本書以高等職業教育教學改革和人才培養目標為出發點，結合民航空中乘務和航空服務等專業的需要和本課程教學特點精心編寫而成。全書共十二章，內容包括：客艙服務心理學導論、客艙服務中的社會交往、客艙服務中的知覺、個性心理與客艙服務、客艙服務中的情緒、客艙服務中的態度轉化、客艙服務中旅客的需要、乘務員與旅客的群體行為、特殊旅客的客艙服務、客艙乘務人員心理素質的培養和提升、特別情境下的客艙服務以及客艙服務中沖突與投訴的處理。本書可作為民航空中乘務、民航空中安全保衛、航空服務等專業的教材使用，亦可供相關從業人員在生活和工作中參考、借鑒。
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