《質(zhì)量管理學(xué)》系統(tǒng)地總結(jié)了作者二十多年來從事質(zhì)量管理研究、教學(xué)與實(shí)踐的成果和經(jīng)驗(yàn)，比較系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的基本理論與方法，并適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充了質(zhì)量管理的一些前沿知識(shí)。全書共分為9章，第1章和第2章為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)；第3章從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的角度系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量成本的概念和發(fā)展、質(zhì)量成本的核算與分析，以及質(zhì)量成本概念的新發(fā)展及其改進(jìn)模型；第4章從組織評(píng)價(jià)的角度全面地介紹了國際上三種主要的卓越績效模式（日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)及歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）以及我國卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與實(shí)施指南；第5章~第8章從質(zhì)量改進(jìn)方法的角度系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理的老、新七種工具，以及質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量管理小組、測(cè)量系統(tǒng)分析、過程能力分析與統(tǒng)計(jì)過程控制，在上述內(nèi)容中還特別介紹了某些較為前沿的研究課題，如特殊情形下的測(cè)量系統(tǒng)分析、非正態(tài)分布下以及計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的過程能力分析、小批量以及小波動(dòng)的控制圖等；第9章簡要地介紹了六西格瑪管理的起源與發(fā)展、六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)與推進(jìn)、六西格瑪管理的方法論、六西格瑪管理的關(guān)鍵要素和進(jìn)一步研究的問題。
《質(zhì)量管理學(xué)》可作為普通高等學(xué)校管理類、經(jīng)濟(jì)類及工科類本科生、碩士研究生以及高級(jí)管理人員工商管理碩士（EMBA）的教材，也可供企事業(yè)單位的工程技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員以及企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考和自學(xué)之用。
《質(zhì)量管理學(xué)》可作為普通高等學(xué)校管理類、經(jīng)濟(jì)類及工科類本科生、碩士研究生以及高級(jí)管理人員工商管理碩士(EMBA)的教材，也可供企事業(yè)單位的工程技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員以及企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考和自學(xué)之用。
前言
第1章 質(zhì)量與質(zhì)量管理
1.1 質(zhì)量概念的演變和質(zhì)量管理的發(fā)展過程
1.1.1 質(zhì)量概念的演變
1.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展過程
1.2 質(zhì)量管理大師的質(zhì)量觀
1.2.1 休哈特的質(zhì)量觀
1.2.2 戴明的質(zhì)量觀
1.2.3 朱蘭的質(zhì)量觀
1.2.4 克勞士比的質(zhì)量觀
1.2.5 費(fèi)根堡姆的質(zhì)量觀
1.2.6 石川馨的質(zhì)量觀
1.2.7 田口玄一的質(zhì)量觀
1.3 產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源與提高質(zhì)量的途徑
1.3.1 產(chǎn)生質(zhì)量問題的根源是波動(dòng)
1.3.2 波動(dòng)產(chǎn)生的原因
1.3.3 提高質(zhì)量的途徑
思考與練習(xí)
第2章 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
2.1 質(zhì)量管理的基本原則
2.1.1 質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語
2.1.2 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
2.2.2 質(zhì)量管理體系的基本要求
2.2.3 質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施
2.3 質(zhì)量認(rèn)證制度
2.3.1 質(zhì)量認(rèn)證制度概述
2.3.2 質(zhì)量認(rèn)證及其類別
思考與練習(xí)
第3章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
3.1 質(zhì)量成本的概念和發(fā)展
3.1.1 質(zhì)量成本的演化
3.1.2 質(zhì)量成本的分類
3.1.3 質(zhì)量成本管理的意義
3.2 質(zhì)量成本的核算與分析
3.2.1 質(zhì)量成本模型
3.2.2 質(zhì)量成本核算的指標(biāo)體系
3.2.3 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法
3.2.4 質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)、控制與報(bào)告
3.3 質(zhì)量成本概念的新發(fā)展及其改進(jìn)模型
3.3.1 不良質(zhì)量成本的概念
3.3.2 不良質(zhì)量成本的構(gòu)成和分析
3.3.3 質(zhì)量成本的改進(jìn)模型
思考與練習(xí)
第4章 卓越績效模式
4.1 卓越績效模式簡介
4.1.1 卓越績效模式產(chǎn)生的背景
4.1.2 卓越績效模式的特征
4.1.3 卓越績效模式的核心價(jià)值
4.2 幾種主要的卓越績效模式
4.2.1 世界最早的質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)
4.2.2 最具影響力的質(zhì)量獎(jiǎng)美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)
4.2.3 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
4.3 我國卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與實(shí)施指南
4.3.1 我國質(zhì)量獎(jiǎng)的曲折歷程
4.3.2 我國卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架圖
4.3.3 我國卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款要求和分值
4.3.4 卓越績效評(píng)價(jià)的方法
4.4 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與卓越績效模式的比較
思考與練習(xí)
第5章 質(zhì)量管理的基本工具和方法
5.1 質(zhì)量管理的老七種工具
5.1.1 調(diào)查表
5.1.2 分層法
5.1.3 因果圖
5.1.4 排列圖
5.1.5 直方圖
5.1.6 散布圖
5.2 質(zhì)量管理的新七種工具
5.2.1 關(guān)聯(lián)圖
5.2.2 系統(tǒng)圖
5.2.3 KJ法
5.2.4 矩陣圖
5.2.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法
5.2.6 網(wǎng)絡(luò)圖
5.2.7 過程決策程序圖
5.3 質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量管理小組
5.3.1 質(zhì)量管理小組的基本概念
5.3.2 質(zhì)量管理小組的活動(dòng)程序
5.3.3 質(zhì)量管理小組成果報(bào)告的編寫和評(píng)審
5.3.4 推行質(zhì)量管理小組活動(dòng)應(yīng)注意的問題
5.4 過程改進(jìn)的基準(zhǔn)比較法
5.4.1 競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)比較的原則
5.4.2 競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)比較的類型
5.4.3 競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)比較的實(shí)施過程
思考與練習(xí)
第6章 測(cè)量系統(tǒng)分析
6.1 過程分析與文檔
6.1.1 流程圖
6.1.2 因果矩陣
6.1.3 PFMEA
6.1.4 過程輸入與輸出
6.2 數(shù)據(jù)的收集與整理
6.2.1 測(cè)量尺度與數(shù)據(jù)類型
6.2.2 收集數(shù)據(jù)的方法
6.2.3 抽樣方法
6.2.4 描述性統(tǒng)計(jì)方法
6.2.5 數(shù)據(jù)的圖示方法
6.3 測(cè)量系統(tǒng)分析的基本概念
6.4 測(cè)量系統(tǒng)的模型以及R&R估計(jì)
6.5 測(cè)量系統(tǒng)能力的評(píng)價(jià)及其應(yīng)用
6.6 特殊情況下的測(cè)量系統(tǒng)分析
6.6.1 破壞性試驗(yàn)的測(cè)量系統(tǒng)分析
6.6.2 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)一致性分析
思考與練習(xí)
第7章 過程能力分析
7.1 過程能力分析的基本概念
7.1.1 產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和兩種波動(dòng)
7.1.2 過程能力
7.1.3 過程能力分析的意義、目的和作用
7.2 常用的過程能力指數(shù)
7.2.1 第一代過程能力指數(shù)Cp
7.2.2 第二代過程能力指數(shù)Cpk和Cpm
7.2.3 第三代過程能力指數(shù)Cpmk和Cp(u,v)
7.2.4 過程能力指數(shù)的有關(guān)性質(zhì)
7.2.5 過程能力指數(shù)與不合格品率之間的關(guān)系
7.2.6 過程能力分析的實(shí)施程序與應(yīng)用實(shí)例
7.3 過程績效指數(shù)
7.3.1 短期過程能力與長期過程能力
7.3.2 過程績效指數(shù)Pp和Ppk
7.4 需要說明的幾個(gè)問題
7.4.1 非正態(tài)分布下的過程能力分析
7.4.2 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)過程能力分析
7.4.3 過程能力分析與組織文化相關(guān)
思考與練習(xí)
第8章 統(tǒng)計(jì)過程控制
8.1 統(tǒng)計(jì)過程控制概述
8.1.1 過程輸出結(jié)果的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性
8.1.2 統(tǒng)計(jì)過程控制的基本原理
8.1.3 控制圖失控的判定準(zhǔn)則
8.1.4 控制圖的分類
8.1.5 常規(guī)控制圖的應(yīng)用程序
8.2 常規(guī)計(jì)量值控制圖
8.2.1 均值-極差控制圖
8.2.2 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
8.2.3 中位數(shù)-極差控制圖
8.2.4 單值-移動(dòng)極差控制圖
8.3 計(jì)數(shù)值控制圖
8.3.1 計(jì)件值控制圖
8.3.2 計(jì)點(diǎn)值控制圖
8.4 小批量控制圖
8.4.1 目標(biāo)控制圖
8.4.2 比例控制圖
8.4.3 標(biāo)準(zhǔn)變換控制圖
8.5 小波動(dòng)控制圖
8.5.1 累積和圖
8.5.2 EWMA圖
思考與練習(xí)
第9章 六西格瑪管理簡介
9.1 六西格瑪管理的概念和特點(diǎn)
9.1.1 六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展
9.1.2 六西格瑪?shù)母拍?br>9.1.3 六西格瑪管理的特點(diǎn)
9.2 六西格瑪管理的組織與推進(jìn)
9.2.1 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)
9.2.2 六西格瑪管理的推進(jìn)
9.3 六西格瑪管理的方法論
9.3.1 六西格瑪改進(jìn)的DMAIC方法
9.3.2 六西格瑪設(shè)計(jì)
9.4 六西格瑪管理的關(guān)鍵要素和進(jìn)一步研究的問題
思考與練習(xí)
附錄
附錄A Minitab軟件簡介
附錄B 計(jì)量值控制圖系數(shù)表
參考文獻(xiàn)
新書資訊