原版前言
親愛的讀者，感謝你打開這本書，接下來我將為你介紹一下這本書。
?? 意外開始的寫書之旅
我是一個喜歡看書的產品經理，并且涉獵歷史、哲學、科學、經管、互聯網、技術等多個領域的書籍。書看得多了，自然就會萌生寫書的想法。我把寫書定為一個長期的目標，用了5 年左右的時間進行規劃。
“不積跬步，無以至千里”，我以wideplum 為筆名，從2017 年開始堅持每周寫一篇公眾號文章，并分享在PMcaff 和“人人都是產品經理”等行業網站上。我希望能用這種方式，慢慢積累素材，提高自己的寫作能力。
2017 年，我發表了萬字長文《手把手教你做需求管理》，閱讀量累計過萬次。隨著文章閱讀量的增加，很多讀者加我微信，沒想到其中一位微信好友使我開啟了寫作之路。
2017 年7 月19 日，電子工業出版社的圖書策劃編輯董雪通過我的筆名找到了我的微信號，她說明來意：看見了我的文章，咨詢我是否有出書意向。我立刻答應了，沒想到出書的夢想竟然會這么快實現。歷經了提交樣章、申報選題、簽訂合同等環節之后，2017 年8 月，我正式開始了寫作。
?? 冰箱貼計劃
為了給自己的寫作計劃增加儀式感，我給它起名為“冰箱貼計劃”。名字來自一個下午，我坐在客廳的沙發上，決定以我看到的一個物品來命名我的寫作計劃，結果我第一眼就看到了冰箱貼。
寫作不同于學習，因為我們即使在學習中遇到困難，也會在網上或其他書中找到答案，而寫作則完全需要靠自己想出思路和文案。
就選題來說，我作為B 端產品經理的一員，在從事B 端產品的相關工作時，發現只有零碎的文章介紹B 端產品和B 端產品經理，而沒有專門的指導書籍能夠系統地對其進行介紹。于是，我就嘗試填補這項空白。
B 端產品經理的知識沒有成型的理論和體系，于是我就查閱大量現有的互聯網知識、經管類書籍、軟件工程類書籍，以及學術論文。為了弄清楚一個經管的概念，我曾從麻省理工學院下載了一篇1981 年發表的英語論文A Primer on Critical Success Factors。在查閱資料的過程中，我體會到發現知識本源的重要性，只有了解了知識本源，才能知道知識的核心要義。
我基本上都是在早晨、夜晚及周末進行寫作的。從2017 年8 月開始一直到2018 年1 月完成初稿，我付出了許多辛苦和汗水，不過總算堅持下來了。
?? 閱讀指南
本書一共分為三部分。
第一部分是“To B or not to B，這不是問題”，這部分主要講述了什么是B 端產品、什么是B 端產品經理、B 端產品經理的工作流程（即單個產品管理流程），以及B 端產品經理的職業現狀和規劃，還有在設計B 端產品時需要了解的思想。讀者通過閱讀這部分內容，可以從宏觀角度了解B 端產品經理。
第二部分是“單個產品管理流程”，這部分講述了單個產品管理流程的框架，向讀者介紹了B 端產品經理的工作。讀者通過閱讀這部分內容，可以從軟件工程和用戶體驗的角度來理解B 端產品經理的工作。
第三部分是“產品經理的自我管理”，讀者通過閱讀這部分內容，可以獲取筆者在產品經理工作中的經驗，希望這些經驗能夠幫助到各位讀者。
本書的核心部分是第二部分“單個產品管理流程”，也就是書中經常出現的“5×5”方格。筆者在這部分會運用大量的圖表向讀者介紹B 端產品經理的工作方法，為了便于讀者理解和回顧，在每一章的最后都有對本章內容的總結和提示。
希望以上內容能給讀者提供幫助。
?? 清河邊上的漫步
我目前就職于小米公司信息部的倉儲物流組。小米公司的辦公地坐落在北五環的清河邊上。在每個工作日的午后，我和研發部的同事們都會在清河邊上散步。在散步的過程中，我們經常會天馬行空地暢談。當我們聊到產品和設計時，會在無拘無束的暢談中總結自己對產品的看法和觀點。
后來，同事們開玩笑說：“以后你就把你的思想稱為‘普拉姆思想’吧�！边@個名字來自我的英文筆名wideplum 中的plum。于是，我就把清河漫步中的“普拉姆思想”延伸到了我的朋友圈。我經常把對產品的思考和觀點，以“普拉姆原則”為署名發布出來。這樣，我能了解身邊的朋友們對這些觀點的認可度。當然，這些“普拉姆原則”的產品觀點，大部分都融合在這本書中了。
我希望通過自己的思考和總結，為中國產品經理職業發展提供理論和實踐的支持，希望這本書能夠幫助到各位讀者。
最后，我要感謝在寫書過程中一直支持我的愛人——侯崢（May），還要感謝王海洲、張濤、楊軻等小米領導，以及張錦、韓亞、葉金濤、王曉宇、曹宏亮、滿金欣、彭偉財、熊肖翔、謝勇、程晨、謝心斌、王文鵬等小米同事對本書的支持。
除此之外，我還要感謝楊寧、沈陶、姚一鳴、孟廣博、張娟、焦健、李淵深對本書的支持，感謝電子工業出版社的圖書策劃編輯董雪對本書出版付出的辛苦和努力。
李寬
2018 年1 月
前言2 . 0
親愛的讀者，當你看到這里時，我已經結束了小米的職業生涯，并且你即將開啟《B 端產品經理必修課2.0：從業務邏輯到產品構建全攻略》的閱讀之旅。
?? 一個無技術背景的B 端產品經理
偶然的機會讓我成為B 端產品經理，也是偶然的機會讓我寫了《B 端產品經理必修課：從業務邏輯到產品構建全攻略》這本書。我在籌劃和寫作這本書時，行業內還沒有專門講述B 端產品經理的圖書，甚至連它的叫法都不明確。
在寫書的時候，我也做好了挨罵的準備。當然，我的初心是能夠讓更多的人關注到B 端產品和B 端產品經理，讓更多的B 端作者涌現出來，從而讓更多的B 端圖書面世，以豐富這個領域的知識。我向圖書策劃編輯推薦了很多想要寫書的B 端領域作者，因此我還成了出版社小有名氣的作者。最近，我也了解到很多B 端領域的圖書都在籌劃出版中。
另外，我國互聯網行業內流行的一些產品理論知識，大部分來自國外。我希望能夠形成屬于我國的產品經理理論知識體系，從而幫助我國產品經理走出自己特有的發展道路。
因此，我做好了各方面的準備，“戰戰兢兢”地寫完了這本書。幸運的是，這本書無意間踩中了“產業互聯網”“To B”大潮的興起，因此《B 端產品經理必修課：從業務邏輯到產品構建全攻略》也就無意間成了B 端產品領域的開山之作。
我作為先行開路的作者，要充分認識到自身知識的局限性，也要坦然面對讀者的批評。因此，我打起精神、認真反思、不忘初心，開始了《B 端產品經理必修課2.0：從業務邏輯到產品構建全攻略》（以下簡稱《2.0》）的寫作。
在《2.0》的寫作中，我還是會延續之前的寫法：把復雜的事情說得簡單，只講知識體系中重要的20%的知識，讓讀者在輕松愉悅的閱讀中理解和掌握。
我作為一名學習工業設計出身的產品經理，在沒有技術背景的情況下就投身到B 端產品經理的工作中，確實有一些劣勢。我在書中用三句話形容產品經理對技術的認知：
看山是山，看水是水。
看山不是山，看水不是水。
看山還是山，看水還是水。
因為這幾句話，我被讀者批評了。我曾一度懷疑自己是不是對技術有誤解，發表了錯誤的言論。我甚至想過是不是應該報培訓班，學習一下編程。好在上大學時，我學過C 語言，也了解一些Java 的知識，我預感這個問題的答案不在于學習編程。于是，在翻閱了一兩千頁軟件開發圖書的基礎上，我終于在重新閱讀《大象——Thinking in UML》這本書時，徹底明白了我說的那三句話沒錯。產品經理并不是必須要懂技術，懂技術也只是錦上添花，因為產品經理的核心價值并不在于懂技術，而在于對需求、戰略、架構等層面的思考。從另一個角度來說，我們把懂技術的產品經理稱為架構師更為準確，而產品經理并不是必然要成為架構師。關于這一點，我會在正文中詳細闡述。
2006 年，我進入河北農業大學現代科技學院學習工業設計。通過考研，我進入北京理工大學成為工業設計的碩士。之后，我有幸進入互聯網行業，成為一名產品經理，并為這個行業貢獻了一本書。我從一名本科生成為一名研究生，然后又成為產品經理和作者，一路走來，感慨萬千。我要感謝幫助過我的人，也珍惜眼前的一切。只有不斷地努力奮斗，才能不負韶華。
以上是我寫完《B 端產品經理必修課：從業務邏輯到產品構建全攻略》的心路歷程。接下來，我為大家介紹一下《2.0》的升級之處。
?? 2.0 —— 新的開始
寫書是一個自我剖析和自我交流的過程，也是一個不斷正視自己優點和缺點的過程。在反思前一版圖書不足之處的基礎上，我在以下幾個方面進行了優化。
1．明確B 端產品管理框架
前一版圖書的核心框架是“單個產品管理流程”。經過思考，我將這個名字升級為“B 端產品管理框架”。
產品管理（Product Management）是一個非常重要的思考產品的框架。產品經理使用產品管理的框架來思考產品，可以避免陷入僅思考交互、界面等產品工作的某一環節中，應從全局思考整個產品。
因此，使用“B 端產品管理框架”這個名字，是為了進一步明確和強化產品管理的知識對于B 端產品經理的重要性。
2．增加產品架構的知識
在《2.0》中，我補充了產品架構的相關知識。每當我們提到“架構”這個詞時，就仿佛戴上了一個“高端、大氣、上檔次”的光環。如果我們將“架構”和其他名詞組合，就特別能提高這個名詞的重要程度，如組織架構、產品架構、軟件架構等。
在《2.0》中，我將著重介紹產品架構的知識和應用，特別是它和軟件架構的區別。
讀者通過了解產品架構的知識，可以進一步理解產品經理的能力邊界，以及產品經理與IT 架構師之間的區別。
3．B 端產品更加關注客戶體驗
B 端產品長期被認為用戶體驗不好，只注重流程能不能跑通，而不注重使用界面的“顏值”。其實，這里有一個重要的問題，那就是C 端產品關注的是用戶體驗（User Experience），而B 端產品關注的是客戶體驗（Customer Experience）。客戶體驗與用戶體驗關注的維度不同，客戶體驗會從更多的層面關注產品，如情緒、戰略、品牌等。
當然，我們要明確的是C 端產品并不是不關注客戶體驗，而B 端產品也不是不關注用戶體驗。在B 端產品和C 端產品中，用戶（User）和客戶（Customer）的不同導致了B 端產品和C 端產品在對體驗的關注上會各有側重。讀者可以在本書正文中查閱到客戶體驗的具體內容。
4．增加案例和實踐
前一版圖書被讀者批評最多的就是缺少實踐案例，因此在《2.0》中會增加更多的實踐案例，便于讀者更好地理解書中的內容。
當然，撰寫通識類的圖書最重要的就是要做到詳略得當，不能過于細致而讓讀者抓不住重點，也不能泛泛而談讓讀者覺得過于簡單。本書還會延續前一版的風格，重點講述20%的核心內容，剩下80%的內容給出學習框架，讓讀者進行補充學習。
同時，關于20%的核心內容，本書會講清楚為什么，而不是簡單地說明是什么。
比如，任何一本提到B 端產品需求的圖書都會講到UML（統一建模語言）的知識，會涉及流程圖、時序圖、用例圖等圖形的用法，然而只講述它是什么是遠遠不夠的。
從歷史上看，UML 的產生是為了滿足軟件工程師分析需求、軟件架構和方便編程的需要。換句話說，UML 是為程序員服務的，只是其中某些工具可以被B 端產品經理用來分析需求。因此，UML 中的工具并不都需要產品經理掌握。
5．使用中文和英文標識關鍵詞匯
本書羅列出了關鍵詞匯的英文，這么做是為了便于讀者查閱英文資料。在英語世界里也存在大量的關于產品經理的知識和理論，通過對英文資料的學習，讀者可以了解國際同行的所思所想，更好地理解知識。
以上就是我在《2.0》這本書中主要修改的內容，很多優化的細節受篇幅限制，就不在此一一羅列了。
?? 干B 端，找李寬
“干B 端，找李寬”是我個人建立的一個品牌口號，希望這個口號能夠督促自己在探索B 端產品的道路上不斷努力，也希望這個口號能讓大家記住我。
探索B 端產品的道路漫長而曲折，我希望能夠通過自己的努力，為各位讀者開辟一條便捷、簡單的學習之路。
最后，我要感謝一直支持我的愛人——侯崢（May），感謝張錦、韓亞、王曉宇、傅帥、鄭舒勻、董雪等朋友為我提供幫助。除此之外，我還要感謝電子工業出版社的圖書策劃編輯林瑞和對本書的幫助。
感謝鮑汐瑩對書籍封面設計提供的幫助。
我的郵箱是wideplum@163.com，我的微信公眾號是李寬wideplum，歡迎各位讀者向我提出寶貴的建議和意見，或者同我交流與產品經理有關的話題。
李寬
2020 年3 月
自序
To be or not to be, that is the question.（生存還是毀滅，這是個問題。）
——莎士比亞《哈姆雷特》
做不做 B 端產品經理，可能還真是一個關乎“生存”或“毀滅”的問題。
也許你是正處在畢業校招季的大學生，帶著自己的夢想，滿腔熱血地投入互聯網大潮中，在面對前端、后臺、B 端、C 端產品職位時，無論選擇哪一個職位都讓你感到茫然。
也許你已經做了1～3 年的前端產品經理，每天從事判斷按鈕顏色或交互體驗的工作。隨著年齡的增長，你開始懷疑這個工作是否在吃“青春飯”，猶豫是否要轉做后臺或B 端產品。
也許你已經從事了B 端產品經理的工作，每天都要面對焦頭爛額的業務邏輯、需求和永遠跟不完的項目，同時很難找到B 端產品做競品分析，或者從事這份工作時間久了感到厭倦或缺乏激情。此時的你也許正探索著如何提高自己的職業競爭力。
如果你正面臨上述問題，那么請把這本書讀下去，也許這本書中講述的內容會對你有所幫助。
請你堅信，在產品經理職業生涯中，無論你做出何種抉擇，后果都不像你想象中那么嚴重。
每個人都在不斷地前進和成長，不要用現在的境遇去推算未來。當你思考問題時，其實就已經在為解決問題而聚焦方向了。
請你堅信，你所選擇的產品經理這個職業，也許是世界上最有趣的職業之一。
第一部分 To B or not to B，這不是問題
第1 章 點亮：了解B 端產品經理 .................................................................... 2
1.1 什么是B 端產品 ......................................................................................... 3
1.1.1 B 端產品煥發新生........................................................................... 3
1.1.2 B 端產品的定義 .............................................................................. 4
1.1.3 B 端產品與C 端產品的區別 .......................................................... 6
1.2 B 端產品經理是誰 ..................................................................................... 11
1.2.1 B 端產品經理的工作領域 .............................................................. 11
1.2.2 B 端產品經理的工作場景 ............................................................. 13
1.3 B 端產品經理的“技能樹” .................................................................... 20
1.3.1 B 端產品經理的硬技能與軟技能 ................................................. 20
1.3.2 B 端產品經理的技能領域 ............................................................. 22
第2 章 解惑：B 端產品經理的職業生涯 ........................................................ 24
2.1 B 端產品經理的職業發展 ........................................................................ 25
2.1.1 B 端產品經理的職業發展路徑 ..................................................... 25
2.1.2 B 端產品經理與C 端產品經理的對比 ........................................ 27
2.2 B 端產品經理介紹 .................................................................................... 29
2.2.1 B 端產品經理的分類 ..................................................................... 29
2.2.2 B 端產品經理的入行領域 ............................................................. 30
2.2.3 轉行成為B 端產品經理 ................................................................ 31
2.3 產品經理是否需要懂技術 ........................................................................ 34
2.3.1 電熱水壺——產品和技術的視角 ................................................. 34
2.3.2 布魯姆分類（Bloom’s Taxonomy）——學習技術知識的層級 .. 36
2.3.3 跨越技術溝壑——產品經理應該怎么做 ..................................... 38
第3 章 構建：B 端產品管理 .......................................................................... 40
3.1 產品生命周期管理 .................................................................................... 41
3.1.1 什么是產品生命周期 .................................................................... 41
3.1.2 生命周期中的產品管理 ................................................................ 42
3.2 B 端產品管理 ............................................................................................ 43
3.2.1 B 端產品管理的定義 ..................................................................... 43
3.2.2 B 端產品經理的工作流程 ............................................................. 45
3.2.3 B 端產品的用戶體驗 ..................................................................... 47
3.2.4 B 端產品的客戶體驗 ..................................................................... 48
3.2.5 B 端產品管理框架......................................................................... 52
第4 章 起步：以精益思想為產品方法 ........................................................... 53
4.1 精益：看不見的角落，更要有光 ............................................................ 54
4.1.1 Zendesk 的故事 .............................................................................. 54
4.1.2 精益下的產品思維：D × V × F > R ............................................. 55
4.2 精益思想：打造產品經理的心智模式 .................................................... 58
第二部分 構建B 端產品
第5 章 規劃階段：產品設計的開始 ............................................................... 65
5.1 調研市場：如何找到B 端競品 ................................................................ 66
5.1.1 調研市場：讓產品匹配市場 ........................................................ 66
5.1.2 競品分析：調研市場的必經之路 ................................................ 69
5.2 調研客戶：傾聽客戶的聲音 .................................................................... 71
5.2.1 勾畫調研客戶的地圖 .................................................................... 71
5.2.2 與利益相關者打交道 .................................................................... 74
5.3 規劃產品路線：縮小現在與未來的差距 ................................................ 78
5.3.1 構建產品路線圖：愿景和使命 .................................................... 78
5.3.2 構建產品路線圖：戰略 ................................................................ 81
5.3.3 構建產品路線圖：展現和管理 .................................................... 85
5.4 分析需求：用圖形代言需求 .................................................................... 88
5.4.1 需求蛋模型 .................................................................................... 88
5.4.2 需求層級：連接產品路線和需求分析 ........................................ 91
5.4.3 解析需求：用圖形為需求代言 .................................................... 93
5.4.4 需求分析的輸出物：需求文檔 .................................................. 109
5.5 管理需求：打造簡單、可實踐的需求池 ............................................... 117
5.5.1 為什么要做需求管理 ................................................................... 117
5.5.2 需求管理中的利益相關者和角色 ............................................... 119
5.5.3 需求管理的模式與公交模型 ...................................................... 121
5.5.4 急診模式在需求收集中的應用 .................................................. 125
5.5.5 需求池的核心：優先級和重要性 .............................................. 128
5.5.6 需求收集的工具 .......................................................................... 131
5.5.7 需求管理的證偽 .......................................................................... 135
5.6 設計產品架構：規劃功能的地圖 .......................................................... 140
5.6.1 此架構非彼架構 .......................................................................... 140
5.6.2 產品架構設計方法 ...................................................................... 142
第6 章 設計階段：產品從概念到解決方案 .................................................. 148
6.1 設計信息架構：設計讓產品立得住的“骨架” .................................. 149
6.1.1 解析信息架構：收納信息 .......................................................... 149
6.1.2 輸出站點地圖：原型設計的起點 .............................................. 154
6.2 設計產品原型：高效產出原型的方法 .................................................. 162
6.2.1 模式思維：你的原型是否可重用 .............................................. 162
6.2.2 三種精度的產品原型展示 .......................................................... 166
6.2.3 登機模式與產品需求文檔 .......................................................... 173
6.3 設計交互：讓B 端產品簡單、易用 ...................................................... 177
6.3.1 可用性原則：與設計師溝通的基礎 .......................................... 177
6.3.2 設計系統 ...................................................................................... 179
6.4 設計UI：如何與設計師高效地溝通 ..................................................... 181
第7 章 研發、發布階段：產品方案的實現與上線 ........................................ 184
7.1 項目管理：來自產品經理的輔助 .......................................................... 185
7.1.1 項目管理是必備技能 .................................................................. 185
7.1.2 項目微管理：以終為始 .............................................................. 188
7.1.3 標準化：推進項目計劃的基石 .................................................. 194
7.1.4 項目管理的有效工具：看板 ...................................................... 195
7.2 研發階段要做的事 .................................................................................. 199
7.2.1 面向對象：搭建技術知識的鑰匙 .............................................. 199
7.2.2 軟件架構：構建代碼的藍圖 ...................................................... 200
7.3 發布產品：產品上線前的“臨門一腳” .............................................. 202
7.3.1 制訂產品上線計劃 ...................................................................... 202
7.3.2 向市場發布產品 .......................................................................... 204
第8 章 監控階段：讓產品不斷生長 ............................................................. 207
8.1 制定數據指標及目標：產品演進的航標 .............................................. 208
8.1.1 數據指標的黑箱和二律背反 ...................................................... 208
8.1.2 關鍵成功因素法：制定數據目標的方法 .................................. 209
8.1.3 B 端產品的指標體系 ................................................................... 212
8.1.4 確定數據跟蹤計劃 ...................................................................... 216
8.2 收集并分析反饋信息：整裝待發 .......................................................... 218
8.2.1 使用SQL：快速導出原始數據 .................................................. 218
8.2.2 產品回顧會 .................................................................................. 220
第9 章 總結：B 端產品管理框架 ................................................................. 223
第10 章 尾聲：產品經理的自我管理 ........................................................... 228
10.1 產品經理的工作方法 ............................................................................ 229
10.2 產品經理的溝通技能 ............................................................................ 233
10.3 牽絆產品經理成長的六條“繩索” .................................................... 235
后記 產品經理：為創造價值而生 ................................................................. 237
再版后記 敢于“務虛”是產品經理進階的前提 ........................................... 241
詞匯表 ............................................................................................................ 244
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