《現(xiàn)代秘書工作實訓(xùn)項目教程》圍繞文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，注重培養(yǎng)學(xué)生的秘書“辦文、辦會、辦事”實務(wù)操作技能，體現(xiàn)了創(chuàng)新性、實用性、操作性、可讀性的特點。全書內(nèi)容包括辦公室事務(wù)管理、秘書禮儀與溝通協(xié)調(diào)、接待工作與商務(wù)差旅安排、會務(wù)組織與管理、文書檔案與信息管理、常用事務(wù)和商務(wù)文書寫作、辦公設(shè)備操作與維護(hù)、綜合技能訓(xùn)練8個模塊。
《現(xiàn)代秘書工作實訓(xùn)項目教程》可以作為高職高專文秘專業(yè)或其他專業(yè)有相關(guān)課程的學(xué)生用書，也可以作為秘書職業(yè)能力培訓(xùn)的參考用書。為方便教學(xué)，《現(xiàn)代秘書工作實訓(xùn)項目教程》配備電子課件等教學(xué)資源。銷人員。
《現(xiàn)代秘書工作實訓(xùn)項目教程》是廣州城市職業(yè)學(xué)院首批示范性專業(yè)文秘專業(yè)核心課程的配套實訓(xùn)指導(dǎo)書，也是學(xué)校首批“工學(xué)結(jié)合校企合作”校本教材立項重點資助項目和2008年度廣州市屬高校科技、社科項目“廣州市高職院校文秘專業(yè)實踐教學(xué)創(chuàng)新研究”（項目編號為088028；項目負(fù)責(zé)人為陸璐）的結(jié)題成果。本教材圍繞文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合本課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，從提高學(xué)生的秘書“辦文、辦會、辦事”實務(wù)操作技能出發(fā)，體現(xiàn)了創(chuàng)新性、實用性、操作性、可讀性的特點。
（1）在創(chuàng)新性方面，精心設(shè)計了相對獨立的實踐教學(xué)體系，根據(jù)高職文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和秘書職業(yè)所覆蓋的綜合技能，遵循從單項到綜合的循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律，將實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容劃分為辦公室事務(wù)管理、秘書禮儀與溝通協(xié)調(diào)、接待工作與商務(wù)差旅安排、會務(wù)組織與管理、文書檔案與信息管理、常用事務(wù)和商務(wù)文書寫作、辦公設(shè)備操作與維護(hù)、綜合技能訓(xùn)練8個模塊，形成一個目的明確、層次分明且具連續(xù)性、階梯式提高的實踐教學(xué)體系。每一模塊的教學(xué)內(nèi)容根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行挑選和提煉，以精確反映與教材對應(yīng)的各個項目教學(xué)所要求的知識點與能力點，而且，經(jīng)過整合優(yōu)化的實訓(xùn)內(nèi)容在編排上注意互相銜接，避免了不必要的重復(fù)。
（2）在實用性方面，本教材以情景模擬、實訓(xùn)操作為主要教學(xué)形式，其中案例的選擇體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的實際情況，增加了秘書專業(yè)的針對性、實用性。有關(guān)實訓(xùn)內(nèi)容還與國家規(guī)定的秘書職業(yè)資格等級考試相結(jié)合，有利于學(xué)生取得證書。學(xué)生在實訓(xùn)過程中交換不同的崗位，扮演不同的角色，通過多元化的職業(yè)模擬實訓(xùn)把專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能，使各種能力相互融合為綜合的、發(fā)散型的整體智能；并通過以學(xué)生為中心的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力。實用性還表現(xiàn)在，從秘書職業(yè)需要出發(fā)，加強了團(tuán)隊意識、合作意識、人際關(guān)系等方面的內(nèi)容，把職業(yè)能力訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)的提高有機地結(jié)合起來，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)教育，既增強了學(xué)生綜合運用所學(xué)知識解決實際問題的能力，又使其在實際工作環(huán)境中職業(yè)素質(zhì)得到提高，團(tuán)隊精神和合作能力得到鍛煉。
（3）在操作性方面，為便于項目操作，本教材在體例上，打破傳統(tǒng)教材的編寫模式，進(jìn)行了新的嘗試，每個項目都依托于項目情境，指明了工作目標(biāo)和完成實訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，實訓(xùn)前均有精煉的“實訓(xùn)技能”，為秘書技能實訓(xùn)做好鋪墊；安排有明確的“實訓(xùn)目標(biāo)”、“實訓(xùn)任務(wù)”，便于學(xué)生準(zhǔn)確掌握要領(lǐng)、指點迷津，學(xué)生通過個人或團(tuán)隊的口頭匯報、技能展示、現(xiàn)場操作、角色扮演等方式完成工作任務(wù)。
（4）在可讀性方面，有的項目還設(shè)置了“知識擴展”，提供大量工作圖片、工作表格及范文，旨在使學(xué)生用起來方便，一目了然。而且，每個項目均設(shè)計了“考核工作表”，制定了相應(yīng)的考核辦法和評分標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)生需要掌握的工作技能分解量化，方便教師評價學(xué)生以及學(xué)生互評、自評。
高職教育最大的特點就是注重實踐，在以“學(xué)會辦文、學(xué)會辦會、學(xué)會辦事”為目的的技能實踐過程中，學(xué)生可以通過強化學(xué)習(xí)與實際運用，養(yǎng)成良好的專業(yè)技能技巧和實務(wù)操作能力。
前言
模塊一 辦公室事務(wù)管理
項目一 辦公室環(huán)境布置
項目二 日程安排
項目三 接打電話
項目四 印信管理
項目五 值班工作
項目六 郵件處理
項目七 車輛管理
項目八 上司辦公室事務(wù)管理
模塊二 秘書禮儀與溝通協(xié)調(diào)
項目一 秘書禮儀
項目二 上司溝通與協(xié)調(diào)
項目三 同事溝通與協(xié)調(diào)
項目四 客戶溝通與協(xié)調(diào)
項目五 部門間溝通與協(xié)調(diào)
模塊三 接待工作與商務(wù)差旅安排
項目一 日常接待
項目二 宴請接待
項目三 公務(wù)活動安排
項目四 商務(wù)旅行計劃
模塊四 會務(wù)組織與管理
項目一 會前策劃與預(yù)案制定
項目二 會場選擇與布置
項目三 會前檢查
項目四 會間組織與服務(wù)
項目五 會議文件資料的收集與整理
項目六 會議善后與評估工作
項目七 會議組織綜合實訓(xùn)
模塊五 文書檔案與信息管理
項目一 收文與發(fā)文處理
項目二 文書立卷與歸檔
項目三 檔案保管與借閱
項目四 電子檔案管理
項目五 信息工作
模塊六 常用事務(wù)和商務(wù)文書寫作
項目一 計劃寫作
項目二 總結(jié)寫作
項目三 調(diào)查報告寫作
項目四 合同寫作
項目五 招標(biāo)書寫作
項目六 賀信(賀電)寫作
項目七 邀請函寫作
項目八 請柬寫作
模塊七 辦公設(shè)備操作與維護(hù)
項目一 打印機的使用
項目二 復(fù)印機的使用
項目三 掃描儀及OCR軟件的使用
項目四 傳真機的使用
項目五 數(shù)碼相機的使用
模塊八 綜合技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
（3）新聞發(fā)布會十分強調(diào)禮儀規(guī)范，其核心是“誠”，真誠地面對新聞記者，坦誠地公布與組織機構(gòu)相關(guān)的信息。
（4）新聞發(fā)布會的程序：宣布開始一發(fā)布新聞或消息一答記者問一宣布結(jié)束一提示會后安排。
（5）新聞發(fā)布會注意事項：
確定被邀請記者的范圍應(yīng)根據(jù)公布事件發(fā)生的范圍、影響來決定。
新聞發(fā)布會舉行時間應(yīng)當(dāng)避開重大會議、社會活動，總時間一般控制在兩小時之內(nèi)；舉行地點要根據(jù)會議的主題來確定。會議要選擇交通便利、安靜而無噪聲、有電話等電信設(shè)備的地方。
新聞發(fā)布會主持人和發(fā)言人一般由公關(guān)部門負(fù)責(zé)人或辦公室主任、秘書長等擔(dān)任。其職責(zé)是把握會議的主題，保證不要離題太遠(yuǎn)，并要引導(dǎo)記者踴躍提問，遇到冷場時，可用輕松、幽默的語言活躍氣氛，提高記者們提問的興趣和勇氣。
新聞發(fā)布會資料包括會議程序，領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)言材料，送給記者的有關(guān)資料，單位對問題的理解、認(rèn)識和感受等方面的文字資料。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場會議桌可以使用圓形或長方形的桌子，并分別標(biāo)明“記者席”、“主持人席”、“工作人員席”，主持人和工作人員應(yīng)佩帶寫明姓名的胸牌。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場應(yīng)準(zhǔn)備好錄音、錄像設(shè)備、文具用品、飲料茶水等。
可以配合新聞發(fā)布會主題組織記者進(jìn)行參觀活動，如觀看設(shè)施、實物、成果展覽、模型、圖片等，給記者創(chuàng)造實地采訪、攝影、錄像的機會，增加記者對會議主題的感性認(rèn)識。
秘書要注意搜集到會記者采寫、刊發(fā)的各類新聞稿件，分門別類地登記、分析，以便檢驗會議的效果。
實訓(xùn)準(zhǔn)備
本項目可選擇模擬會議室等場所進(jìn)行，實訓(xùn)中應(yīng)按照新聞發(fā)布會會場布置要求對環(huán)境做適當(dāng)?shù)牟贾谩?br> 實訓(xùn)要求
（1）將全班學(xué)生進(jìn)行分工，分別扮演主持人、程副市長、吳總經(jīng)理、孔經(jīng)理、張娜設(shè)計師及記者，按要求進(jìn)行演示。
（2）要求每位發(fā)言人都以相對應(yīng)角色進(jìn)行發(fā)言，每位記者都應(yīng)提問。
（3）新聞媒體的名稱由同學(xué)自擬，采訪用的話筒、身份牌由學(xué)生自行準(zhǔn)備。
（4）發(fā)言材料及提問根據(jù)情景材料設(shè)計，允許在此基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)难由旌蛿U展。
（5）將新聞發(fā)布會錄像，待實訓(xùn)結(jié)束后，在班里播放，進(jìn)行評價。
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