在本書中，我們吸收了目前被廣為接受的一種觀點，即體驗經濟是以服務為舞臺、以商品作道具，從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間的新商業活動 。在本書中，我們主要選取了體驗經濟發展zui為典型的旅游、文創、快消品和游戲行業。通過本書梳理的7個案例，我們希望讀者能夠深入參與到未來體驗經濟藍圖的構建中，形成自己獨特的閱讀“體驗”。
院長的話
總序
致謝
導 言 體驗經濟時代
企業應如何重構消費者關系 | 1
什么是“體驗” | 3
什么是體驗經濟 | 7
第1章 以客戶為中心的哲學
體驗即營銷 | 13
緣起麗江花間堂 | 17
“我”即原點 | 19
乘興而來，盡興而返 | 22
西溪濕地的橄欖枝 | 24
場景化需求 | 26
即興的智慧 | 28
休閑度假內容平臺 | 31
第2章 確認體驗的主題
留下關于品牌的獨特記憶 | 35
面料界的系統工程師 | 40
做品質面料 | 43
面料也時尚 | 45
夾縫中的美 | 47
時尚集合店 | 50
自然是“皺”的 | 53
第3章 美的溢價
打造體驗的個性與調性 | 55
彩妝新賽道 | 59
“國潮+彩妝” | 61
古風印象 | 66
古典氣質明星+KOL | 69
花西子體驗官 | 73
國妝經典 | 75
第4章 參與感
抓住年輕人群的心 | 77
從經銷商到運營商 | 82
兩個輪子一起轉 | 87
內容運營 | 89
走出美妝圈 | 91
臺前與幕后 | 93
一邊穿衣服一邊跑 | 96
第5章 跨界融合
傳統行業新玩法 | 99
從“開天辟地”到“完美世界” | 104
端游時代經典IP | 108
“影游聯動”與IP生態閉環 | 112
老IP換新顏 | 117
年輕化戰略 | 120
IP生態圈之夢 | 123
第6章 品牌互動
實現與消費者的“雙向奔赴” | 127
博物館運營文創時代 | 132
故宮文創IP家族譜系 | 136
故宮IP商業化成長史 | 141
“人設”背后的大生意 | 145
“嫡庶之爭”與IP授權 | 148
第7章 情緒價值
直面消費中的非理性 | 151
“盲盒經濟”的起源 | 154
潮流用品雜貨鋪 | 157
潮玩IP運營平臺 | 161
中國潮玩行業第一股 | 166
消費新邏輯 | 167
打造下一個娛樂帝國 | 173
結 語 重塑競爭優勢的基礎 | 177
新書資訊