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隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭強(qiáng)勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為窗口行業(yè)．世界旅游組織l994年提出高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游的口號(hào)。不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員，以保證旅游業(yè)的高速、持續(xù)發(fā)展，是世界旅游業(yè)發(fā)展面臨的共性問題。

章道德概述

節(jié)道德的起源和本質(zhì)

第二節(jié)道德與其他意識(shí)形態(tài)的關(guān)系

第三節(jié)道德的功能和作用

第四節(jié)道德的歷史發(fā)展

復(fù)習(xí)與思考

第二章公共生活中的道德規(guī)范與法律規(guī)范

節(jié)社會(huì)公德

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)生活的道德規(guī)范

節(jié)公共生活中的法律規(guī)范

復(fù)習(xí)與思考

第三章旅游職業(yè)道德概述

節(jié)職業(yè)道德的含義、形成與發(fā)展

第二節(jié)旅游職業(yè)道德的形成與發(fā)展

第三節(jié)旅游職業(yè)道德的作用與基本要求

復(fù)習(xí)與思考

第四章旅游職業(yè)道德規(guī)范

節(jié)真誠公道信譽(yù)

第二節(jié)熱情友好賓客至上

第三節(jié)文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第四節(jié)不卑不亢一視同仁

第五節(jié)鉆研業(yè)務(wù)提高技能

第六節(jié)銳意創(chuàng)新勇于競爭

復(fù)習(xí)與思考

第五章職業(yè)精神概述

節(jié)職業(yè)精神的含義與特征

第二節(jié)職業(yè)精神的基本要素

第三節(jié)職業(yè)精神的作用

復(fù)習(xí)與思考

第六章旅游職業(yè)精神

節(jié)旅游職業(yè)精神概述

第二節(jié)人文精神

第三節(jié)服務(wù)精神

第四節(jié)敬業(yè)精神

第五節(jié)精業(yè)精神

第六節(jié)主動(dòng)精神

第七節(jié)忠誠精神

第八節(jié)團(tuán)隊(duì)精神

第九節(jié)執(zhí)行精神

復(fù)習(xí)與思考

附錄選讀案例

參考文獻(xiàn)