1.后疫情時代，零售業如何增長？產業互聯網中，零售增長的生態與邏輯是什么？這家本書就將給出騰訊的方法與答案。
2. 騰訊經驗官方復盤，首度公開私域業態及數字化增長模型，各行業零售領軍企業的抗“疫”秘籍。
3.馬化騰、湯道生、林璟驊作序親推；眾多大咖李稻葵，吳聲，何帆，梁寧等聯袂推薦；
超級連接開啟智慧零售時代
騰訊董事會主席兼首席執行官 馬化騰
在此次應對新冠疫情過程中，以智慧零售為代表的“數字化戰疫”，通過小程序、購物群、直播電商、生鮮到家服務等新的零售消費形態，幫助我們實現了“隔而不離”的社會協作，保障了正常的生活秩序，支持了精準有序地復工復產，逐漸成長為中國抗擊疫情、實現“六穩”與“六保”的一支“硬核”力量。
過去幾年，幫助企業實現線上線下一體化、自主經營的智慧零售，常會被認為是“錦上添花的可選項”，但是今天，它已經成為零售消費行業“不可或缺的必答題”。中國傳統零售企業對數字化轉型的需求正在與日俱增。盡管訴求多樣，但大家的主要痛點可以歸攏為：一是與顧客溝通局限在門店內，手段單一，場景單一，用戶體驗不連續，店家也無法感知和滿足用戶的多元需求；二是在傳統渠道遭遇流量瓶頸的環境下，如何實現有忠誠度、有黏性的客流增長，是傳統零售業的卡脖子問題、老大難問題；三是在傳統管理模式下，不同渠道和業態之間的數據不融通，零售企業內部運營機制被切成一個個片段，無法直接聯通，往往憑經驗感覺而非數據做出經營決策，造成整體的低效率。
《超級連接》一書是近三年來騰訊智慧零售團隊與零售商、品牌商、服務商等業界伙伴的實戰經驗總結。他們嘗試探索一個基于“連接”的商業操作系統，助力傳統零售企業應對這些挑戰。針對場景單一的局限，他們提出“數字化用戶”，借助移動支付、掃碼購以及其他基于人工智能的應用，實現客流數字化，讓消費者從到店到離店的行動軌跡有跡可循，并沉淀為“云用戶”，將實體門店轉化為與消費者實時互動的“物理App”，突破時間和空間的限制，持續與用戶產生連接，現實“‘人’在哪里，‘場’就在哪里”；針對流量困境，他們提出“.com2.0”私域業態，通過小程序官方商城、官方導購和超級社群三類典型的私域業態，組建基于微信生態的、線上線下一體化的、掌握在零售企業手中的自有流量，實現以連接驅動增長；針對信息割裂的問題，幫助企業實現數據資產的融通，并結合騰訊數據，從用戶分層、商圈評級，到數據選址、精準營銷等方面進行大數據分析，實現零售全鏈路的數字化管理，從傳統的拍腦袋、憑經驗，逐漸過渡到數據驅動的科學決策。
長期以來，中國傳統零售行業市場碎片化嚴重，企業規模較小，技術積累薄弱，數字化程度不高。這些弱點在此次疫情中進一步暴露出來。相比之下，高效率、私域化、有溫度的智慧零售模式，讓實體門店展現出對抗外部沖擊的強大韌性。目前線上消費已成為帶動零售業整體恢復增長的火車頭。微信、美團、支付寶等近期幫助多地完成小額消費券的高頻精準發放，幫助餐飲零售實體門店實現了快速復蘇。
自2018年戰略升級以來，騰訊希望通過“扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網”，逐漸成為各行各業轉型升級的“數字化助手”。零售消費行業數字化轉型的實踐與探索，對交通、金融、醫療、教育等各大產業也有重要的借鑒意義。我們發現，各行各業進行數字化轉型升級的過程是循序漸進的：第一步通常是從單體設備或單一環節的數字化開始，逐步實現整個場景中所有的設備和環節的數字化；第二步是把完成數字化的單一場景、單一業態逐步打通、連接起來，形成貫穿價值創造全過程的數字化鏈路，數據要素在零售企業與上游的制造部門間共享流動，跨企業、跨平臺協同提升產業鏈條的整體運營效率；第三步是基于數據要素不斷迭代的人工智能算法得到普遍應用，實現從原材料采購、產品設計、制造、庫存管理、營銷等場景的全面智能化，從而帶來創新業態、產業升級。這“三步走”并不一定依次而行，常常會出現“并行”，在不同的行業領域有不同的表現形式，但實質相似。
連接是社會經濟發展的基礎。我們相信，以5G（第五代移動通信技術）、人工智能、數據中心等為代表的新基建，將有助于打通C2B（CustomertoBusiness，消費者到企業），實現從消費服務到生產制造的智慧連接，促進從智慧零售到智能制造的生態協同。特別是當下，這對于構建完善的內需體系、打通國內大循環、實現國內國際雙循環互相促進，無疑具有極其重要的現實意義。
智慧零售是發展產業互聯網不可或缺的關鍵環節，它將加速推動數據這一新興生產要素，投入對傳統產業的全方位、全角度、全鏈條的改造。目前，“超級連接”開啟的智慧零售時代才剛剛拉開序幕，仍有很多未知和可能性有待探索。在探索過程中，大家通過數據要素為用戶帶來更多便利的同時，特別需要防范數據安全和隱私泄露的風險，確立適度合理的數據使用準則，將科技向善落到實處。這是騰訊對自身的要求，也是數字經濟發展過程中需要堅守的底線。
零售消費行業的數字化轉型是一個巨大的藍海和系統工程，絕非僅憑一兩家企業之力就能實現。它需要零售商、品牌商、供應鏈、商業地產商、互聯網科技企業和大量專業服務機構等一起努力。騰訊將與各方緊密合作，共同推動這一數字化進程。希望《超級連接》能夠促成業界更多的分享與合作，也希望騰訊智慧零售團隊能夠不斷進取，持續為業界輸出新的“智慧”經驗和實戰案例。
第一章·全球零售業的數字化變革
第一節·零售數字化的三輪浪潮 4
第二節·國外先行者探索“人”的數字化 9
第三節·移動互聯時代中國的彎道超車 15
第二章·超級連接：智慧零售的C2B戰略
第一節·騰訊生態是超級連接器24
第二節·C2B式的“超級連接”戰略 49
第三章·數字化用戶：讓線下的生意清晰可見
第一節·線下客流數字化的瓶頸與進化 70
第二節·技術和工具的發展與演進 76
第三節·“移動支付與小程序”助力“從貨到人”的數字化轉型 82
第四節·技術創新帶來 “數字化用戶”積累的多樣化實踐88
第四章·數字化觸達：構建“.com2.0”私域新業態
第一節·私域業態不斷走向成熟 112
第二節·小程序官方商城：連接全觸點的“私域中樞” 121
第三節·官方導購：“場”的私域化延伸和觸達 143
第四節·超級社群：私域用戶的自有陣地 165
第五章·數字化運營：零售全鏈路的數字化管理
第一節·圍繞“人的數字化”重構經營策略188
第二節·生鮮及商超領域應用舉例 192
第三節·購物中心領域應用舉例 202
第四節·鞋服美妝領域應用舉例 208
第六章·零售數字化是 CEO 工程
第一節·實踐智慧零售的“三通”工程 226
第二節·自上而下的組織決心 243
第三節·從數字化到智能化248
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