《經(jīng)理人每天一堂管理課系列：物業(yè)經(jīng)理365天超級(jí)管理手冊(cè)》通過(guò)全方位細(xì)化物業(yè)公司各方面的工作事項(xiàng)，從物業(yè)經(jīng)理的視角詳細(xì)介紹了物業(yè)管理中應(yīng)掌握的各項(xiàng)技能，內(nèi)容涉及物業(yè)接管驗(yàn)收管理、物業(yè)安全管理、客戶服務(wù)管理、消防安全管理、物業(yè)收費(fèi)管理、業(yè)主入伙及裝修管理、人力資源管理、突發(fā)事件處理、房屋設(shè)施設(shè)備管理、保潔和綠化外包管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、社區(qū)文化管理、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理、物業(yè)投標(biāo)管理等多個(gè)方面，可以有效地幫助物業(yè)經(jīng)理提高管理效率和工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造業(yè)主認(rèn)可的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
《經(jīng)理人每天一堂管理課系列：物業(yè)經(jīng)理365天超級(jí)管理手冊(cè)》適合企業(yè)物業(yè)經(jīng)理以及一線物業(yè)工作人員使用，同時(shí)也適合大中專院校相關(guān)專業(yè)師生閱讀參考。
第一部分 崗位職責(zé)
第一章 物業(yè)公司的職能
物業(yè)經(jīng)理要想有效地開(kāi)展工作，首先必須了解物業(yè)公司的組織架構(gòu)、工作職責(zé)以及日常工作流程。同時(shí)，物業(yè)經(jīng)理要明確一年的工作安排，這也是其崗位職責(zé)的一部分。
第一節(jié) 物業(yè)公司的組織架構(gòu)
001 直線制物業(yè)公司的組織架構(gòu)
002 直線職能制物業(yè)公司的組織架構(gòu)
003 分部制物業(yè)公司的組織架構(gòu)
第二節(jié) 365天工作安排
004 了解國(guó)家法定節(jié)假日
005 準(zhǔn)確計(jì)算工作時(shí)間
006 采用階段工作法
第二章 物業(yè)經(jīng)理崗位須知
物業(yè)經(jīng)理崗位須知主要包含兩方面的內(nèi)容，即崗位要求和工作內(nèi)容。崗位要求是對(duì)物業(yè)經(jīng)理的任職提出的各種要求，只有達(dá)到這些要求，物業(yè)經(jīng)理才能勝任這一職位；工作內(nèi)容是物業(yè)經(jīng)理主要的工作事項(xiàng)，這也是物業(yè)經(jīng)理必須了解和掌握的。
第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)理崗位要求
007 個(gè)人形象要求
008 心理素質(zhì)要求
009 個(gè)人能力要求
010 職業(yè)道德要求
第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)理工作內(nèi)容
011 日常管理工作內(nèi)容
012 專業(yè)管理工作內(nèi)容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
基本管理技能是物業(yè)經(jīng)理在日常管理工作中需要用到的一系列管理手段，如制訂工作計(jì)劃、進(jìn)行有效授權(quán)、開(kāi)展溝通工作等。物業(yè)經(jīng)理只有掌握這些基本管理技能，才能高效地開(kāi)展工作。
第一節(jié) 制訂工作計(jì)劃
013 工作計(jì)劃的格式與內(nèi)容
014 工作計(jì)劃的制訂步驟
第二節(jié) 匯報(bào)與下達(dá)指示
015 向上級(jí)匯報(bào)工作
016 聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)工作
017 向下級(jí)下達(dá)指示
第三節(jié) 進(jìn)行有效授權(quán)
018 明確授權(quán)要素構(gòu)成
019 避免踏入授權(quán)誤區(qū)
020 掌握必要授權(quán)方法
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理技能
021 團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容
022 團(tuán)隊(duì)管理的基本要點(diǎn)
第五節(jié) 日常溝通管理
023 了解常見(jiàn)的溝通方式
024 了解常見(jiàn)的溝通障礙
025 明確溝通的注意事項(xiàng)
026 向上溝通
027 水平溝通
028 向下溝通
029 明確需要立即溝通的情況
030 掌握傾聽(tīng)員工的方法
第四章 自我管理技能
物業(yè)經(jīng)理除了要掌握基本管理技能之外，還要做好自我管理工作，這主要包含兩個(gè)方面，即個(gè)人形象自檢和自我反思工作。通過(guò)形象自檢，物業(yè)經(jīng)理能保持良好的個(gè)人形象；而通過(guò)自我反思，物業(yè)經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人失誤，以便及早做出改進(jìn)，取得更大進(jìn)步。
第一節(jié) 個(gè)人形象自檢
031 男士形象自檢內(nèi)容
032 女士形象自檢內(nèi)容
第二節(jié) 自我反思工作
033 了解自我反思內(nèi)容
034 做好自我反思記錄
035 自我反思推廣運(yùn)用
第三部分 專業(yè)技能
第五章 物業(yè)接管驗(yàn)收管理
物業(yè)接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。在完成接管驗(yàn)收后，整個(gè)物業(yè)就移交給物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。
第一節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收的流程
036 物業(yè)接管驗(yàn)收的作用
037 物業(yè)驗(yàn)收的主要內(nèi)容
038 物業(yè)接管驗(yàn)收的職責(zé)劃分
039 物業(yè)接管驗(yàn)收的條件
040 拒絕接管驗(yàn)收的情形
041 物業(yè)接管驗(yàn)收的依據(jù)
042 物業(yè)公司應(yīng)準(zhǔn)備的驗(yàn)收文件
043 驗(yàn)收計(jì)劃的編制
044 物業(yè)接管驗(yàn)收的基本流程
045 物業(yè)檔案資料的移交
046 物業(yè)驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)的清理
047 物業(yè)接管后的設(shè)施設(shè)備保護(hù)
第二節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)務(wù)
048 房屋主體結(jié)構(gòu)的驗(yàn)收
049 樓道的驗(yàn)收
050 天臺(tái)的驗(yàn)收
051 電梯的驗(yàn)收
052 消防設(shè)施的驗(yàn)收
053 小區(qū)路燈及道路的驗(yàn)收
054 垃圾筒的驗(yàn)收
055 車庫(kù)的驗(yàn)收
056 明暗溝的驗(yàn)收
057 檢查井以及主要排水管道的驗(yàn)收
058 水泵以及主要給水系統(tǒng)的驗(yàn)收
059 衛(wèi)生器具驗(yàn)收
060 門禁系統(tǒng)驗(yàn)收
061 采暖工程驗(yàn)收
062 防水工程驗(yàn)收
063 給排水工程驗(yàn)收
064 電氣工程驗(yàn)收
065 玻璃幕墻工程驗(yàn)收
066 抹灰工程驗(yàn)收
067 吊頂工程驗(yàn)收
第六章 物業(yè)安全管理
物業(yè)安全管理是物業(yè)公司為防盜、防破壞和防止災(zāi)害事故發(fā)生而對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，其目的是保障物業(yè)公司所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)業(yè)主的正常生活和工作秩序。
第一節(jié) 了解物業(yè)安全管理
068 物業(yè)安全管理的內(nèi)容
069 物業(yè)安全管理的方式
第二節(jié) 保安隊(duì)伍管理
070 明確保安主管的工作職責(zé)
071 明確保安員的工作職責(zé)
072 優(yōu)化保安人員組合
073 強(qiáng)化保安人員的紀(jì)律要求
擴(kuò)展閱讀 保安常用的兩種敬禮方式
074 保安隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練
075 保安隊(duì)形動(dòng)作訓(xùn)練
076 保安防衛(wèi)技能訓(xùn)練
077 制定警棍使用規(guī)定
078 防止歹徒搶奪警棍
079 對(duì)付手持武器的歹徒
080 保安業(yè)務(wù)外包管理
第三節(jié) 日常巡邏管理
081 了解巡邏的任務(wù)
082 了解巡邏的方式
083 預(yù)防巡邏失誤與漏檢
擴(kuò)展閱讀 電子巡更系統(tǒng)
084 開(kāi)展巡邏工作的要求
085 巡崗
086 巡樓
087 巡檢車庫(kù)（場(chǎng)）
088 巡邏簽到
089 發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理
090 發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門的處理
擴(kuò)展閱讀 巡邏小技巧
091 深夜檢查異常處理
092 車輛違規(guī)停放處理
第四節(jié) 日常監(jiān)控管理
093 配備監(jiān)控系統(tǒng)
094 監(jiān)控中心的日常管理
095 監(jiān)控中心的執(zhí)勤管理
096 監(jiān)控中心的安全管理
097 監(jiān)控設(shè)備的日常管理
098 對(duì)講機(jī)的日常管理
099 報(bào)警發(fā)生的處理
第五節(jié) 人員與車輛出入管理
100 對(duì)出入人員進(jìn)行驗(yàn)證
101 必須辦理登記手續(xù)
102 明確不準(zhǔn)進(jìn)入的情況
103 對(duì)出入車輛進(jìn)行驗(yàn)證
104 疏導(dǎo)出入車輛和行人
第六節(jié) 高空墜物管理
105 高空墜物的來(lái)源
106 建筑物及附著物墜物管理
107 高空拋物管理
108 高空拋物不同結(jié)果的處理
第七章 客戶服務(wù)管理
為小區(qū)業(yè)主提供特約、代辦、維修等服務(wù)是物業(yè)公司的常規(guī)工作，物業(yè)經(jīng)理要帶領(lǐng)公司所有員工做好服務(wù)工作，為業(yè)主提供更多的方便，使業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系更為融洽。
第一節(jié) 日常服務(wù)管理
109 日常客戶服務(wù)類型
110 進(jìn)行服務(wù)需求分析
111 服務(wù)需求調(diào)查
112 明確便民服務(wù)內(nèi)容
113 代辦服務(wù)管理
114 特約服務(wù)管理
115 維修服務(wù)管理
116 服務(wù)項(xiàng)目的日常檢查
第二節(jié) 應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴
117 了解業(yè)主投訴的類別
118 了解常規(guī)投訴處理程序
119 掌握投訴處理方法
擴(kuò)展閱讀 投訴處理五清楚
120 做好投訴記錄與統(tǒng)計(jì)
第三節(jié) 業(yè)主滿意度調(diào)查
121 確定調(diào)查內(nèi)容
122 明確發(fā)布調(diào)查通知
【經(jīng)典范本01】 業(yè)主滿意度調(diào)查通知
123 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
【經(jīng)典范本02】 業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷
124 撰寫調(diào)查報(bào)告
第四節(jié) 開(kāi)展業(yè)主回訪、走訪工作
125 對(duì)投訴的回訪工作
126 對(duì)維修的回訪工作
127 上門走訪工作
128 了解回訪、走訪的注意事項(xiàng)
129 做好相應(yīng)記錄工作
第五節(jié) 日常布告的發(fā)布與管理
130 日常布告的發(fā)布要求
131 常見(jiàn)的布告類型
132 通知
【經(jīng)典范本03】 停電通知
133 簡(jiǎn)訊
【經(jīng)典范本04】 好消息
134 提示
【經(jīng)典范本05】 關(guān)于夏季小區(qū)安全防范的溫馨提示
135 通告
【經(jīng)典范本06】 關(guān)于治理私搭亂建的通告
136 啟事
【經(jīng)典范本07】 失物招領(lǐng)啟事
第八章 消防安全管理
物業(yè)經(jīng)理作為物業(yè)公司的主要負(fù)責(zé)人，承擔(dān)著各項(xiàng)安全管理工作的重任，消防管理更是物業(yè)經(jīng)理時(shí)刻要注意的重要工作，因?yàn)橐坏┌l(fā)生消防事件，會(huì)給業(yè)主帶來(lái)重大損失，同時(shí)也會(huì)給物業(yè)公司的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)造成重大影響。
第一節(jié) 建立消防管理機(jī)構(gòu)
137 明確消防負(fù)責(zé)人的職責(zé)
138 明確消防值班員的職責(zé)
139 明確義務(wù)消防隊(duì)員的職責(zé)
140 建立消防應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 制定消防管理制度
141 制定消防值班制度
142 制定消防檢查制度
143 制定業(yè)主消防管理制度
144 制定裝修場(chǎng)所消防制度
145 制定動(dòng)火審批制度
146 制定消防檔案管理制度
第三節(jié) 配置消防設(shè)備
147 消防設(shè)備的配備要求
148 消防裝備的維護(hù)與管理
149 消防設(shè)備的使用管理
150 標(biāo)明火災(zāi)相關(guān)標(biāo)志
第四節(jié) 消防安全檢查
151 消防安全檢查的方式
152 消防安全檢查的流程
153 消防安全檢查的要點(diǎn)
154 消防安全檢查記錄
155 消防隱患整改
第五節(jié) 消防宣傳與培訓(xùn)
156 對(duì)員工進(jìn)行消防培訓(xùn)
157 對(duì)業(yè)主（用戶）進(jìn)行宣傳培訓(xùn)
第六節(jié) 舉行消防演習(xí)
158 制訂消防演習(xí)方案
【經(jīng)典范本08】 ××小區(qū)消防演習(xí)方案
159 演習(xí)方案的申請(qǐng)與審批
160 發(fā)布消防演習(xí)通知
【經(jīng)典范本09】 消防演習(xí)通知
161 演習(xí)前的培訓(xùn)與宣傳
162 準(zhǔn)備好消防設(shè)備
163 準(zhǔn)備工作落實(shí)檢查
164 消防演習(xí)的實(shí)施
165 消防演習(xí)總結(jié)
第九章 物業(yè)收費(fèi)管理
物業(yè)管理是有償性的服務(wù)行業(yè)。如果業(yè)主（用戶）有意或無(wú)意地拖欠管理費(fèi)，會(huì)使管理公司難以正常運(yùn)作。物業(yè)經(jīng)理必須做好物業(yè)費(fèi)的收取工作，既要為公司收取全部應(yīng)收管理費(fèi)，同時(shí)也要避免與業(yè)主產(chǎn)生沖突。
第一節(jié) 物業(yè)收費(fèi)流程
166 物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成
167 物業(yè)收費(fèi)的基本要求
168 物業(yè)收費(fèi)的常用方式
169 物業(yè)收費(fèi)的常規(guī)流程
170 物業(yè)收費(fèi)的追討流程
171 積極應(yīng)對(duì)物業(yè)收費(fèi)難
第二節(jié) 物業(yè)收費(fèi)公示
172 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示
【實(shí)用案例】 ××物業(yè)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
173 物業(yè)收支情況公示
【實(shí)用案例】 ××物業(yè)公司2012年第一季度專項(xiàng)維修資金收支情況公布表
第十章 業(yè)主入伙及裝修管理
業(yè)主入伙及裝修管理都是物業(yè)管理的常規(guī)內(nèi)容。小區(qū)里一般都會(huì)有業(yè)主搬進(jìn)搬出，有些新業(yè)主又想對(duì)房屋進(jìn)行裝修，因此，物業(yè)經(jīng)理要督促部門人員做好這項(xiàng)工作，確保不出現(xiàn)任何紕漏。
第一節(jié) 業(yè)主入伙管理
174 業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作
175 業(yè)主入伙工作流程
176 業(yè)主入伙注意事項(xiàng)
177 業(yè)主入伙常用手續(xù)文件
【經(jīng)典范本10】 ××小區(qū)入伙通知書
178 業(yè)主遷出管理工作
第二節(jié) 業(yè)主裝修管理
179 業(yè)主提出裝修申請(qǐng)
180 物業(yè)公司進(jìn)行審批
181 監(jiān)督裝修過(guò)程
182 巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)
183 處理違規(guī)行為
184 裝修驗(yàn)收
185 驗(yàn)收后事務(wù)處理
第十一章 人力資源管理
物業(yè)管理工作需要物業(yè)公司全體員工攜手完成。為了使所有員工都能夠出色地完成工作，物業(yè)經(jīng)理就必須做好人力資源管理工作，例如員工配備與招聘、培訓(xùn)與考核以及必要的激勵(lì)工作等。
第一節(jié) 員工配置與招聘
186 明確員工配備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)
187 提出員工招聘申請(qǐng)
188 明確員工招聘條件
189 選擇合適的招聘方式
【實(shí)用案例】 ××物業(yè)公司保安人員招聘啟事
190 開(kāi)展面試工作
【經(jīng)典范本11】 保安部主管面試問(wèn)題
191 發(fā)放錄用通知書
第二節(jié) 員工培訓(xùn)管理
192 新員工培訓(xùn)的目的
193 明確新員工培訓(xùn)的內(nèi)容
194 在職員工培訓(xùn)需求調(diào)查
195 在職員工培訓(xùn)內(nèi)容
196 在職員工培訓(xùn)的形式
197 制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃
【實(shí)用案例】 ××物業(yè)公司崗前培訓(xùn)計(jì)劃
198 培訓(xùn)考核
199 培訓(xùn)成果反饋調(diào)查
第三節(jié) 員工績(jī)效考核
200 了解績(jī)效考核的作用
201 選擇合適的考核方法
202 KPI考核法
203 進(jìn)行績(jī)效考核的申訴
204 進(jìn)行績(jī)效考核反饋
205 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
206 運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果
第十二章 突發(fā)事件處理
在物業(yè)管理的日常工作中，有些隱患是不易被提前判別的，也就很難在事前加以防范，因此突發(fā)事件和危機(jī)的發(fā)生也就在所難免。事件發(fā)生后，如果物業(yè)經(jīng)理能夠及時(shí)而有效地進(jìn)行處理，就可以大大減少事件造成的危害。
第一節(jié) 突發(fā)事件處理要求及程序
207 按性質(zhì)區(qū)分突發(fā)事件
208 按嚴(yán)重性區(qū)分突發(fā)事件
209 突發(fā)事件常規(guī)處理流程
210 突發(fā)事件應(yīng)急演練
211 突發(fā)事件事后分析
第二節(jié) 突發(fā)事件處理實(shí)務(wù)
212 偷盜、搶劫的應(yīng)急處理
213 發(fā)現(xiàn)斗毆的應(yīng)急處理
214 對(duì)危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理
215 接報(bào)刑事案件的應(yīng)急處理
216 接報(bào)治安案件的應(yīng)急處理
217 對(duì)水浸（跑、冒、滴、漏）的應(yīng)急處理
218 對(duì)盜竊事件的應(yīng)急處理
219 停車場(chǎng)（庫(kù)）被劫事件的應(yīng)急處理
220 爆水管及水箱過(guò)滿的應(yīng)急處理
221 發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)所有人受傷或生病的應(yīng)急處理
222 電梯困人的應(yīng)急處理
223 停電事故的應(yīng)急處理
224 報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)的應(yīng)急處理
225 易燃?xì)怏w泄漏的應(yīng)急處理
226 臺(tái)風(fēng)侵襲時(shí)的應(yīng)急處理
227 高空墜物的應(yīng)急處理
228 交通事故的應(yīng)急處理
229 火災(zāi)事故的應(yīng)急處理
第十三章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
房屋及設(shè)施設(shè)備管理是物業(yè)經(jīng)理的一項(xiàng)常規(guī)工作。只有做好了相關(guān)工作，才能使得小區(qū)的房屋保持完好，同時(shí)也使設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少這方面的經(jīng)營(yíng)成本，為物業(yè)公司增加效益。
第一節(jié) 房屋本體維護(hù)管理
230 了解房屋養(yǎng)護(hù)管理的范圍
231 了解房屋養(yǎng)護(hù)管理的作用
232 了解房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容及要求
233 劃分房屋養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)
234 收集房屋養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目信息
235 編制房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
236 落實(shí)房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
第二節(jié) 設(shè)施設(shè)備的日常管理
237 技術(shù)運(yùn)行管理
238 運(yùn)行成本管理
239 更新改造管理
240 基礎(chǔ)資料管理
241 給排水設(shè)備設(shè)施日常管理
242 供電設(shè)施的日常管理
243 電梯的日常管理
244 消防設(shè)備的運(yùn)行及養(yǎng)護(hù)
245 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施日常管理
第三節(jié) 物業(yè)設(shè)備維護(hù)管理
246 了解保養(yǎng)的方式
247 了解保養(yǎng)的類別
248 制訂保養(yǎng)計(jì)劃
249 明確保養(yǎng)工作定額
250 實(shí)施保養(yǎng)計(jì)劃
251 記錄保養(yǎng)工作
第十四章 保潔、綠化及外包管理
為業(yè)主們提供一個(gè)干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境是物業(yè)經(jīng)理的重要責(zé)任，這就要求物業(yè)公司嚴(yán)格做好日常保潔與綠化工作。物業(yè)經(jīng)理也可以根據(jù)公司實(shí)際情況，選擇將一些項(xiàng)目外包出去，以節(jié)省公司經(jīng)營(yíng)成本。
第一節(jié) 日常保潔工作
252 了解保潔管理的范圍
253 明確保潔管理的重點(diǎn)
254 制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
255 制訂樓內(nèi)保潔計(jì)劃
【經(jīng)典范本12】 ××公司樓內(nèi)部分保潔計(jì)劃
256 制訂樓外保潔計(jì)劃
【經(jīng)典范本13】 ××公司樓外保潔計(jì)劃
257 建立四級(jí)檢查制
258 明確檢查工作的要求
259 記錄檢查結(jié)果
第二節(jié) 物業(yè)綠化管理
260 了解綠化管理內(nèi)容
261 制定綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
262 制定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
263 對(duì)綠化工作進(jìn)行檢查
第三節(jié) 物業(yè)外包管理
264 了解物業(yè)外包的優(yōu)勢(shì)
265 了解物業(yè)外包的不足
266 了解選擇承包商的途徑
267 審查承包商的能力
268 了解外包合同的類型
269 明確外包合同簽訂的要求
270 明確外包合同的內(nèi)容
271 開(kāi)展外包合同談判
272 簽訂外包合同
【經(jīng)典范本14】 ××住宅小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理承包合同
273 對(duì)承包商進(jìn)行評(píng)價(jià)
第十五章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是指物業(yè)公司在正常工作之外開(kāi)展的一些收益性工作，如租賃業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、洗車業(yè)務(wù)等。通過(guò)這些活動(dòng)，既可以為物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（用戶）提供方便，又可以為物業(yè)公司增加收入。因此，物業(yè)經(jīng)理要做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便為公司帶來(lái)更多收入。
第一節(jié) 物業(yè)租賃代理服務(wù)
274 出租/承租業(yè)務(wù)咨詢
275 確定出租/承租委托意向
276 現(xiàn)場(chǎng)勘察確定價(jià)格
277 開(kāi)展配對(duì)看房工作
278 簽訂租賃代理合同
279 收取租賃相關(guān)費(fèi)用
280 最后交房與驗(yàn)房
281 做好租賃登記臺(tái)賬
282 固定車位租賃手續(xù)辦理
283 非固定車位手續(xù)辦理
【經(jīng)典范本15】 車位租賃合同
第二節(jié) 停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)
284 汽車精品經(jīng)營(yíng)
285 汽車業(yè)務(wù)代理
286 汽車美容及養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)
287 汽車裝飾及改裝業(yè)務(wù)
第三節(jié) 廣告經(jīng)營(yíng)
288 停車場(chǎng)廣告經(jīng)營(yíng)
289 電梯廣告經(jīng)營(yíng)
290 屋頂及外墻廣告經(jīng)營(yíng)
291 廳堂廣告經(jīng)營(yíng)
292 宣傳欄廣告經(jīng)營(yíng)
293 公司形象展示廣告經(jīng)營(yíng)
294 社區(qū)路燈廣告經(jīng)營(yíng)
295 公益性廣告經(jīng)營(yíng)
第十六章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范
近年來(lái)，物業(yè)管理糾紛屢見(jiàn)不鮮，大至人身傷亡、汽車被盜，小到管道堵塞、私搭亂建，這些都可能成為業(yè)主向物業(yè)公司索賠或拒付物業(yè)管理費(fèi)的理由。因此，物業(yè)經(jīng)理必須做好物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
296 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別
297 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)防范的對(duì)策
298 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)
299 依法簽訂合同
300 積極宣傳相關(guān)法規(guī)
301 加強(qiáng)公司內(nèi)部管理
302 妥善處理各主體的關(guān)系
303 樹立良好的公司形象
304 引入風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制
第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)防范案例解析
305 治安管理案例解析
306 搶劫案件案例解析
307 消防管理案例解析
308 高空墜物案例解析
309 物業(yè)收費(fèi)案例解析
310 裝修管理案例解析
311 公共環(huán)境管理案例解析
312 人力資源管理案例解析
第十七章 社區(qū)文化管理
物業(yè)經(jīng)理作為小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該積極組織社區(qū)文化活動(dòng)，提高社區(qū)文化活力，同時(shí)促進(jìn)物業(yè)公司與小區(qū)住戶的良性互動(dòng)，建立良好的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧的小區(qū)。
第一節(jié) 社區(qū)文化的內(nèi)涵
313 社區(qū)文化的內(nèi)容
314 社區(qū)文化相關(guān)主體
第二節(jié) 開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)
315 設(shè)立活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)
316 了解常見(jiàn)活動(dòng)形式
317 把握開(kāi)展活動(dòng)的要點(diǎn)
318 掌握活動(dòng)問(wèn)題的解決方法
319 開(kāi)展活動(dòng)需求調(diào)研
【經(jīng)典范本16】 社區(qū)文化活動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查表
320 進(jìn)行活動(dòng)總體構(gòu)思
321 制定詳細(xì)的活動(dòng)方案
【實(shí)用案例】 六一兒童節(jié)文化活動(dòng)方案
322 動(dòng)員積極分子參與
323 發(fā)布活動(dòng)通知
【經(jīng)典范本17】 社區(qū)活動(dòng)通知
324 控制好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
325 做好活動(dòng)記錄工作
326 撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
第十八章 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作是指物業(yè)公司推選合適的管理項(xiàng)目，參加由政府行業(yè)主管部門組織的對(duì)管理項(xiàng)目整體形象、綜合管理及全面服務(wù)工作的綜合考評(píng)驗(yàn)收。創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)有利于提高物業(yè)公司的管理水平，因此，物業(yè)經(jīng)理必須做好這項(xiàng)工作。
第一節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)備
327 選擇參評(píng)項(xiàng)目
328 調(diào)配相關(guān)資源
329 進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目申報(bào)
330 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目?jī)?nèi)部初評(píng)
331 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目缺陷整改
332 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目軟件準(zhǔn)備
333 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目硬件準(zhǔn)備
334 推動(dòng)全員參與
335 迎接考評(píng)組
336 開(kāi)展匯報(bào)工作
337 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)陪同
338 對(duì)考評(píng)情況進(jìn)行匯總
第二節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)成果的鞏固
339 推動(dòng)管理活動(dòng)規(guī)范化
340 開(kāi)展質(zhì)量工作評(píng)定
341 參與和配合復(fù)檢工作
第十九章 物業(yè)投標(biāo)管理
參與物業(yè)投標(biāo)工作能為物業(yè)公司帶來(lái)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司而言具有非常重要的意義。因此，物業(yè)經(jīng)理要對(duì)從招標(biāo)信息的獲取與跟蹤到招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯這一系列過(guò)程嚴(yán)格管理，確保獲得招標(biāo)項(xiàng)目。
第一節(jié) 物業(yè)招標(biāo)信息的獲取與跟蹤
342 了解招標(biāo)信息的獲取途徑
343 甄選招標(biāo)信息
344 跟蹤招標(biāo)信息
第二節(jié) 投標(biāo)準(zhǔn)備工作
345 及早與招標(biāo)方建立聯(lián)系
346 有效的聯(lián)絡(luò)方式及聯(lián)絡(luò)人
347 仔細(xì)分析招標(biāo)文件
348 參加標(biāo)書說(shuō)明會(huì)
349 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底
350 投標(biāo)前的經(jīng)營(yíng)管理測(cè)算
351 開(kāi)展投標(biāo)報(bào)價(jià)工作
352 辦理投標(biāo)保函
353 投遞標(biāo)書、保函
第三節(jié) 招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯
354 了解物業(yè)招投標(biāo)答辯會(huì)的規(guī)定
355 了解招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題
356 運(yùn)用先進(jìn)的工具
357 把握招標(biāo)評(píng)委的心理
358 保持良好的儀容儀表
359 巧妙利用站位和動(dòng)作
360 準(zhǔn)確把握招標(biāo)時(shí)間
第四節(jié) 物業(yè)投標(biāo)事后工作
361 中標(biāo)后的合同簽訂
362 中標(biāo)后合同的執(zhí)行
363 中標(biāo)后合同的調(diào)整
364 未中標(biāo)的總結(jié)
365 資料整理與歸檔
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