本書自1996年出版英文第1版以來，近20年來暢銷不衰，第3版是*版。本書能快速指導經理人在如今動蕩的組織中成長，強調了導師是學習的催化劑而不僅僅是簡單地傳授知識。本版新增加了對美國6位*CEO的專訪，對12章內容做了重大修改，新的章節說明了導師制在促進創新中起到的作用。本書提出了構建導師制指導關系的SAGE模型，還提供了工具箱，包含5種幫助導師開展學習伙伴關系的資源。這本書能幫助領導者成為學習型組織中不可或缺的導師。
前言
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在中文里，learning被譯為學習，這是這個古老國度數千年來的核心價值觀，其主要的含義是一位博學睿智的長者將其學識傳授給天真無知的學生。但是在當今快節奏的世界里，中文中的記住一詞更接近于我們在本書里所探討的導師-學生關系的真正含義。記住是指將所學到的知識轉化為記憶。在需要時，我們會喚起這樣的記憶。本書就是關于如何將知識轉化為記憶的。
一個考古小組在發掘金字塔時發現了一些四千年前的小麥種子，這些種子被放在一位法老的棺木里。按照古老的傳統，人們會在逝者的棺木里放一些種子，讓他在奔向冥界的路上不會挨餓。這是一個重大的發現，能夠幫助科學家們研究古代的小麥品種對改良新的小麥品種有著無法估量的科研價值。出于好奇，科學家們將這四千歲的一些種子播種在土里，然后，奇跡出現了種子發芽了！
指導并不是傳遞信息，而是喚醒和激發學生的求知欲。傳奇心理學家卡爾?羅杰斯在其經典專著《個人形成論》里面提到，沒有人可以教會任何人任何有重要意義的東西。指導的目的就是要他人記住、更新，并運用知識。如果羅杰斯是中國人的話，他肯定會毫不猶豫地用記住一詞來形容他所倡導的學習類型。指導就像一座橋梁，學生能夠深刻理解來自導師的知識。通過這座橋，可以點燃智慧的火花，并使其熊熊燃燒。
Insight常被用于頓悟的那一刻。這個詞來源于古希臘文，原意是直觀地看到。在中文里，這個詞是洞察力。換句話說，洞察力的字面意思就是，通過某種方法可以看到本質，從而掌握某種概念、知識或技能。
然而，激發洞察力會給指導帶來兩大挑戰如何了解學生的內心世界；以及如何讓學生突破心理障礙并運用導師的智慧打開知識的大門。
如何幫助學生打開知識的大門
學習是一扇從內部打開的門，這使得導師有著與眾不同的意義。導師所擁有的各種專長和才能只有在被學生認同時才有意義。那到底是什么讓學生愿意去接受導師對他們傳授的知識呢？
學習只有被認為是有用的時才會被接受。
成人學習的原理告訴我們，新的觀點、概念和技術只有在其能夠快速帶來利益時才會被認為有價值。兒童可以忍受應用的延遲（想一想，在操場上是否能用得上代數），但是成人在為了學習而學習上會受到很多強烈的干擾。聰明的導師會將學習與大企業或部門的目標綁定在一起。迪士尼樂園培訓他們的演員認同主題公園是世界上最精彩的地方；麗思卡爾頓酒店的員工培訓核心思想是紳士淑女在為紳士淑女服務。
學習只有在符合學生興趣時才會被接受。
如果一項新技能或新知識僅僅對企業或導師有益處的話，那它會直接被拒絕。企業為指導培訓付出了很多人力物力，是必須要求有回報的，但是也必須使學生在身價、能力或自尊心方面得到提升。聰明的導師明白學生并非不想改變，而是很抵觸無法控制或沒有益處所帶來的不適感。他們會花時間建立學習合作伙伴關系，而不是專家和白丁之間的交易關系。他們會在建立學習關系的初期花費精力營造一種和諧、安全的學習氛圍。他們會通過推進一種互惠互利的學習行為來去除所有的權力或權威的印記。
幫助學生開啟發現之旅
研究人員對洞察力的剖析是很冗長乏味的。雖然認知神經科學對腦電波和肌肉記憶進行了生動的理論探討，但是學習的魔力依舊十分神秘。對于現在基于腦力工作的高級學習而言，我們更了解前些年基于布朗運動的循規蹈矩的、死記硬背的學習方法。但是，我們可以肯定的是，當學習者感到安全、有收獲，并能夠得到明確的、現實的鼓勵，以至于他們可以放棄舒適的環境時，洞察力就會產生，即使這樣可能帶來錯誤的結果。
學習創造一個安全、牢固的關系。
在蒂姆?伯頓2010年的電影《愛麗絲夢游仙境》中，在父親哄她睡覺時，愛麗絲說她早上看到了一只渡渡鳥、一只穿馬甲的兔子、一只會微笑的貓和一條紫色的毛毛蟲。
我還不知道貓可以微笑。父親告訴她，這是她對現實的奇怪幻想。但是，父親也察覺到她認真的表情。
你認為我是在胡思亂想嗎？她問父親。
恐怕是這樣的，她所崇拜的父親回答道，你發瘋了，或神經錯亂。但是，我告訴你一個秘密所有最優秀的人都這樣！愛麗絲開心地笑了，然后父親熄滅了床頭燈。
聰明的導師都知道不要去預判學生是否掌握知識。導師要明顯表現出對學生犯錯的包容，例如，遇到錯誤時不要有責備的暗示。學生需要被引導而非一劑處方，需要被鼓勵而非責備。
指導的焦點是學生學習而非導師教授。
2010年的大片《一代驕馬》講述了一匹名叫秘書的傳奇賽馬的故事。電影以約伯記第39節開場：馬的大力是你所賜的嗎？它頸項上挓挲的鬃是你給它披上的嗎？是你叫它跳躍像蝗蟲嗎？它噴氣之威使人驚惶。它在谷中刨地自喜其力；它出去迎接佩帶兵器的人。它嗤笑可怕的事并不驚惶，也不因刀劍而退回。箭袋和發亮的槍及短槍，在它身上錚錚有聲。它發猛烈的怒氣將地吞下，一聽角聲就不耐站立。
秘書不僅贏得了三連冠，而且每次都突破記錄，其中有一次記錄一直保持至今，幾乎有40年之久。電影的主線是圍繞著馬的主人潘妮?切納里展開的，她說服馴馬師和騎師，堅持讓秘書按照它自己的節奏比賽這就是最低限度的監管。
明智的導師都明白要努力迎合學生們的學習方式，因為他們畢竟只是引路人。如果馴馬師或騎師決定要馴服秘書的話，也許我們就無法親眼見證它發猛烈的怒氣將地吞下，因為它將僅為了比賽而奔跑。
導師應當成為學習的伴侶，而不是授課的專家。導師要誘導學生去探索發現，而不是篩選一些信息給他們。導師的職責就是全面激發學生的洞察力。這個過程就像河流一樣，最有效的引導是因勢利導。成功不僅是基于對學習的重視，還要有對學習者的敬重。指導的核心是喚醒、培育，并最終綻放，就像法老墓里的種子一樣。
再版說明
我們都是新事物的超級粉絲。我們很少光顧同一家餐廳兩次，即使在那里的用餐體驗非常棒。這是為什么呢？我們甚至不會去吃剩飯，除非沒有飯吃！
這已經是本書的第3版了。你可能認為我們很厭惡在這種炒冷飯的事情上浪費時間。但是，事實上，這個機會令我們非常激動！這個版本不是將之前的內容拿過來修改一下，再添加一點無意義的內容。你會發現本書中有足夠多的新內容，完全不是之前的版本中所討論過的。這將是一次全新的體驗。
在新的版本中，我們使用了一些不同的方法，有很多章節是在第1版和第2版中找不到的。通過第2版的讀者和導師工作坊參與者的反饋，以及我們舉辦的主題演講，我們學習到了很多東西。正是他們的幫助，使我們明確了自己的理念，使一些概念變得更加清晰，而這些概念在第2版中還多少有些模糊。我們非常感謝這些人為我們提供的幫助，從中我們汲取了很多知識。
你會很快發現本書是圍繞著一個便于記憶的工具SAGE（Surrendering，Accepting，Gifting，Extending）展開的。這個工具構成了指導體驗的結構。
放權（Surrendering）。能夠使指導成為無權威體驗的一切行為。我們都知道權力、權威和命令或者至少學生們會察覺到導師身上有這樣的特征能夠使指導體驗變成一場機械的對話，沒有冒險、沒有熱情、沒有探索。
包容（Accepting）。SAGE模型強調一種安全無害的關系的重要性。當學生認為犯下的錯誤可以被原諒和包容時，才更勇于嘗試去接受成長中不可避免的犯錯和失敗的風險。對于危險的感知或預知不關乎身體傷害，而來源于情緒上的傷害。這種傷害由斥責、批判或批評引起，這些都會讓學生感到在重要人物面前失去了自尊。為什么這一點這么重要呢？因為不去挑戰就沒有收獲，沒有嘗試就沒有進步。
贈予（Gifting）。在指導過程中占有重要的位置。很多導師會在開始建立指導與被指導關系時給予一個建議、反饋或重點。然而，作為建立關系的第一步，這樣的贈予行為會帶來一定的風險，輕則會被輕視，重則會遭到忽略、抵觸，或拒絕。但如果將贈予置于放權與包容之后，就能讓學生們體會到這是一種很真誠的行為、一種很有價值的建議，值得關注、嘗試和努力。
擴展（Extending）。SAGE模型是講如何創造和培養學生的自主學習能力的，也講到很多方法將學生的學習范圍擴展至他與導師的關系之外。本質上，擴展會引導學習遷移。
各家企業都在想盡一切辦法吸引和保留優秀的員工。在人才爭奪戰中，指導能夠成為一個強大的武器。機構的扁平化和企業領導者角色的轉變，令很多經理人陷入了身份危機中。憑借著優秀的指揮與控制技巧，他們能夠一路晉升，然后進入新的境界，那里對企業的掌管需要指導與合作。本書為領導者們提供了一個新的觀點，這個觀點是關于任務和能力的，可以用來替代傳統意義上的掌控。
所有企業都在激烈的競技場上努力地生存。不管是爭奪市場份額、提升客戶忠誠度，還是搶占某些管理組織賜予的資源，企業都在競爭模式中運行。在如今的競爭中，獲勝者往往能夠證明自己更具適應能力、更有創新能力、更加靈活。在這樣的企業里，員工們總是在不斷地學習，而經理們總是在不斷地提供指導。因此在宏觀層面上，本書講的是企業如何才能成功。
本書第1版剛剛問世時，學習型組織的概念正在流行。彼得?圣吉是當時新興的管理學大師，其力作《第五項修煉》是同一時代思想前衛的管理者們的必讀之書。如今，學習型組織的熱潮已經退去。現在，面對競爭激烈的經濟環境、人才的缺乏、瞬息萬變的發展速度，以及管理內涵的轉變，企業有了新的定義。對于管理者來說，這種新的定義把幫助員工成長放在了成功必備因素的首位。因此，本書在當下要比它在1996年秋天首次出版時更為重要。
隨著指導的日益重要，對指導工具的使用說明也越來越重要。現在的管理者都想精通此道，而不想去購買任何培訓課程。他們都渴望在符合規章制度的前提下獲得實用的技巧和資源。管理者們可能暫時允許理論上的探索，但是在激烈的挑戰和競爭中，他們會拒絕任何不能立即轉化為實戰武器的指導。
如何充分利用這本書
絕大多數的書都需要從頭至尾依次閱讀，但本書不是。如果你可以首先閱讀前言部分和第1～3章的話，你將有很大收獲。第3章包含了一些自我評測工具，之后
奇普?R.貝爾 奇普貝爾集團資深合伙人，管理著亞特蘭大的辦公室。他作為顧問、培訓師和演講家，在很多大型跨國企業任職過，如通用電氣、微軟、萬豪酒店、洛克希德-馬丁公司、凱迪拉克、麗思-卡爾頓酒店、輝瑞、美林證券、埃森哲、家得寶、哈雷-戴維森、維多利亞的秘密等。奇普著有19部書，并在許多著名的培訓與學習類期刊上發表過很多文章。馬歇爾?戈德史密斯 在《哈佛商業評論》兩年一度的思想家50強評選中被評為全球排名第一的領導力思想家和排名第七的商業思想家。他所編著的34部圖書銷量超過百萬冊，多次位列《紐約時報》和《華爾街日報》暢銷書排行榜。他的圖書被翻譯成28種語言，暢銷多個國家。
周迪曾在外資企業工作，英語水平較高，曾譯有多本經濟管理專業圖書，具有豐富的翻譯經驗。郭心蕊具有豐富的翻譯經驗，并具有多年在出版行業的從業經驗，專業水平較高。
目錄
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第1部分 指導是什么
第1章 發掘洞察力指導的藝術3
第2章 指導實踐向指導的藝術靠近20
第3章 指導天賦自我評測表27
第4章 案例分析每次挫折都是一次突破35
第2部分 放權平等地學習
第5章 點燃親密關系融洽關系的力量43
第6章 建立信任的基礎這會是一個偉大的起點！50
第7章 鏡中人導師的謙遜能夠激發學生的自信58
第8章 學生的內心世界當學習遇到恐懼62
第9章 案例分析失敗得更快69
第3部分 包容為冒險創造一個樂園
第10章 冒險邀請函包容產生勇氣75
第11章 蘇格拉底的偉大秘密精彩的詢問81
第12章 傾聽消失的藝術89
第13章 先舍才有得卓越的對話96
第14章 案例分析簡單傾聽105
第4部分 贈予最重要的事情
第15章 如履薄冰贈予建議112
第16章 盲點報告反饋與前饋119
第17章 熟練的技巧要服務于目的贈予焦點128
第18章 藍色知更鳥的秘密贈予平衡132
第19章 讓學生樂在其中贈予故事139
第20章 案例分析戰火中的優雅148
第5部分 擴展培養自我指導式學習者
第21章 超越指導關系確保學習遷移153
第22章 成長需要被肯定159
第23章 面對甜蜜的憂傷指導之后的生活163
第24章 案例分析像海鷗一樣飛得高、潛得深167
第6部分 特殊條件
第25章 邪惡聯盟在不穩定的關系中指導173
第26章 艱苦聯盟在不穩定的情況下指導182
第27章 案例分析尊重每一個人192
第7部分 導師工具箱
工具1 送給導師和學生的簡單技巧196
工具2 指導能力測試199
工具3 指導常見問題解答202
工具4 學習計劃的要素206
工具5 一則勵志的故事208
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