“企業(yè)商業(yè)模式”這個詞熱度持續(xù)升溫，已成為人們的口頭禪和流行語，更成為人們街頭巷尾的熱議話題，一時還成為當前研究的熱點，吸引了越來越多的學者不斷關注。一，各行各業(yè)都有各自特色的商業(yè)模式，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往大相徑庭。365個行業(yè)的存在，讓人有點目不暇接。二，商業(yè)模式本身也要創(chuàng)新，所以傳統(tǒng)商業(yè)模式很容易就被新的商業(yè)模式所替代。互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)，更是讓人驚訝不已。因此，企業(yè)商業(yè)模式本身就在變。要想把握住時代脈搏，緊握住企業(yè)命運，就必須要創(chuàng)新商業(yè)模式。我們深感企業(yè)商業(yè)模式理論體系之薄弱，這與當今商業(yè)模式的熱度形成了鮮明對比。我們認為有必要讓自己靜下來盡快梳理一下企業(yè)商業(yè)模式理論體系，好跟上商業(yè)模式及其創(chuàng)新的快節(jié)奏，遂有了寫作《企業(yè)商業(yè)模式理論與實務》的沖動。一方面，《企業(yè)商業(yè)模式理論與實務》是對之前關于商業(yè)模式系列研究的一種延續(xù)；另一方面，更是從理論深度和實踐高度，對商業(yè)模式展開深入研究。在寫作中，我們深刻意識到：商業(yè)模式博大精深，既有理論更有實務，所以才有《企業(yè)商業(yè)模式理論與實務》的構思，從商業(yè)模式的理論體系架構去解讀商業(yè)模式，希望用《企業(yè)商業(yè)模式理論與實務》借給讀者一雙慧眼，把企業(yè)商業(yè)模式能看得清清楚楚、明明白白。這也是我們的美好期待。
余來文，江西財經(jīng)大學應用經(jīng)濟學博士后、博士生導師，文字傳媒總裁，《創(chuàng)業(yè)管理評論》出品人，《銷售與管理》、《物聯(lián)網(wǎng)世界》、《中國石化》專欄作家，并擔任江西財經(jīng)大學、江西師范大學、江西理工大學、香港公開大學、澳門城市大學、亞洲城市大學等外聘MBA課程教授。曾在海王集團、遠望谷股份、飛尚集團等公司工作，歷任總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務，為長青集團、南華西集團、銅川礦務局、恒大高新、陜西煤業(yè)集團等公司提供管理咨詢或培訓工作。先后在《管理科學》、《北大商業(yè)評論》、《銷售與管理》、《中國經(jīng)營報》、《中國經(jīng)濟時報》、《中華工商時報》、《CHINADAILY》以及人大報刊復印資料等發(fā)表論文200余篇。出版的工商管理系列圖書有《MBA論文寫作與研究方法》、《企業(yè)戰(zhàn)略》、《戰(zhàn)略管理》、《企業(yè)資本運營理論與應用》、《管理學》、《中集帝國》，商業(yè)模式系列圖書有《商業(yè)模式創(chuàng)新》、《互聯(lián)網(wǎng)思維：物聯(lián)網(wǎng)、云計算與大數(shù)據(jù)》、《云計算商業(yè)模式》、《物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式》、《大數(shù)據(jù)商業(yè)模式》、《企業(yè)商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與重塑》、《互聯(lián)網(wǎng)金融》、《企業(yè)商業(yè)模式理論與應用》，管理技能系列圖書有《管理競爭力》、《關鍵執(zhí)行力》、《管理技能》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理能力》，創(chuàng)業(yè)管理系列圖書有《商業(yè)模式：創(chuàng)業(yè)的視角》、《團隊管理》等。
封智勇，澳門科技大學管理學博士，管理咨詢師、經(jīng)濟師，現(xiàn)任廣州南洋理工職業(yè)學院工商教研室主任、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師，深圳市文字傳媒有限公司合伙人。先后在《科技管理研究》、《物流工程與管理》、《中國市場》等刊物發(fā)表論文近20篇，出版的作品有《中集帝國》、《供應鏈管理》、《MBA論文寫作與研究方法》、《云計算商業(yè)模式》、《商業(yè)模式創(chuàng)新》、《職業(yè)素養(yǎng)》等。
周玫，現(xiàn)任江西財經(jīng)大學MBA學院院長，教授、博士，碩士生導師。目前主要從事企業(yè)管理和市場營銷教學與研究工作。近幾年主要承擔《市場營銷學》、《營銷戰(zhàn)略學>及相關課程的教學，教學對象主要是MBA研究生、管理學專業(yè)研究生及全校各專業(yè)的本科生。近幾年先后出版專著、教材9部，在省級以上刊物發(fā)表論文三十余篇，主持和參與國家級課題2項、省級課題十多項，并先后在十多家企業(yè)擔任過營銷顧問。
孟鷹，中南大學管理學碩士，復旦大學高級訪問學者，現(xiàn)任江西師范大學商學院副教授、碩士生導師。在《宏觀經(jīng)濟研究》、《現(xiàn)代管理科學》、《科技管理研究》、《科技進步與對策》等權威期刊發(fā)表學術論文20余篇，出版專著和教材有《企業(yè)戰(zhàn)略：基于動態(tài)戰(zhàn)略能力的觀點》、《商業(yè)模式創(chuàng)新：云計算企業(yè)的視角》、《戰(zhàn)略管理》、《物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式》、《企業(yè)資本運營理論與應用》等。參與江西省多家大型工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的研究，主持世界銀行全球環(huán)境基金（GEF）項目1項，主持江西省各類省級研究項目、省社科“十五”規(guī)劃課題、省科技規(guī)劃項目8項：并為數(shù)家上市公司提供培訓和咨詢工作。
第一章 商業(yè)模式時代
第一節(jié) 我們正處于商業(yè)變革之中
一、變局下的商業(yè)環(huán)境
一、互聯(lián)網(wǎng)技術革命
三、移動互聯(lián)網(wǎng)的顛覆
第二節(jié) 企業(yè)轉(zhuǎn)型悄然而至
一、傳統(tǒng)企業(yè)或轉(zhuǎn)型或等死
二、企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)成長
一、互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)生
一、互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)的顛覆
三、互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)成長
第四節(jié) 商業(yè)模式主導未來
一、用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式
一、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理的新變革
第二章 認識商業(yè)模式
第一節(jié) 商業(yè)模式的理論回顧
一、商業(yè)模式的概念演變
二、商業(yè)模式理論的綜述
三、商業(yè)模式理論的未來趨勢
第二節(jié) 商業(yè)模式的內(nèi)容、特征與作用
一、商業(yè)模式的內(nèi)容
二、商業(yè)模式的特征
三、商業(yè)模式的作用
四、商業(yè)模式與其他模式的異同
第三節(jié) 企業(yè)商業(yè)模式的八大維度
第四節(jié) 企業(yè)商業(yè)模式的核心原則
第三章 商業(yè)模式的理論模型
第一節(jié) 企業(yè)常見的商業(yè)模式
一、傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式
二、高科技企業(yè)商業(yè)模式
三、互聯(lián)網(wǎng)思維商業(yè)模式
第二節(jié) 商業(yè)模式的構成要素
第三節(jié) 構建企業(yè)商業(yè)模式理論模型
一、企業(yè)定位
二、盈利模式
三、資源整合
四、平臺戰(zhàn)略
五、價值創(chuàng)造
第四章 企業(yè)定位
第一節(jié) 新形勢下的產(chǎn)業(yè)選擇
第二節(jié) 企業(yè)定位
一、企業(yè)定位的定義
二、企業(yè)定位的意義
三、企業(yè)定位的形成
四、企業(yè)定位如何避免錯位
第三節(jié) 用戶思維
第四節(jié) 產(chǎn)品極致
一、客戶成為產(chǎn)品經(jīng)理
二、產(chǎn)品做到極致
第五節(jié) 客戶體驗
一、與客戶零距離溝通
二、客戶價值及客戶認知
第五章 盈利模式
第六章 資源整合
第七章 平臺戰(zhàn)略
第八章 價值創(chuàng)造
第九章 商業(yè)模式變革
參考文獻
《企業(yè)商業(yè)模式理論與實務》：
在互聯(lián)網(wǎng)市場中，掌握了用戶就是占據(jù)了主動權。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設計中，用戶研究也是相當重要的，任何一個產(chǎn)品的設計不可能也沒有必要使每一個人都完全滿意。但是產(chǎn)品設計必須努力使大多數(shù)用戶達到相當?shù)臐M意度。運營商對用戶思維的貫徹即在市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、售后服務、整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的環(huán)節(jié)都以用戶為中心，通過免費甚至補貼等方式有效地滿足用戶的各種需求。大數(shù)據(jù)時代下的用戶思維包含互聯(lián)網(wǎng)“以用戶為中心”的思維內(nèi)容，但是其所強調(diào)的不是用戶獲取方式，而是用戶的挖掘方式，即借助大數(shù)據(jù)的技術手段和分析工具，更深入地了解用戶，進而形成對用戶全面、詳細、精準的認知，并在認知的基礎上對用戶進行精準營銷或者獲取。也就是說，大數(shù)據(jù)時代下的用戶思維讓互聯(lián)網(wǎng)思維下的以用戶為中心更為精準。傳統(tǒng)企業(yè)如果擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，就可以搭上網(wǎng)絡這班快車，利用網(wǎng)絡社交媒體營銷、網(wǎng)絡品牌塑造等手段迅速地賺到大錢。為什么傳統(tǒng)零售商一直自認為受制于所謂傳統(tǒng)思維，就是因為沒有這種免費、補貼的魄力，所以多數(shù)情況下只能望洋興嘆。用戶至上的說法由來已久，但傳統(tǒng)企業(yè)這樣的自我標榜更多出自于道德以及法律的壓力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的傳播權利對企業(yè)的生存形成一種真實的壓力。當網(wǎng)店客服打出“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的簽名時，他們已經(jīng)將用戶高高地捧在了頭頂，而傳統(tǒng)企業(yè)怎還可以無動于衷？企業(yè)要將以用戶為中心做得更深入，不僅僅是聽取他們的需求，解決他們的問題，而是要像黃太吉那樣煽動他們的情緒，給他們提供一種生活體驗，甚至打造一種文化。所以并不屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的黃太吉堅定地宣稱：我們就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！格力董事長董明珠和小米董事長雷軍之間的千億賭局曾讓業(yè)界嘩然，董明珠在談到互聯(lián)網(wǎng)思維時說，大家把互聯(lián)網(wǎng)的概念搞錯了，把它當成了單純的線上買賣。互聯(lián)網(wǎng)是用在實處，用在為消費者服務上，而不是營銷，不是一個簡單的買賣。鑒于此，用戶思維是這個時代的主旋律。當瑞卡租車的產(chǎn)品設計、組織架構以至整個管理模式等都以用戶為中心來設計時，它其實擁有了很深的互聯(lián)網(wǎng)思維。默多克曾說，我們都不是數(shù)字世界的原住民，當我們看到數(shù)字浪潮襲來時，都希望它快點過去、快點消失。當下，包括互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的許多人其實都不是互聯(lián)網(wǎng)世界的原住民，都要努力習得新的思維方式。這種思維方式便是用戶思維。大數(shù)據(jù)時代的來臨，讓更多的碎片化數(shù)據(jù)有了使用的價值，也讓傳統(tǒng)零售商具備了互聯(lián)網(wǎng)時代下“以用戶為中心”的思維方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，未來的“以用戶為中心”將會被演繹得更加完美。
對于用戶思維的實質(zhì)，我們可以歸納為如下幾點，如圖4-8所示。
首先，用戶思維有明確的受眾群概念。這里的受眾群和過去的概念有很大的區(qū)別，以往是自然人群的觀念，如今則是伴隨著媒介產(chǎn)品產(chǎn)生的分化群體。
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