《1+1旅行社業務實戰手冊：旅行社門市接待》是“1+1旅行社業務實戰手冊”中的第1本，它從見習生一接待員一店長的成長歷程，將門市接待的業務技能及操作要點串聯起來，循序漸進，伴您在職業生涯的道路上穩步前行。共分為見習生——入職篇、接待員——專業篇、店長——管理篇共三部分，主要內容包括：步入旅行社門市、旅行社門市崗位見習等。
馮國群、陳波主編的《旅行社門市接待（1+1旅行社業務實戰手冊）》是“1+1旅行社業務實戰手冊”中的第一本，分入職篇、專業篇、管理篇三篇，它從見習生－接待員－店長的成長歷程，將門市接待的業務技能及操作要點串聯起來，培養學生旅游服務的職業技能和職業習慣。
見習生——人職篇 單元01 步入旅行社門市 項目1準備我的首日實習 項目2熟悉我的工作環境 項目3了解我的工作內容 項目4規劃我的職業生涯 單元02 旅行社門市崗位見習 項目5學禮儀——讓自己的儀表、儀容、儀態符合崗位要求 項目6補知識——讓自己的旅游專業知識達到崗位要求 項目7練操作——讓自己的現代辦公操作勝任崗位要求接待員——專業篇 單元03 門市迎客 項目8招呼問候顧客 項目9判別入店需求 項目10指示引領服務 單元04 咨詢服務 項目11現場咨詢 項目12電話咨詢 項目13信函咨詢 項目14網絡咨詢 單元05 產品推介 項目15散客拼團產品推介 項目16自組包團產品推介 單元06 手續辦理 項目17簽訂國內旅游合同 項目18簽訂出境旅游合同 項目19簽訂赴臺旅游合同 項目20簽訂單項委托合同 項目2l收取費用開具票據 單元07 行前通知 項目22國內游行前通知 項目23出境游行前通知 單元08 售后服務 項目24受理投訴 項目25客戶維護店長——管理篇 單元09 門市店員的招聘與培訓 項目26招聘門市店員 項目27培訓門市店員 單元10 創辦旅行社門市 項目28門市選址 項目29門市設立 項目30門市設計 單元11 門市信息化操作 項目31標準產品銷售操作 項目32包團產品銷售操作主要參考文獻后記
3.甲方未按約定的時間提供證件及資料，或者提供的證件及資料不真實，造成乙方無法為甲方提供約定服務的，乙方不承擔賠償責任，甲方應當承擔乙方已支付的直接費用。
4.甲方在接受委托項目服務商服務期間遭受人身、財產損失的，由甲方與提供服務商自行解決，乙方予以協助處理，但乙方不承擔賠償責任。
5.甲方應特別注意旅途目的地的法律法規及風俗禁忌，慎重選擇帶有危險性的旅游產品。
6.甲方代理其他旅行者簽約的，甲方有義務將本合同約定事項向其代理的旅行者作出必要說明（特別是本合同“溫馨提醒”“免責條款”部分），如甲方未履行上述義務導致其代理的旅行者與乙方發生糾紛、乙方被追究民事責任，乙方在承擔民事責任后有權利向甲方追償。
第十四條法律適用
1.本合同系委托合同，在履行過程中如發生爭議，優先適用《中華人民共和國合同法》分則中“委托合同”章節的規定。
2.乙方以甲方名義與第三人簽訂合同，或乙方以自己的名義與第三人簽訂合同，并明確告知了乙方受委托代理關系，該合同直接約束甲方與第三人。
第十五條爭議解決
本合同履行過程中如發生爭議，由雙方協商解決，或者向有管轄權的旅游質量監督管理所、消費者協會等有關部門投訴；協商或者投訴解決不成的，向合同簽訂地人民法院起訴，或者按照另行達成的仲裁協議、仲裁條款申請仲裁。
……
新書資訊