《基于網絡社區的企業信息行為對品牌關系質量影響的研究》系統地研究了基于網絡社區的企業信息行為對品牌關系質量的影響，將企業信息行為、顧客心理響應、顧客行為響應和品牌關系質量有機地納入一個框架體系中，構建了企業信息行為對品牌關系質量影響的4層級概念模型，深入分析各個要素之間的作用關系，通過規范的實證分析驗證了概念模型所提出的假設關系，并對假設結果進行討論，揭示了本書的理論價值及對管理實踐的指導意義。
第1章 緒論 1
1.1 研究問題的提出 2
1.1.1 網絡社區使用的普及 2
1.1.2 顧客信息需求的變化 3
1.1.3 企業品牌建設的需要 3
1.2 研究目的和意義 4
1.2.1 研究的目的 4
1.2.2 研究的意義 5
1.3 研究內容和方法 6
1.3.1 研究的內容 6
1.3.2 研究的方法 7
第2章 相關理論及文獻綜述 9
2.1 網絡社區的理論綜述 10
2.1.1 網絡社區的概念 10
2.1.2 網絡社區的特點 12
2.1.3 網絡社區的類型 13
2.1.4 網絡社區的相關研究 15
2.2 信息行為的理論綜述 19
2.2.1 信息行為的概念 19
2.2.2 信息行為的動因 20
2.2.3 信息行為的類型 22
2.3 品牌關系質量的理論綜述 25
2.3.1 品牌關系質量的概念 25
2.3.2 品牌關系質量的構成 27
2.3.3 品牌關系質量的影響因素 28
2.4 本章小結 31
第3章 基于網絡社區的企業信息行為構建 33
3.1 相關概念界定 34
3.1.1 網絡社區 34
3.1.2 企業信息行為 35
3.1.3 顧客 36
3.2 基于網絡社區的企業信息行為支撐理論 37
3.2.1 信息傳播理論 37
3.2.2 消費行為理論 40
3.2.3 關系營銷理論 43
3.3 基于網絡社區的企業信息行為驅動因素 45
3.3.1 網絡社區技術驅動 45
3.3.2 信息傳播演變驅動 45
3.3.3 顧客信息需求驅動 46
3.4 基于網絡社區的企業信息行為維度劃分 48
3.4.1 信息發布行為 48
3.4.2 信息應答行為 52
3.4.3 信息探詢行為 54
3.5 本章小結 55
第4章 模型構建與假設提出 57
4.1 相關變量內涵的界定及維度劃分 58
4.1.1 顧客心理響應及其維度劃分 58
4.1.2 顧客行為響應及其維度劃分 64
4.1.3 品牌關系質量及其維度劃分 67
4.2 企業信息行為對品牌關系質量影響模型的構建 71
4.2.1 企業信息行為對品牌關系質量影響的理論模型 71
4.2.2 企業信息行為研究的相關假設 73
4.2.3 企業信息行為對品牌關系質量影響的研究模型 82
4.3 企業信息行為對品牌關系質量影響的探測性研究 83
4.3.1 探測性研究的目的 84
4.3.2 探測性研究的設計 84
4.3.3 探測性研究的結論 85
4.4 本章小結 87
第5章 測量工具開發 89
5.1 初始量表開發 90
5.1.1 企業信息行為的度量 90
5.1.2 顧客心理響應的度量 91
5.1.3 顧客行為響應的度量 95
5.1.4 品牌關系質量的度量 97
5.2 問卷開發 99
5.2.1 問卷表現形式 99
5.2.2 問卷方式選擇 101
5.2.3 量表調整與問卷預試 101
5.3 研究方法的選擇 104
5.3.1 描述性統計分析 104
5.3.2 探索性因子分析 105
5.3.3 驗證性因子分析 106
5.3.4 信度與效度分析 107
5.4 問卷預試與檢驗 108
5.4.1 數據收集 108
5.4.2 數據描述 110
5.4.3 因子分析 112
5.5 本章小結 118
第6章 實證分析 119
6.1 研究方法選擇 120
6.1.1 結構方程模型選擇 120
6.1.2 AMOS軟件選擇 120
6.1.3 結構方程擬合指標選擇 121
6.2 問卷設計與數據收集 122
6.2.1 正式問卷設計 122
6.2.2 數據收集與整理 124
6.3 數據分析與檢驗 125
6.3.1 描述性統計分析 125
6.3.2 信度與效度檢驗 127
6.3.3 模型分析與假設檢驗 130
6.4 結果討論與解釋 134
6.4.1 假設檢驗結果討論 134
6.4.2 未通過檢驗的假設關系討論 139
6.5 本章小結 140
第7章 營銷啟示與策略建議 143
7.1 營銷啟示 144
7.1.1 網絡社區為企業信息行為的構建提供優質平臺 144
7.1.2 社區顧客在企業信息行為實踐中扮演重要角色 144
7.1.3 企業信息行為有利于促進品牌關系質量的提升 145
7.2 策略建議 145
7.2.1 企業應該積極創建并善用網絡社區 145
7.2.2 企業應該合理規劃并實踐信息行為 146
7.2.3 企業應該努力維系并發展品牌關系 147
7.3 本章小結 147
第8章 研究結論與展望 149
8.1 研究結論 150
8.2 研究展望 152
附錄 155
參考文獻
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