《全國職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：旅行社管理技能與實務》依據(jù)國家職業(yè)標準和行業(yè)標準，基于旅行社經(jīng)營管理的崗位職責，優(yōu)化重組知識結(jié)構和技能素質(zhì)，采取項目制、模塊化寫法，以基礎知識、業(yè)務操作、綜合管理三大模塊和十個項目為支撐；并注重強化實踐操作訓練培養(yǎng)、提高就業(yè)能力。
《全國職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：旅行社管理技能與實務》結(jié)合旅行社經(jīng)營管理發(fā)展的新形勢和新特點，突出以“服務過程與操作規(guī)程”為導向，注重旅行社各業(yè)務環(huán)節(jié)知識技能的整合運用，強化應用能力訓練；因而《全國職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：旅行社管理技能與實務》既可作為職業(yè)院校旅游管理及相關專業(yè)的必備教材，對于旅行社和各類旅游企業(yè)從業(yè)者來說，也是一本非常適用的崗位培訓指導用書。
第一部分 基礎知識模塊
項目一 旅行社基礎知識
任務一 了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
任務二 理解旅行社的性質(zhì)與特點
任務三 熟悉旅行社的職能、業(yè)務和類型
項目小結(jié)
項目實訓
項目二 旅行社設立
任務一 了解旅行社設立的條件
任務二 熟悉旅行社設立的程序
任務三 確定旅行社設立的方式和產(chǎn)權管理
任務四 完成旅行社的組織結(jié)構和職能部門設計
項目小結(jié)
項目實訓
第二部分 業(yè)務操作模塊
項目三 旅行社產(chǎn)品設計與開發(fā)
任務一 了解旅行社產(chǎn)品的概念與特點
任務二 掌握旅行社產(chǎn)品的構成及類型
任務三 掌握客源市場的調(diào)查和預測方法
任務四 掌握設計與開發(fā)旅行社產(chǎn)品
項目小結(jié)
項目實訓
項目四 旅行社采購業(yè)務
任務一 了解旅行社采購的基礎知識
任務二 理解旅行社采購原則和策略
任務三 掌握旅行社采購業(yè)務實操
項目小結(jié)
項目實訓
項目五 旅行社產(chǎn)品銷售
任務一 理解旅行社的市場細分、選擇與定位
任務二 掌握旅行社產(chǎn)品定價策略和方法
任務三 掌握旅行社產(chǎn)品促銷
任務四 掌握旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和策略
項目小結(jié)
項目實訓
項目六 旅行社接待業(yè)務
任務一 理解旅行社接待業(yè)務的性質(zhì)和特點
任務二 熟悉旅行社接待人員的管理
任務三 掌握旅行社團隊接待業(yè)務操作
任務四 掌握旅行社散客旅游管理工作
任務五 熟悉旅行社票務業(yè)務
項目小結(jié)
項目實訓
項目七 旅游投訴與旅游事故的處理
任務一 了解旅游投訴的概念及其產(chǎn)生原因
任務二 熟悉旅游投訴的預防措施和處理方法
任務三 熟悉旅游事故的類型和處理方法
項目小結(jié)
項目實訓
……
第三部分 綜合管理模塊
（三）信息技術使傳統(tǒng)的旅游代理商職能削弱
信息技術的日益普及使旅游者可以通過網(wǎng)絡自行預訂有關服務，純粹接受預訂的旅游代理商將逐漸消失，他們只能作為旅游咨詢者而存在。旅游代理商必須依靠自己的能力，搜集大量的旅游信息，進行分類整理，向旅游者提供“不帶有任何偏見的忠告”，幫助旅游者選擇合適的旅游目的地、出行工具、出行時間和最佳線路，做一個好的旅游顧問，從而獲取利潤。
（四）信息技術將使旅行社的組織結(jié)構發(fā)生變化
由于旅行社的部分職能發(fā)生改變，旅行社內(nèi)部原有的機構設置已不能適應發(fā)展的要求，要通過建立旅行社內(nèi)部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)絡來提高科技水平，把旅行社內(nèi)部的工作重心放在擴大服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量上來。二、信息技術對旅行社發(fā)展的積極影響
（一）信息技術的應用可以提高旅行社的工作效率和管理水平
一方面，旅行社可以運用電子郵件和電子訂單，進行網(wǎng)上采購和預訂，可以節(jié)省大量的時間、通信和人力等成本。另一方面，旅行社內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的建立，可以實現(xiàn)資源共享。信息管理系統(tǒng)具有多角度的業(yè)務統(tǒng)計和分析功能，有助于管理者及時掌握和分析市場信息動態(tài)，管理者能更加清晰地了解旅行社的運營狀況，提升其管理水平。
（二）信息技術的應用有利于提高旅游者的滿意度
信息技術的應用使旅行社有可能向不同旅游者提供不同的旅游產(chǎn)品，旅游者根據(jù)自己的特殊喜好選擇恰當?shù)穆糜涡畔ⅲㄟ^旅行社組合、指導，從而形成具有個性化的旅游產(chǎn)品，甚至可以幫助旅游者實現(xiàn)網(wǎng)上自助組合開發(fā)旅游產(chǎn)品的夢想。信息技術的應用還可、以幫助旅行社建立客戶檔案管理系統(tǒng)，為客戶提供更好的旅游售后服務，從而提高旅游者的滿意度。
（三）信息技術的應用使旅行社傳統(tǒng)的促銷方式得到創(chuàng)新
旅行社傳統(tǒng)的促銷方式主要有刊登廣告、發(fā)放宣傳單、參加國內(nèi)外旅游促銷會、旅游大篷車等方式，時間長、開銷大、效果欠佳。而基于信息技術的互聯(lián)網(wǎng)促銷則具有速度快、費用低、既可傳輸文字畫面，又可利用多媒體技術增加聲音、色彩和動態(tài)視覺沖擊效果，信息量大，形象生動，更能刺激消費者的購買欲望。
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