《信息系統用戶抵制及成功實施研究》利用心理學、社會學、行為學、統計學等學科知識深入淺出地對IT服務管理、用戶抵制及信息系統成功評價進行論述。全書通過調查問卷的方式，采用SPSS、AMOS、MPLUS等統計軟件分析用戶抵制信息系統實施、IT服務管理成功實施的影響因素和兩者之間的復雜關系，重點探討上述關系間的中介機制及邊界條件。《信息系統用戶抵制及成功實施研究》研究結論對信息系統實施具有一定的理論貢獻和實踐啟示。
《信息系統用戶抵制及成功實施研究》可作為信息管理領域高校教師、科研人員及博士和碩士研究生的教材，也可作為相關實踐工作者的參考書。
前言
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 研究內容
1．4 主要創新點
第2章 相關理論及研究述評
2．1 用戶抵制
2．1．1 用戶抵制的內涵
2．1．2 用戶抵制的類型
2．1．3 用戶抵制文獻的分布情況
2．1．4 用戶抵制的相關理論
2．1．5 用戶抵制的影響因素
2．1．6 用戶抵制的應對策略
2．1．7 研究不足及未來展望
2．2 信息系統成功評價研究
2．2．1 DeLone等的信息系統成功評價模型
2．2．2 Seddon的信息系統成功評價模型
2．2．3 Shang等的信息系統成功評價框架
2．3 IT服務管理研究述評
2．3．1 IT服務管理概述
2．3．2 IT服務管理實施的關鍵成功因素
2．3．3 IT服務管理績效評價
2．3．4 IT服務管理成熟度評估
2．3．5 研究局限及未來展望
2．4 信息系統實施的關鍵成功因素研究
2．4．1 清單法
2．4．2 過程法
2．5 信息系統實施情境下的項目干系人行為研究
2．5．1 高層管理者支持
2．5．2 外部專家支持
2．5．3 用戶支持
2．6 領導風格研究
2．6．1 威權領導
2．6．2 辱虐管理
2．6．3 謙卑型領導
第3章 工作不安全感對用戶抵制信息系統實施的影響
3．1 引言
3．2 相關研究述評
3．3 研究假設和模型構建
3．3．1 工作不安全感與用戶抵制
3．3．2 積極情緒和消極情緒的中介作用
3．3．3 不確定性規避的調節作用
3．4 研究方法
3．4．1 研究對象與調查過程
3．4．2 測量工具
3．4．3 統計分析
3．5 結果分析
3．5．1 信度和效度分析結果
3．5．2 描述性統計分析
3．5．3 中介效應分析
3．5．4 調節效應分析
3．6 結論與討論
3．6．1 研究結論
3．6．2 理論及現實意義
3．6．3 研究局限及未來展望
第4章 信息系統前實施階段用戶抵制影響因素的實證分析
4．1 引言
4．2 理論基礎與模型假設
4．2．1 用戶抵制
4．2．2 感知轉移收益、感知轉移成本與用戶抵制
4．2．3 消極情緒的中介作用
4．2．4 惰性的調節作用
4．3 研究方法
4．3．1 研究樣本
4．3．2 變量測量
4．3．3 統計分析
4．4 結果分析
4．4．1 信度和效度分析結果
4．4．2 描述性統計分析結果
4．4．3 中介效應分析結果
4．4．4 調節效應分析結果
4．5 結論與討論
4．5．1 研究結論
4．5．2 研究貢獻
4．5．3 研究局限及未來研究方向
第5章 威權領導對用戶抵制的影響機制研究
5．1 引言
5．2 理論與假設
5．2．1 威權領導與用戶抵制
5．2．2 情感信任的中介作用
5．2．3 用戶傳統性的調節作用
5．3 研究方法
5．3．1 研究對象與調查過程
5．3．2 測量工具
5．3．3 統計分析
5．4 結果分析
5．4．1 信度和效度分析結果
5．4．2 描述性統計分析結果
5．4．3 中介效應分析結果
5．4．4 調節效應分析結果
5．5 結論與討論
5．5．1 研究結論
5．5．2 研究貢獻
5．5．3 研究局限及未來展望
第6章 辱虐管理對用戶抵制的影響機制研究
6．1 引言
6．2 理論基礎與研究假設
6．2．1 辱虐管理與用戶抵制
6．2．2 消極情緒的中介作用
6．2．3 領導-成員交換的調節作用
6．3 研究方法
6．3．1 研究對象與調查過程
6．3．2 測量工具
6．4 結果分析
6．4．1 信度和效度分析結果
6．4．2 描述性統計分析結果
6．4 3中介效應分析結果
6．4 4調節效應分析結果
6．5 結論與討論
6．5．1 研究結論
6．5．2 理論意義與管理啟示
6．5．3 研究局限及未來展望
第7章 謙卑型領導對用戶抵制的影響機制研究
7．1 引言
7．2 理論基礎與研究假設
7．2．1 謙卑型領導與用戶抵制
7．2．2 自我效能感的中介作用
7．2．3 上下級關系的調節作用
7．3 研究方法
7．3．1 研究對象與調查過程
7．3．2 測量工具
7．4 結果分析
7．4．1 信度和效度分析結果
7．4．2 描述性統計分析結果
7．4．3 和介效應分析結果
7．4．4 調節效應分析結果
7．5 結論與討論
7．5．1 研究結論
7．5．2 理論及現實意義
7．5．3 研究不足與未來展望
第8章 基于IT服務管理的信息系統實施關鍵成功因素研究
8．1 引言
8．2 IT服務管理實施的關鍵成功因素識別過程
8．2．1 研究方法——Delphi法
8．2．2 專家組的構成
8．2．3 數據收集
8．3 IT服務管理實施的關鍵成功因素識別結果
8．3．1 數據分析
8．3．2 十二大關鍵成功因素
8．4 IT服務管理實施關鍵成功因素識別結果的比較分析
8．5 結論與討論
第9章 內外部支持影響IT服務管理成功實施的中介模型
9．1 引言
9．2 理論基礎與研究假設
9．2．1 內外部支持與IT服務管理成功實施
9．2．2 沖突解決與IT服務管理成功實施
9．2．3 沖突解決的中介作用
9．3 研究方法
9．3．1 問卷設計
9．3．2 數據收集
9．4 結果分析
9．4 1信度和效度分析結果
9．4．2 各變量之間的相關性及假設檢驗
9．4．3 中介效應分析結果
9．5 結論與討論
9．5．1 研究結論
9．5．2 理論及現實意義
9．5．3 研究局限及未來展望
第10章 內外部支持影響IT服務管理成功實施的權變模型
10．1 引言
10．2 理論基礎與研究假設
10．2．1 內外部支持與IT服務管理成功實施
10．2．2 任務復雜性的調節作用
10．2．3 任務互依性的調節作用
10．3 研究方法
10．3．1 研究樣本
10．3．2 變量測量
10．4 結果分析
10．4．1 信度和效度檢驗
10．4．2 假設檢驗
10．5 結論與討論
10．5．1 研究結論
10．5．2 理論及現實意義
10．5．3 研究局限及未來展望
第11章 用戶抵制與信息系統成功實施的關系研究
11．1 引言
11．2 理論基礎與研究假設
11．2．1 信息系統成功評價
11．2．2 用戶抵制與信息系統成功實施
11．2．3 任務沖突和關系沖突的中介作用
11．3 研究方法
11．3．1 研究對象與調查過程
11．3．2 測量工具
11．3．3 統計分析
11．4 結果分析
11．4．1 共同方法偏差分析結果
11．4．2 信度和效度分析結果
11．4．3 描述性統計分析結果
11．4．4 假設檢驗結果
11．5 結論與啟示
11．5．1 研究結論
11．5．2 研究貢獻
11．5．3 研究局限與未來展望
參考文獻
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