旅游心理學（普通高等教育旅游管理類專業“十二五”規劃教材）
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叢 書 名：普通高等教育旅游管理類專業“十二五”規劃教材
旅游心理學是旅游管理專業的必修課。本書在借鑒國內外旅游心理學研究成果的基礎上，結合自身教學、科研與實踐經驗，打破傳統的結構體系，從實踐出發，根據旅游業的發展需要安排內容，以案例引出，講解理論，再由理論來指導實踐的方法構建體系，全面、系統地介紹了旅游心理學的基本原理以及解決旅游實踐中有關心理學問題的方法。 本書可作為高等院校旅游管理類專業的本科生教材，也可以供相關旅游工作者及對心理學感興趣者參考。
目錄序前言第一章 旅游心理學概述學習目標案例導入第一節 旅游心理學的萌生第二節 旅游心理學的研究內容第三節 旅游心理學的研究方法第四節 旅游心理學的研究意義關鍵概念復習與思考案例分析
第二章 旅游知覺學習目標案例導入第一節 旅游知覺概述第二節 旅游中的社會知覺第三節 旅游者對旅游條件的知覺關鍵概念復習與思考案例分析第三章 旅游者的需要與動機學習目標案例導入第一節 旅游需要第二節 旅游動機概述第三節 旅游動機的激發關鍵概念
復習與思考案例分析第四章 旅游態度學習目標案例導入第一節 旅游態度概述第二節 旅游態度與旅游行為第三節 旅游態度的改變關鍵概念復習與思考案例分析第五章 旅游者的人格特征學習目標案例導入第一節 人格概述第二節 旅游者的人格特征與旅游行為關鍵概念復習與思考案例分析
實訓練習題
第六章 旅游服務雙方的心理互動學習目標案例導入第一節 旅游服務的前提條件——客我交往第二節 旅游服務中客我交往的十大原則關鍵概念復習與思考案例分析第七章 專項旅游服務中的心理技巧學習目標案例導入第一節 旅游服務中分析旅游者心理的途徑第二節 不同地區旅游者心理以及旅游服務策略第三節 旅行社服務心理第四節 旅游酒店服務心理第五節 旅游景區服務心理第六節 旅游交通服務心理關鍵概念復習與思考案例分析第八章 旅游購物服務心理學習目標案例導入第一節 旅游者購物心理第二節 旅游商品中的心理因素關鍵概念復習與思考案例分析第九章 旅游企業售后服務心理學習目標案例導入第一節 旅游者的投訴心理第二節 售后服務心理
關鍵概念復習與思考案例分析
第十章 旅游企業員工個體心理差異及管理學習目標案例導入第一節 旅游企業員工能力差異及管理第二節 旅游企業員工氣質差異及管理第三節 旅游企業員工性格差異及管理第四節 旅游企業員工積極性的激勵關鍵概念復習與思考案例分析第十一章 旅游工作者的心理衛生與保健學習目標案例導入第一節 旅游工作者的心理健康第二節 旅游企業員工情緒的調控第三節 旅游企業員工挫折與管理第四節 旅游工作者常用的自我防御機制關鍵概念復習與思考案例分析第十二章 旅游企業領導心理學習目標案例導入第一節 領導的基本問題第二節 領導者的心理品質第三節 領導者群體的心理結構分析關鍵概念復習與思考案例分析參考文獻
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