智慧零售具有用數據洞察用戶、用技術拓展場景、用體驗優化品牌的特點，近年來越發受到學界和零售企業的重視。本書以動態市場環境下不斷升級用戶需求為出發點，首先戰略“革心”，重新構建智慧零售戰略思維，并通過數據賦能、體驗賦能、生態賦能實施策略；其次，基于大型零售集團轉型的實證案例，結合胡興民教授近30年的工作經驗、對零售行業的研究以及與眾多企業家討論和再實踐的總結，從智慧零售的戰略框架構思、會員積分體系建設、大數據的應用、人工智能商業化應用、虛實融合的體驗升級、生態圈戰略六個維度，對零售企業發展進行全程重塑，幫助零售企業應對互聯網迅速發展、行業不斷變革和用戶需求及消費觀念持續升級帶來的挑戰，實現成功轉型。
（1）實踐檢驗過的新零售解決方案
圍繞“一個中心、三個閉環、兩只腳”的戰略框架模型，提出用數據洞察用戶、用技術拓展場景、用體驗優化品牌為特點的智慧零售全面解決方案，指導企業實現新零售的落地應用。
（2）新零售的熱銷課程
本書基于在中歐、一書一課、樊登讀書的智慧零售課程轉化而來，所以這書可以快速了解新零售的市場變化，及操作案例，也可以輔助課程的學習，更加系統提高應用成效。
（3）為新零售轉型提供指南
以用戶為核心，結合 IT、DT、AI 與互聯網技術重構企業與客戶之間的人、貨、場關系，并進一步梳理經營會員的整體策略、方法以及如何通過場景、數據、生態、體驗四大賦能體系，重塑企業的價值鏈及競爭力。
楊芳莉
英國班戈大學（Bangor University）MBA，曾任職于韓國新世界集團、金光紙業、海爾集團及頂新集團，擁有十多年全球百強名企從業經歷。在商品供應鏈管理，O2O資源整合，及跨界營銷方面有豐富的經驗。曾親手操盤數億級的用戶平臺，協力百億級年營業額的企業快速成長。同時擁有從 0 到 1 的創業經驗，對 C 端用戶經營、市場痛點及創新發展有極高的敏感度與前瞻性。在實踐過程中練就了自己獨有的方法論，近年來也不斷通過種社會化的商業類授課及 MBA、EMBA 課堂的分享，惠及更多商業管理者及營銷領域的同仁。
第 1部分 智慧零售的基本戰略思維
第 1章 智慧零售戰略思維及核心理念 3
1.1 智慧零售是企業轉型升級的動力 \ 3
1.2 智慧零售是增加企業利潤的工具 \ 5
1.3 智慧零售是被現代科技賦能的利器 \ 5
1.4 智慧零售戰略發展思路：某大型商超企業的案例 \ 6
第 2章 “革心”是實現智慧零售價值的首要工作 23
2.1 消費者行為在變——結合線上與線下的混合型購物歷程 \ 23
2.2 用五個創新應對市場消費的六個主要變遷 \ 27
2.3 智慧零售為企業創造的三大價值 \ 31
第 2部分 智慧零售的基礎：會員體系
第3章 會員與會員留存率 53
3.1 會員的定義 \ 53
3.2 如何設計一套循環性增長的會員體系 \ 54
3.3 設計付費會員體系的模型 \ 56
第4章 積分是會員體系中好用的連接方式 63
4.1 合適的積分發放比例 \ 66
4.2 積分交換的原則 \ 67
4.3 如何激活會員積分 \ 68
第5章 會員生命周期經營策略：雙沙漏模型 73
5.1 AARR模型解析 \ 73
5.2 進、活、粘、值、薦的雙沙漏模型 \ 75
5.3 會員經營五步法 \ 77
第3部分 新興技術在智慧零售中的應用
第6章 大數據及其商業化應用 103
6.1 大數據的特點與分類 \ 103
6.2 如何建立大數據平臺 \ 107
6.3 大數據的分析方法及應用 \ 115
6.4 大數據在智慧零售中的應用 \ 128
第7章 人工智能及其商業化應用 135
7.1 人工智能及其發展 \ 135
7.2 人工智能在供應鏈中的三種應用 \ 136
7.3 人工智能在營銷中的四個應用場景 \ 140
7.4 人工智能在銷售中的五種應用 \ 141
7.5 人工智能在客戶服務中的應用 \ 144
第4部分 智慧零售戰略的實施
第8章 智慧零售的虛實融合戰略 147
8.1 線上與線下的特點 \ 149
8.2 企業虛實融合的路徑 \ 151
8.3 如何創造線上線下無接縫的體驗 \ 159
8.4 虛實融合的組織戰略 \ 162
第9 章 智慧零售業企業的生態圈戰略 171
9.1 企業生態圈戰略 \ 172
9.2 企業如何構建生態圈戰略 \ 177
9.3 深度解析生態圈戰略的核心 \ 184
9.4 生態圈的發展階段與治理 \ 191
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