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本書以服裝B2C電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)上的在線評(píng)論為研究對(duì)象，以圖像匹配、特征抽取、情感計(jì)算和計(jì)量分析為主要技術(shù)手段，以消費(fèi)體驗(yàn)理論和社會(huì)支持理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度影響因素模型，對(duì)不同類型平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度影響因素進(jìn)行了對(duì)比分析。最后，在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐。有助于服裝B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策，有助于相關(guān)學(xué)者全面系統(tǒng)地研究，為其提供研究方法和理論參考。

劉莉瓊，管理學(xué)博士，畢業(yè)于武漢大學(xué)信息管理學(xué)院。現(xiàn)為武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)副教授。研究領(lǐng)域包括商務(wù)信息分析與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線消費(fèi)行為等。在《現(xiàn)代情報(bào)》、《The Electronic Library》《International Journal of Emerging Technologies in Learning》等國(guó)內(nèi)外重要期刊和學(xué)術(shù)會(huì)議發(fā)表（收錄）論文10余篇。