大多數培訓師都了解其選擇的主題，遺憾的是，很少有人知道如何呈現主題內容。在過去的25年中，本書幾乎教導了數以萬計的人如何在任何主題、任何環境下銷售和教授有效的培訓課程。施樂公司全球聞名的“培訓師的培訓課程”的前負責人羅伯特?喬勒斯在本書中分享了經過時間證明的能夠吸引聽眾、維持聽眾興趣、傳達重要信息并推動聽眾采取行動的技巧！本版新增一章內容介紹在線課程，補充了更多用于培訓的方法；增加了關于如何在培訓中創建和使用模擬的新信息，以及用于開發和調整呈現技巧的模板和工作表。本書中包含值得信賴的建議和強大的工具，是咨詢顧問、培訓師、演講者、教師、銷售人員和商業職場人士的重要參考資料。
羅伯特?喬勒斯（Robert L. Jolles）教授，受歡迎的演講者和暢銷書作家，給世界各地的聽眾講課。他寓教于樂，并且能夠激勵聽眾。他是獨立培訓咨詢公司Jolles Associates有限公司的總裁，同時也是100多家《財富》500強公司、50多家金融機構、眾多大學，以及迪士尼、豐田、諾斯羅普?格魯曼公司和美國航空航天局等大型企業的培訓顧問。 他的暢銷書已被翻譯成十幾種語言。欲了解更多信息，請訪問www.jolles.com。
羅伯特?喬勒斯（Robert L. Jolles）教授，受歡迎的演講者和暢銷書作家，給世界各地的聽眾講課。他寓教于樂，并且能夠激勵聽眾。他是獨立培訓咨詢公司Jolles Associates有限公司的總裁，同時也是100多家《財富》500強公司、50多家金融機構、眾多大學，以及迪士尼、豐田、諾斯羅普?格魯曼公司和美國航空航天局等大型企業的培訓顧問。 他的暢銷書已被翻譯成十幾種語言。欲了解更多信息，請訪問www.jolles.com。
目 錄
第1 部分 開始（準備）
第1 章 創建培訓業務品牌，讓客戶信任你 2
創建自己的品牌2
公開課和內訓課4
主題演講 8
課程和工作坊9
推廣你的課程13
培訓協會或機構 19
第三方營銷 20
總結21
第2 章 培訓成人學員22
營造有利于培訓的氛圍 23
建立和保持興趣24
利用成人學員的經驗 25
將你的課程邏輯結構化 27
用活動來提高參與度28
設定明確的培訓目標 29
使用重復來增強對關鍵信息的記憶30
告訴學員你需要他們做什么31
激勵成人學員學習32
讓培訓材料視覺化33
滿足學員的信息需求35
總結 36
第3 章 識別學員的行為層次37
第一個層次——無意識的無能37
第二個層次——有意識的無能 38
第三個層次——有意識的能力、38
第四個層次——無意識的能力 39
四個行為層次的實踐 41
下一個層次 42
總結 43
第4 章 培訓各種類型的學員.44
孤獨者學員 45
安靜的學員47
友善的學員 48
沮喪的學員 50
啟發者學員 52
愛開玩笑的學員54
依賴型學員55
狙擊手型學員58
最后一些想法66
總結67
第5 章 如何培訓有不同需求的群體68
如何安排具有各種不同需求的大型群體的課程節奏 68
培訓多樣化群體時的禁忌69
如何與反應遲緩者合作 70
如何與優秀學員合作 71
總結 72
第6 章 完成現場準備 73
早上7:00：早點確定一切，準備就緒73
早上7:30：安排誰坐在哪里 74
早上7:45：讓音樂創造輕松的氛圍75
早上7:50：歡迎學員76
早上8:00：讓我們準備開始77
早上8:10：破冰時間78
早上8:30：談期望的時間83
總結86
第2 部分 交付：推銷出色培訓的藝術
第7 章 交付流程 88
推銷培訓 88
UPPOPPR 過程的介紹 91
掌握UPPOPPR 103
總結111
第8 章 保持興趣的30 個技巧112
總結132
第9 章 有效提問的藝術133
問題的類型133
準備和指導學員回答問題 137
提問的技巧140
提問的注意事項143
總結 153
第10 章 使用視覺輔助工具154
活動掛圖 155
視頻156
展示的物品 156
激光筆157
該做什么和不該做什么157
最后的一些想法159
總結 160
第11 章 技術與培訓161
技術革命 161
演示軟件 163
筆記本電腦 167
投影儀167
額外的投影儀技術 170
排除故障 171
其他注意事項 172
音樂 173
電子白板和復制板 174
實物投影儀175
總結175
第12 章 在線培訓176
在線培訓的挑戰177
在線培訓的優點178
適合在線進行的課程 179
成功的在線培訓的技巧180
成功的在線視頻培訓的技巧182
讓別人知道你的在線課程 184
總結 186
第13 章 提供反饋和指導 187
要避免的陷阱 187
在提供反饋時不要恐嚇學員188
3S 指導 190
總結 192
第14 章 成功的訣竅 193
總結210
┃第3 部分 進階┃
第15 章 培訓師的內心212
如何呈現最好的自我 212
始終表現出積極和熱情的態度212
不要將缺乏經驗廣而告之 213
如何處理工作中的疾病 215
帶著分裂人格生存 216
保持好培訓的狀態 217
自信，但不傲慢 217
應對懷疑 219
應對焦慮 220
總結 222
第16 章 培訓的價值223
認識新一代的培訓師 224
聘請什么樣的人226
總結 227
第17 章 避免培訓的陷阱 228
如何建立信譽和獲得對培訓的尊重228
培養合格的培訓人員 228
培訓無法解決所有業務問題229
培訓課程的驗證232
總結234
第18 章 與培訓管理者的合作235
強調培訓課程的質量 235
確保培訓師與課程開發人員合作 235
促進課程內容與培訓風格一致 236
總結238
第19 章 評價與支持 239
評價學員239
評價培訓師240
用課前評估促進準備 241
切合實際的期望243
總結 244
第20 章 交叉培訓 245
交叉培訓的培訓師應考慮的因素245
如何對新手培訓師進行交叉培訓 245
不要做完美主義者 248
權力及許多權力濫用249
總結 250
結 語 下一步251
新書資訊