“電商精英系列教程”自從2011年問世以來，隨著電子商務大潮在國內的興起，成為全國范圍內頗具影響力的電子商務系列教程，是幾代電商人和院校學員學習的“綠色記憶”。2016年，電子工業出版社推出叢書升級版本：“新電商精英系列教程”。這兩套叢書累計銷售100多萬冊，并且兩次榮獲電子工業出版社zui佳品牌獎。2019年，“新電商精英系列教程”升級版問世！本套書均配有PPT課件，由阿里巴巴商學院召集多位優秀電商講師和電商領域的專家學者編寫，吸取了舊版叢書的經驗，對于主流電子商務知識進行了更加細致、合理的規劃設計，更符合新時期讀者的知識需求。除升級原有的《網店客服》《網店美工》《網店推廣》《數據化營銷》《電商運營》五本書外，還新增了《內容營銷：圖文、短視頻與直播運營》《跨境電商運營實務：跨境營銷、物流與多平臺實踐》兩本書。
《電商運營》（第2版）內容涵蓋電子商務概述、主流電商平臺網上開店說明、店鋪運營、電商財務與團隊。本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，也可作為網絡創業者和電子商務從業人員的參考用書。
1.這套“綠皮書”已經影響了100萬名以上的電商從業者和學員，經歷了從2011年開始的電商行業大發展，2次獲得電子工業出版社zui佳品牌獎……叢書內容扎實，隨著每一次版本的升級進行優化、迭代。
2.2019年升級的版本，知識體系更契合前沿，更加符合移動互聯網時代及全球化電商運營的現實場景，能為電商從業人員提供更系統化的基礎知識。
3. 產教融合更加突出。叢書邀請在實操層面有豐富經驗的電商企業家和創業者作為寫作團隊，同時邀請來自教育部高等學校電子商務類專業教學指導委員會的專家、高等院校的一線教師參與到圖書內容的創作與完善當中，既保證了圖書內容的切實指導性和可操作性，也保證了圖書內容的邏輯性和條理性。
4.學習使用更加便利。編寫團隊在創作初期便充分考慮如何讓升級版教材既適合市場零售讀者閱讀，又能夠更廣泛地應用到高等院校中。因此，本套叢書根據對高校學生培養的特點做了相關設計，如在大部分章節安排有練習題，每本書都配有PPT課件等。
前言
“電商精英系列教程”自從2011年問世以來，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國范圍內頗具影響力的電子商務系列教程，是幾代電商人和院校學員學習的“綠色記憶”。2016年，電子工業出版社推出叢書升級版本：“新電商精英系列教程”。這兩套系列叢書，累計銷售100多萬冊，并且兩次榮獲電子工業出版社最佳品牌獎。2019年，“新電商精英系列教程”升級版問世！
實踐總是超前于理論的發展，系統地學習時必須要對來自實踐的知識進行梳理與總結。阿里巴巴商學院發起此輪修訂工作，召集多位活躍在電商一線的資深創業者、優秀賣家及電子商務領域的專家、學者共同參與編寫。本叢書立足于“幫助打造一批能適應新技術和新模式快速涌現的電商實操性人才”，吸取了舊版叢書的經驗，對主流電子商務知識進行了更加細致、合理的規劃設計，更符合新時期讀者的知識需求。除升級原有的《網店客服》《網店美工》《網店推廣》《數據化營銷》《電商運營》五本書外，還新增了《內容營銷：圖文、短視頻與直播運營》《跨境電商運營實務：跨境營銷、物流與多平臺實踐》兩本書，各書均配有 PPT 課件。
本輪修訂體現了以下幾個新的特點。
第一，知識體系更契合前沿，更加符合移動互聯網時代及全球化電商運營的現實場景，能為電商從業人員提供更系統化的基礎知識。
第二，產教融合更加突出。叢書邀請在實操層面有豐富經驗的電商企業家和創業者作為寫作團隊，同時邀請來自教育部高等學校電子商務類專業教學指導委員會的專家、高等院校的一線教師參與到圖書內容的創作與完善當中，既保證了圖書內容的切實指導性和可操作性，也保證了圖書內容的邏輯性和條理性。
第三，學習使用更加便利。編寫團隊在創作初期便充分考慮如何讓升級版教材既適合市場零售讀者閱讀，又能夠更廣泛地應用到高等院校中。因此，本套叢書根據對高校學生培養的特點做了相關設計，如在大部分章節安排有練習題，每本書都配有 PPT 課件等。
《電商運營》（第2版）共分4章，第1章“電子商務概述”由葉正課編寫；第2章“主流電商平臺網上開店說明”由羅文壯編寫；第3章“店鋪運營”由曹紅亮編寫；第4章“電商財務與團隊”由沈楊健編寫。本書將會從多個角度向讀者介紹如何進行電商店鋪的日常運營工作，并且告訴大家在新的電商環境下，作為剛接觸電商運營的新人，需要關注的核心重點內容。本書涉及的內容雖廣，但考慮到面對的是電商行業的初學者，因此每個章節所敘述的行業深度都有所控制，如店鋪推廣及客服等重點內容，將會在本系列叢書的其他書籍上向各位讀者進行更加細致的展現。
本書凝聚了諸多優秀電商商家的智慧與心血，編寫工作得到了教育部高等學校電子商務類專業教學指導委會員的多位領導和專家的關心和支持，部分素材、數據參考了阿里巴巴商學院等機構及相關網站信息，在此一并表示感謝！
由于電商行業發展日新月異，編寫組水平也有所限，書中難免有不當之處，敬請廣大讀者批評指正。
阿里巴巴商學院是杭州師范大學與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學院，學院立志于改變傳統的學歷式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者學院。目前已搭建了電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與產業模式等研究方向上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。
葉正課（花名：甘藍），擁有8年電子商務從業經驗，先后服務于歐萊雅、高絲、上海家化、利潔時、百勝集團旗下品牌天貓旗艦店，操盤的店鋪曾連續三年銷售增長率達到100% ，并獲得類目第一。現任杭州青梅網絡科技有限公司運營總監，擅長產品運營、活動策劃、團隊人員搭建及團隊培訓。
曹紅亮，具有多年運營經驗，專注實操，做過各種類目，多次打造類目TOP店鋪。擅長領域：手淘首頁、搜索優化、流量引進、促進轉化、店鋪動銷、選品、選款、直通車。在多家培訓機構擔任金牌講師。
羅文壯（花名：純白），大數據分析師，網絡營銷師；有多年電商運營及多類目直通車推廣經驗，擅長數據化分析、直通車推廣、店鋪運營、品牌建設及店鋪精細化管理、運營團隊建設管理。在網店定位規劃整合營銷方面具有豐富的實戰經驗。
沈楊健，從事電商行業6年，曾先后為雷克薩斯、聯合利華等企業提供培訓及咨詢服務。擅長電商項目規劃、電商運營、電商團隊管理。現任杭州易集網絡科技有限公司總經理。
第1章 電子商務概述/1
1.1 電商運營簡述/2
1.1.1 什么是電子商務/2
1.1.2 電商運營的定義/3
1.1.3 電子商務的主要表現形式/3
1.1.4 電子商務的發展歷程/9
1.1.5 電子商務的發展趨勢/11
1.1.6 關于新零售/14
1.2 主流電商平臺簡述/17
1.2.1 淘寶網/17
1.2.2 天貓商城/27
1.2.3 京東商城/29
1.2.4 其他平臺/31
1.3 本章要點/31
1.4 本章習題/32
第2章 主流電商平臺網上開店說明/33
2.1 開業前準備/34
2.1.1 市場數據的分析/ 34
2.1.2 確定開店的方向/ 38
2.1.3 了解電商零售平臺規則/38
2.1.4 開店前貨源的準備/58
2.2 平臺入駐/60
2.3 店鋪基礎操作與設置/78
2.3.1 商品發布準備/78
2.3.2 商品發布流程/84
2.3.3 商品管理/88
2.3.4 店鋪設置/91
2.4 網絡安全常識/94
2.4.1 交易安全/94
2.4.2 防騙知識/94
2.4.3 商業機密/95
2.5 本章要點/95
2.6 本章習題/96
第3章 店鋪運營/97
3.1 運營的核心邏輯/98
3.1.1 運營的根本目的/98
3.1.2 運營的相互關系/98
3.1.3 動銷率/99
3.2 店鋪流量/103
3.2.1 幾種重要的流量渠道來源 /103
3.2.2 流量獲取/110
3.3 店鋪轉化/119
3.3.1 產品/ 119
3.3.2 商品定價/120
3.3.3 視覺/122
3.3.4 產品利益點對轉化的影響 /125
3.3.5 關鍵詞/126
3.3.6 客戶精準度/129
3.3.7 客服話術/130
3.3.8 評價優化/130
3.4 客單價/131
3.4.1 客單價數據獲取/131
3.4.2 客單價影響維度/132
3.5 店鋪老客運營/138
3.5.1 老客運營的價值和意義/138
3.5.2 淘寶老客運營工具/139
3.6 本章要點/145
3.7 本章習題/145
第4章 電商財務與團隊/147
4.1 支付寶與店鋪的共生/148
4.1.1 什么是支付寶/148
4.1.2 支付寶成為店鋪交易的橋梁/149
4.1.3 商家支付寶融資手段/159
4.1.4 支付方式的設置/164
4.1.5 螞蟻金服為商家賦能/167
4.1.6 店鋪的財務管理邏輯/171
4.2 電商團隊管理/173
4.2.1 公司員工管理基礎規章制度/173
4.2.2 崗位職責與績效/177
4.2.3 公司各部門職位晉升考核辦法參考/182
4.3 本章要點/186
4.4 本章習題/187
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