《連接戰略》將告訴：
● 顛覆現有行業規則的“企業新秀”
● 捍衛商業優勢領地的“成功企業”
● B2C、B2B等領域的企業高管
有關物聯網、共享經濟、金融科技、平臺技術、深度學習影響下的企業戰略
? 如何打破客戶滿意度與效率之間的平衡，以低成本提供卓越的客戶體驗？
? 如何創建連接戰略下的客戶關系，將偶發性互動轉化為高頻的個性化互動？
? 如何創建連接戰略下的交付模型，通過連接戰略矩陣創造企業的競爭優勢？
本書運用迪士尼的“魔法腕帶”、亞馬遜的“一鍵下單”、耐克的“健康系統”、麥格勞-希爾的“量身定制”、美敦力的“量化自我”等等大量新技術與企業連接的實戰案例，通過對醫療保健、金融服務、零售、娛樂和教育等行業的深入探究，帶領企業創建超越平臺的商業新模式。
前言 連接戰略的魔力
第1章 連接戰略框架 / 1
第一部分 |
連接戰略的回報
第2章 客戶體驗與成本之間的平衡 / 22
第3章 工作坊1：使用連接，以更低的成本提供卓越的
客戶體驗 / 54
第二部分 |
建立連接的客戶關系
第4章 識別、訴求和響應：建立連接的
客戶體驗 / 66
第5章 重復 / 93
第6章 工作坊2：建立連接的客戶關系 / 127
第三部分 |
創建連接的交付模型
第7章 設計連接架構 / 150
第8章 連接戰略的收入模型 / 180
第9章 連接戰略的技術基礎設施 / 205
第10章 工作坊3：創建連接的交付模型 / 227
結語 抓住連接戰略的潛力 / 241
參考文獻 / 244
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