《溝通的技術(shù)：讓交流、會議與演講更有效》旨在幫助讀者有效提高職場中各類溝通交流活動的效果。書中融合了大量行業(yè)專家的集體智慧，其中的技巧可以幫助你更有效地和同事、客戶、老板甚至是陌生人進行一對一、一對多的交流。從指導(dǎo)溝通前的準備工作，到處理復(fù)雜的個性問題，本書全面、詳實地介紹了各種情景下的溝通方法、大量的提示、技巧和技術(shù)。此外，書中給出了大量商界溝通高手的現(xiàn)身說法。
《溝通的技術(shù)：讓交流、會議與演講更有效》管理人員、市場人員、產(chǎn)品經(jīng)理、商業(yè)分析師、人力資源專業(yè)人士、設(shè)計師，以及咨詢行業(yè)人員，都可以利用本書中的知識，確保每一次溝通—交流、會議、報告、演講— 都富有成效。
Russ Unger，《UX設(shè)計之道》的作者之一，用戶體驗咨詢師，哈靈頓設(shè)計學(xué)院網(wǎng)頁設(shè)計與開發(fā)專業(yè)咨詢委員會成員。他的專題研討會吸引了各類公司的參與，從創(chuàng)業(yè)公司到大型集團。自1993年以來，他已成功幫助多家企業(yè)在設(shè)計中融入了用戶體驗的策略和方法。
Brad Nunnally，Perficient公司首席用戶體驗咨詢師，主要負責用戶體驗的研究、建模、策劃及測試工作。在職業(yè)生涯中，他曾幫助金融、醫(yī)療管理、公共事業(yè)及醫(yī)藥管理等領(lǐng)域的客戶企業(yè)成功挖掘顧客及使用者的潛在需求，開發(fā)了直接針對這些需求的參與式體驗活動。
Dan Willis，用戶體驗咨詢師，從九十年代中期開始就創(chuàng)設(shè)了一系列運行穩(wěn)定的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。他曾擔任washingtonpost.com和PBS.org的首任用戶體驗總監(jiān)。此外，他也是UX Crank（www.uxcrank.com）的創(chuàng)始人，該網(wǎng)站致力于為用戶體驗專業(yè)人士提供各類資源。
2．1釋放你的天性
我們鼓勵孩子們的好奇心，并想方設(shè)法經(jīng)受住隨之而來的接二連三的問題。但是當孩子慢慢長大后，這些問題開始讓我們惱怒。因此，很多成年人習(xí)慣于壓抑住詢問為什么的愿望。對火箭專家或合成生物學(xué)家來說，提出一連串的問題或許能被世人所接受，然而在日常對話中，這種行為常有粗魯冒犯之意，并自感羞恥。
實際上，成人世界和孩童時代提出的“為什么”都基于同一個原因。這是好奇心表達的方式之一，并促進人與人、社會和自然之間更加深刻的理解。它能迅速而又毫不費力地剪斷讓很多人生活和工作陷于困境的干擾物或官僚主義思想。
知道何時詢問“為什么”以及如何引導(dǎo)問題走向是關(guān)鍵的建導(dǎo)技術(shù)。有經(jīng)驗的建導(dǎo)師能夠暫時擱置因違反禮節(jié)帶來的恐懼，重新點燃好奇心，像孩童一樣詢問簡單但又答案豐富的問題。
在會談中詢問合適的人為什么，可以釋放整個團隊的能力來探究主題中的核心問題。這樣能夠?qū)h轉(zhuǎn)化成一次學(xué)習(xí)的機會：在這里，任何問題都可以被解構(gòu)成各種元素，而后根據(jù)所有參與者的分享重新建構(gòu)成通用模式。
同時，建導(dǎo)師能夠引導(dǎo)參與者調(diào)節(jié)自己的團隊保持良好動態(tài)的發(fā)展模式。其中有些主題在討論中若未受限制或制止，將弊大于利。允許參與者來決定他們自身價值觀和興趣水平這一舉動使得那些備受爭議招致麻煩的主題毫無容身之所，并以此維持整個會談的連貫性和流暢性。
缺乏經(jīng)驗的建導(dǎo)師經(jīng)常在開始階段過度使用“為什么”這個問題。要謹記，只有當必要且服務(wù)于精心策劃的目的時，才能使用這個問題。
2．2發(fā)掘為什么的潛在含義
在會談中，僅僅通過簡單地詢問“為什么”絕不能實現(xiàn)對復(fù)雜問題的深刻了解。通過使用一系列具體細化的問題，建導(dǎo)師能夠幫助參與者清晰意識到問題的實質(zhì)和內(nèi)涵。而成功的問題依賴于建導(dǎo)師的語氣和判斷力。有意強調(diào)適當?shù)淖郑蛘咴诤线m的時間停頓，這些基本方式能幫助建導(dǎo)師卸下參與者內(nèi)心的防御機制，促使他們敞開心扉，開放地接收見解深刻、觀點獨到的信息。比如，請思考“為什么x重要？”和“現(xiàn)在我們來思考，為什么這對于很重要？通過何種方式能夠?qū)變得更有價值呢？”兩者之間的差異。為什么它很重要？
當有人提出脫離主題的信息時，這個問題變得很有幫助。這一問題的適用情境范圍如下：當參與者提出一種看似新奇卻和當前主題無關(guān)的解決方案時，或參與者時不時設(shè)置障礙中斷整個會談時。除此之外，在其他情境下，如正當你詢問到信息的關(guān)鍵處時，這個問題會迫使參與者在他引入的信息和當下的會談中尋找聯(lián)結(jié)。
為什么它與……緊密相關(guān)？
這一問題將引入會談的價值，非常適合引導(dǎo)參與者。如果參與者認為某一觀點特別重要，那么這一觀點會在很大程度上擴展會談。相反，如果參與者看不到其重要性和價值感，那么這一觀點就會自然而然地被擱置。因此，當團隊成員支持重要程度高的觀點時，你需要保持中立。這種以“緊密相關(guān)”結(jié)尾的問題有一定危險性，你應(yīng)該適時地將討論拉回當下的主題，避免過度激進的現(xiàn)象發(fā)生。為什么我們項目的成功很重要？為什么尊重我們的決定很重要？聚焦于當前的主題能夠促使參與者不斷深入挖掘，并從中發(fā)現(xiàn)其他有價值的討論點。你能向我解釋一下嗎？
這是一種以非威脅性的方式表達疑問的方法，并為參與者提供了一個解釋的機會，以便于你更好地理解。如果隨后參與者清晰地表達了其觀點，很有可能會提供足夠的背景信息使團隊中其他成員支持并擴展該觀點。或者，不需要建導(dǎo)師當眾指出，這一觀點的缺陷就會暴露無遺。能不能換一個視角來思考這個問題？
這對于參與者思考某一觀點的對立面很有幫助。這一策略能夠幫助參與者看到觀點中的遺漏處，也能將有意忽略的細節(jié)清晰地呈現(xiàn)出來。
剛剛聽到你說……
對建導(dǎo)師來說，卓有成效的策略之一就是用自己的語言重復(fù)參與者所說的話，同時加上自己的理解。重復(fù)他人的話，無論是逐字重復(fù)還是重新改述，都能夠幫助團隊成員重新思考這一觀點和其他觀點的聯(lián)系，并幫助成員捕捉到在激烈的討論中可能遺漏的細節(jié)。而對于參與者來說，當自己所言被重新述說一遍后，他能更好地意識到自己所分享的觀點到底是理性思索后的產(chǎn)物，還是在激烈討論的瞬間不假思索冒出的語言。
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