本版在充分
繼承第六版優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，又著力突出了以下特色：
1.進一步提升了高職高專教育的人才培養(yǎng)目標定位。新版教材在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上，都向著培養(yǎng)高等職業(yè)復合型專業(yè)人才的目標做出了更進一步的努力，具體體現(xiàn)在增加了很多跨學科的原理和知識，更有助于培養(yǎng)學生的宏觀思維。
2.進一步擴展了職業(yè)學力建構(gòu)的基本內(nèi)涵。為響應和落實*總書記自黨的十八大以來的系列講話精神，明確回答為誰培養(yǎng)人，培養(yǎng)什么人，怎樣培養(yǎng)人這一教育的根本問題，新版教材進一步增加了職業(yè)學力中的職業(yè)道德部分內(nèi)容，使社會主義核心價值觀能夠更加深入學生頭腦，同時使他們能夠更好地利用自己的專業(yè)知識為新時代社會主義現(xiàn)代化事業(yè)服務。
3.進一步優(yōu)化了教學內(nèi)容。新版教材刪除了一些較為陳舊的案例，同時增添了更有時代特色、更有趣味性的案例。此外，在充分保留舊版教材知識和原理的基礎(chǔ)上，又增添了很多新知識和新原理，確保在學術(shù)上的前沿性。
4.進一步提高了教材的實用性。在保障學術(shù)水平的前提下，新版教材著力提高了實用性知識的介紹，增加了旅游服務中的溝通這一重要內(nèi)容，并進一步將經(jīng)驗和理論結(jié)合起來。
5.根據(jù)教育部推進教育教學與信息技術(shù)深度融合的要求，本次修訂增加了二維碼數(shù)學資源。
第一編
第 1章 旅游心理學概述／2
學習目標／2
1.1 旅游心理學的研究對象和研究內(nèi)容／4
1.2 旅游心理學的研究方法／7
1.3 研究旅游心理學的意義／11
本章概要／13
基本訓練／14
旅游者心理 第二編
第 2章 旅游知覺／18
學習目標／18
2.1 旅游知覺概述／19
2.2 旅游中的社會知覺／29
2.3 旅游者對旅游條件的知覺／36
本章概要／43
基本訓練／44
第 3章 旅游動機／47
學習目標／47
3.1 動機概述／49
3.2 旅游者的旅游動機／50
本章概要／68
基本訓練／69
第 4章 旅游者態(tài)度／71
學習目標／71
4.1 態(tài)度概述／73
4.2 態(tài)度與旅游行為／76
4.3 旅游偏好／81
4.4 旅游者態(tài)度的改變／94
本章概要／97
基本訓練／97
第 5章 旅游者人格／100
學習目標／100
5.1 人格概述／101
5.2 旅游者的人格特征與旅游行為／106
本章概要／114
基本訓練／115
第 6章 旅游者情緒情感與體驗／117
學習目標／117
6.1 情緒情感與積極情緒體驗／118
6.2 旅游者的情緒和情感／127
6.3 旅游體驗／130
本章概要／142
基本訓練／143
第 7章 旅游者消費決策／146
學習目標／146
7.1 購買決策概述／147
7.2 旅游者的購買決策過程／153
本章概要／164
基本訓練／165
旅游服務心理 第三編
第 8章 旅游行業(yè)服務心理／168
學習目標／168
8.1 客人的需求心理／169
8.2 前廳服務心理／171
8.3 客房服務心理／174
8.4 餐廳服務心理／177
8.5 旅游商品服務心理／182
8.6 旅游者投訴心理／185
本章概要／187
基本訓練／187
旅游企業(yè)員工心理 第四編
第 9章 旅游服務中的人際溝通／192
學習目標／192
9.1 人際關(guān)系概述／193
9.2 影響人際關(guān)系的因素／196
9.3 溝 通／207
9.4 影響旅游服務溝通效果的心理因素／210
9.5 旅游服務溝通的方式和載體／212
9.6 旅游服務中的良性溝通與沖突處理／214
本章概要／217
基本訓練／218
主要參考書目／220
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