器的選擇 73
4.3.2 在線零售服務(wù)器的托管 75
4.3.3 在線零售網(wǎng)站的建設(shè) 76
4.3.4 在線零售網(wǎng)站的快速搭建——
基于ASP.NET/SQL Server 78
思考題 89
第5章 網(wǎng)店建設(shè)與信息管理 90
5.1 網(wǎng)店建設(shè)硬件準(zhǔn)備 90
5.1.1 基本設(shè)備 90
5.1.2 其他設(shè)備 90
5.2 網(wǎng)店開設(shè)流程 91
5.2.1 淘寶集市開設(shè)流程 91
5.2.2 天貓商城開店基本流程 92
5.3 網(wǎng)店設(shè)計 93
5.3.1 基本形象設(shè)計 94
5.3.2 高級形象設(shè)計 95
5.4 產(chǎn)品拍攝及圖片處理 97
5.4.1 產(chǎn)品拍攝 98
5.4.2 圖片處理 98
5.5 產(chǎn)品文案信息管理 103
5.5.1 基本文字信息 103
5.5.2 交易中的商品文案信息 104
5.6 在線商品信息發(fā)布 104
5.6.1 網(wǎng)絡(luò)零售平臺的商品信息發(fā)布 104
5.6.2 社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息發(fā)布 105
5.7 客戶服務(wù)與客戶信息管理 105
5.7.1 客戶信息訴求類型 105
5.7.2 在線即時通信工具 106
5.7.3 其他在線溝通工具 107
5.7.4 網(wǎng)店客戶信息的統(tǒng)計 108
思考題 109
第6章 網(wǎng)店運營與管理 110
6.1 網(wǎng)貨采購策略 110
6.1.1 貨品選擇 111
6.1.2 購貨渠道 112
6.2 定價策略 114
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價根據(jù) 114
6.2.2 網(wǎng)貨定價策略 116
6.2.3 網(wǎng)貨定價技巧 119
6.2.4 定價步驟示例 120
6.3 促銷策略 123
6.3.1 促銷的實質(zhì) 123
6.3.2 促銷中媒體的特色差異 124
6.3.3 網(wǎng)上促銷策略 125
思考題 129
第7章 網(wǎng)絡(luò)零售宣傳與推廣 130
7.1 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺 130
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 130
7.1.2 搜索引擎 131
7.1.3 意見領(lǐng)袖推廣 132
7.2 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺的商業(yè)應(yīng)用方式 134
7.2.1 對網(wǎng)絡(luò)店鋪進行推廣 134
7.2.2 基于網(wǎng)絡(luò)零售平臺的網(wǎng)絡(luò)
店鋪營銷 137
7.2.3 外部網(wǎng)絡(luò)平臺營銷 140
7.2.4 案例：融合多種網(wǎng)絡(luò)媒體
進行網(wǎng)站線上綜合推廣 142
7.2.5 案例：為一個線下企業(yè)設(shè)計
網(wǎng)絡(luò)推廣方案 144
7.3 網(wǎng)絡(luò)廣告 147
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告及其發(fā)布方式 148
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃 150
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的調(diào)研和效果評估 153
7.4 網(wǎng)絡(luò)推廣效果監(jiān)測與評價 157
7.4.1 四步評測法 157
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評測 158
7.4.3 銷售數(shù)字監(jiān)控 159
7.4.4 流量統(tǒng)計軟件 160
思考題 163
第8章 網(wǎng)絡(luò)零售的物流 166
8.1 網(wǎng)絡(luò)零售物流基礎(chǔ)知識 166
8.1.1 物流配送概述 166
8.1.2 物流配送與網(wǎng)絡(luò)零售 170
8.2 產(chǎn)品的貼單與分揀 172
8.2.1 貼單 172
8.2.2 分揀 174
8.3 物流配送 180
8.3.1 物流需求分析 181
8.3.2 物流配送模式分析 183
8.3.3 第三方物流配送企業(yè)
服務(wù)模式 189
思考題 192
第9章 網(wǎng)絡(luò)零售的電子支付 193
9.1 電子支付政策環(huán)境 193
9.2 網(wǎng)絡(luò)零售支付方式 195
9.2.1 網(wǎng)絡(luò)銀行 195
9.2.2 第三方支付 196
9.2.3 移動支付 198
9.3 電子支付與網(wǎng)站對接 199
9.4 案例：網(wǎng)上支付平臺—支付寶 200
9.4.1 支付寶的使用過程及
注意事項 200
9.4.2 使用支付寶的常見問題
和解決辦法 203
思考題 204
參考文獻 205
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