旅游心理學(xué) 第2版 21世紀(jì)旅游管理學(xué)精品圖書
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導(dǎo)論 第一節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義 一、有利于旅游業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高 二、有利于旅游業(yè)科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)管理 三、對(duì)提高員工的心理及職業(yè)素質(zhì)具有指導(dǎo)意義 四、為科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源提供心理依據(jù) 第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容 一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象 二、旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法 一、觀察法 二、實(shí)驗(yàn)法 三、案例研究法 四、調(diào)查法 第四節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ) 一、直接理論基礎(chǔ) 二、相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科 第一章 旅游消費(fèi)心理學(xué)的一般原理 第一節(jié) 心理的實(shí)質(zhì) 一、心理產(chǎn)生的基礎(chǔ) 二、心理的表現(xiàn)形式 第二節(jié) 感覺與知覺 第三節(jié) 需要與動(dòng)機(jī) 第四節(jié) 認(rèn)知、情感與意志 一、認(rèn)知與情感 二、意志與情感 三、意志與認(rèn)知 第五節(jié) 氣質(zhì)、能力與性格 第二章 知覺與旅游消費(fèi)行為 第一節(jié) 知覺的心理學(xué)原理 一、知覺的選擇性 二、知覺的組織性 三、知覺的解釋性 第二節(jié) 知覺的心理定勢(shì) 一、首次效應(yīng) 二、暈輪效應(yīng) 三、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 四、刻板印象 第三節(jié) 知覺原理的應(yīng)用 一、對(duì)產(chǎn)品的知覺 二、對(duì)消費(fèi)信息的知覺 第三章 旅游消費(fèi)者購(gòu)買過程的心理與行為 第一節(jié) 旅游消費(fèi)者的需要 一、需要的產(chǎn)生及種類 二、旅游消費(fèi)者需要的特征 三、旅游消費(fèi)者的一般需要 四、不同類型旅游消費(fèi)者的需要 第二節(jié) 旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī) 一、動(dòng)機(jī)的形成及種類 二、旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī) 三、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的激發(fā) 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者的行為 一、什么是消費(fèi)者行為 二、旅游消費(fèi)者行為的實(shí)現(xiàn) 第四章 旅游消費(fèi)者個(gè)性心理 第一節(jié) 旅游消費(fèi)者的個(gè)性 一、個(gè)性的概念 二、個(gè)性的基本特點(diǎn) 三、個(gè)性形成的原因 四、旅游者的個(gè)性特征及旅游行為 第二節(jié) 旅游消費(fèi)者的氣質(zhì) 一、氣質(zhì)的概念與特征 二、氣質(zhì)學(xué)說與類型劃分 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者的性格 …… 第五章 旅游消費(fèi)者群體心理 第六章 社會(huì)文化因素與旅游消費(fèi)者心理 第七章 消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)慣與旅游消費(fèi)心理 第八章 旅游產(chǎn)品包裝心理與策略 第九章 旅游產(chǎn)品命名心理與策略 第十章 旅游產(chǎn)品價(jià)格心理與定價(jià)策略 第十一章 旅游產(chǎn)品廣告心理效應(yīng)與策略 第十二章 經(jīng)營(yíng)交往沖突心理與經(jīng)營(yíng)策略 第十三章 旅游業(yè)服務(wù)心理 第十四章 旅游業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì) 第十五章 員工個(gè)性心理傾向與管理 第十六章 員工個(gè)性心理特征與管理 第十七章 員工挫折與管理 第十八章 員工的勞動(dòng)心理 第十九章 員工激勵(lì)與管理 第二十章 員工群體心理與管理 第二十一章 青年和女性員工的心理特點(diǎn)與管理 第二十二章 領(lǐng)導(dǎo)心理 參考文獻(xiàn) 后記
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