《BPO管理/21世紀高職高專經管類專業立體化規劃教材》采用任務驅動型課程理論開發，以案例和任務教學互動為架構，并且結合各個實訓項目，穿插技能訓練形式，對學習者的能力進行訓練，體現了服務外包課程改革的特色和趨勢。
《BPO管理/21世紀高職高專經管類專業立體化規劃教材》共計11章，內容包括BPO基礎理論，BPO素養，經濟危機與BPO管理，BPO的契約與風險管理，BPO的人力資源管理，BPO的時間管理，BPO的壓力管理，BPO的物流管理，BPO的金融與財務管理，BPO的關系管理，BPO的未來。
《BPO管理/21世紀高職高專經管類專業立體化規劃教材》既適合高等院校研究生、本科生與�？粕鷮W習，同時還可以作為從事BPO業務的社會相關人員的參考用書和各服務外包企業與事業單位的培訓用書。
叢書特色： 免費提供教學資源，方便教學 配套電子教案、習題庫、案例庫，以及與考試相關的教材均配套考證專用模擬真題�！ ∥{同類教材精粹，推陳出新 在內容上吸取新的知識成果，擯棄過時的概念方法，使教材突出時代性�！ ∨涮赘黝惥x習題，易學易用 教材中設計了大量案例與習題，加強實踐性、可操作性，以達到學以致用的目的。
“BPO管理”是一門建立在經濟學、社會學、心理學、行為科學和現代管理理論等學科基礎之上的服務外包的基礎學科，是以服務外包BPO(Business Process Outsourcing)業務為中心的企業相關活動及其規律性的一門交叉性學科，屬于管理學范疇。其概括了現代BPO管理的理論和實踐，總結了一系列指導BPO管理活動的戰略、策略和方法，具有極強的實際應用價值，因此受到服務外包企業界和其他社會各界的廣泛重視。
“BPO管理”既是服務外包管理課程體系中的專業基礎課程，又是工商管理類、經濟學類各專業服務外包方向通開的核心課程，還是其他專業的學生擴展知識領域、構建完整知識結構的重要選修課程。本門課程的教學要求使學生掌握現代BPO管理的基本理論、基礎知識和基本方法，提高學生對BPO管理活動的分析、判斷和決策能力。
在本書的教學中，應嚴格遵循教學規律，強化教學管理及組織實施程序，提高教學質量。教師根據教學對象、教學內容的不同，貫徹“以教師為主導，以學生為主體”原則，以提高學生BPO管理綜合素養和能力的方針，改造課程內容，設計培養高素質實戰型BPO管理人才的科學教學流程，革新教學方式及方法，研究采用多種教學形式，如啟發式、討論式，參與式教學和現場教學，并通過實例的分析、討論、研究等方法，引導學生理論聯系實際，強化學生的分析、判斷、綜合、評價的思維過程，提高學生的BPO管理綜合素養。
本書的主要內容包括BPO的基礎理論和素養，經濟危機與BPO管理，BPO的契約與風險管理、BPO的人力資源管理、時間管理、壓力管理、物流管理、金融與財務管理、關系管理及其未來。本書在編寫上具有以下特色。
(1)本書在編寫時做到了選題注重實用性、內容注重系統性、表達注重簡練性、案例注重經典性，以培養學習者的實戰技能為主要指導思想。
(2)從學習者的角度出發編寫該書，編寫思路更適合讀者學習。
(3)本書重在實用，選取BPO的精華，去除了相關瑣碎和熟知的信息。
(4)模塊劃分清晰，可以幫助學習者進一步達到學以致用的目的。
本書可作為大學研究生、本科生與�？粕恼n程學習用書，同時也可作為從事服務外包工作的社會人士的參考用書，還可作為服務外包企業的培訓用書。
本書系同濟大學、蘇州大學、蘇州工業園區服務外包學院的相關同志共同努力的結果，全書由戴軍博士統籌策劃并擔任主要編寫與修改工作，由博士生導師、博士嚴世清教授主審。魯石、沈婧、賀麗花、孫琳、武紅陣等老師也參與了相關編寫工作。
本書在編寫過程中參考了許多專家和學者的研究成果，在此表示真誠謝意！另外，由于時間倉促，加上本書編者水平有限，書中難免存在疏漏和不足之處，敬請各位讀者批評指正。
編 者
第一章 BPO基礎理論
模塊一 BPO的概念
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二 BPO的背景
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
第二章 BPO素養
第一章 BPO基礎理論
模塊一 BPO的概念
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二 BPO的背景
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
第二章 BPO素養
模塊一 BPO素養概述
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二 BPO素養測評
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
第三章 經濟危機與BPO管理
模塊一 經濟危機
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二 經濟危機下的BPO管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
第四章 BPO的契約與風險管理
模塊一 契約管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二 風險管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
第五章 BPO的人力資源管理
模塊一 人員管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二 業績管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
第六章 BPO的時間管理
第七章 BPO的壓力管理
第八章 BPO的物流管理
第九章 BPO的金融與財務管理
第十章 BPO的關系管理
第十一章 BPO的未來
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