本書主要對網絡突發事件下社會情緒的演變規律特征進行較為具體和充分的分析，在事件鏈—心理行為—現實行動—政府治理—善治的過程中，對社會情緒演化規律的把握有助于將可能引發突發事件的負面情緒遏制、消解在萌芽中，盡量避免危害社會秩序及其穩定的突發事件發生。
對社會情緒的把握將有效地達到社會預警系統中“關口前移”的效果。本書用大數據的分析方法，反映群體的心理特征和情緒表達以及發展態勢，進而歸納和提出政府調節與緩和社會成員情緒，有效防范和化解網絡突發事件的針對性建議和對策。
┊目 錄┊
前言
導言 / 1
第1章 網絡社會與網絡突發事件 / 10
1.1 網絡社會的基本特征 / 10
1.1.1 網絡的賦權和控制功能 / 11
1.1.2 “無中心”的信息傳播模式 / 13
1.1.3 網絡交往的群體極化現象 / 13
1.1.4 網絡傳播的異化現象 / 14
1.2 網絡技術新應用的發展 / 15
1.2.1 移動化：拇指時代 / 16
1.2.2 微媒介：社交時代 / 17
1.2.3 大數據：數字時代 / 19
1.3 網絡社會生態的格局 / 20
1.3.1 輿論生態的重塑 / 20
1.3.2 思想生態的變革 / 22
1.3.3 執政生態的調適 / 23
1.3.4 技術生態的更新 / 25
1.4 網絡突發事件的內涵 / 26
1.4.1 突發事件的含義 / 26
1.4.2 網絡突發事件的含義 / 27
1.5 網絡突發事件的特點 / 29
1.5.1 傳播速度：即時性與裂變式傳播 / 30
1.5.2 傳播媒介： 社交媒體始終活躍，傳統
媒體蓄勢待發 / 31
1.5.3 意見領袖：推波助瀾，影響輿論走勢 / 32
1.5.4 傳播效果：網上動員，網下聚集 / 33
第2章 我國網絡突發事件的背景及發展動因 / 35
2.1 網絡突發事件的背景 / 35
2.1.1 社會轉型期：價值沖突與訴求表達 / 35
2.1.2 輿論環境變化：全媒體格局與差異化傳播 / 37
2.1.3 網絡政治參與：理性與非理性并存 / 39
2.2 網絡突發事件的主體特征 / 41
2.2.1 網絡突發事件中的利益相關者 / 41
2.2.2 網絡突發事件中的公眾 / 43
2.2.3 網絡突發事件輿論主體的傾向 / 46
2.3 網絡突發事件的四大效應 / 48
2.3.1 蝴蝶效應：不確定性的結果 / 48
2.3.2 漣漪效應：以點帶面的影響 / 51
2.3.3 螞蟻效應：隱性的秩序傳播 / 53
2.3.4 擴音效應：信息與情緒的共振 / 55
2.4 網絡突發事件的發展動因 / 58
2.4.1 網絡突發事件的間接動因 / 58
2.4.2 網絡突發事件的直接動因 / 61
第3章 網絡突發事件社會情緒演變的規律 / 65
3.1?情緒與社會情緒 / 65
3.1.1?情緒與社會情緒的內涵 / 65
3.1.2?情緒的社會結構 / 66
3.1.3?社會情緒的主要網絡表現形式 / 67
3.2?引發社會情緒問題的原因 / 69
3.2.1?公眾維權與現實之間的矛盾引發消極情緒 / 69
3.2.2?不公平導致抱怨情緒滋生 / 70
3.2.3?地方政府管理滯后與信任缺失加劇不滿情緒 / 72
3.2.4?新興技術助推社會情緒擴散 / 73
3.3?社會情緒演變的生命周期 / 74
3.3.1?社會情緒演變的階段特征 / 74
3.3.2?從暴力傷醫事件看社會情緒的演變 / 75
3.3.3?社會情緒演變的心理動力學解釋 / 82
第4章 網絡突發事件社會情緒的表達機制 / 84
4.1?網絡狂歡 / 84
4.1.1?網絡狂歡的表現 / 84
4.1.2?網絡狂歡群體的特點 / 85
4.1.3?網絡狂歡群體的心理 / 87
4.2?網絡憤怒 / 88
4.2.1?網絡憤怒的表現 / 88
4.2.2?網絡憤怒群體的特點 / 90
4.2.3?網絡憤怒群體的心理 / 91
4.3?網絡訴求 / 93
4.3.1?網絡訴求的表現 / 93
4.3.2?網絡訴求群體的特點 / 94
4.3.3?網絡訴求群體的心理 / 95
4.4?災難情緒 / 97
4.4.1?災難情緒的表現 / 97
4.4.2?災難情緒的化解 / 97
第5章 網絡突發事件社會情緒感知與擴散機制 / 100
5.1?網絡突發事件社會情緒作用機制的主體 / 100
5.1.1?媒體：議程設置 / 101
5.1.2?政府部門：主導力量 / 102
5.1.3?意見領袖：施加影響 / 102
5.1.4?當事人：訴求多元 / 103
5.2?網絡突發事件各主體階段性特征及表現 / 104
5.2.1 醞釀期各主體的特征及表現 / 104
5.2.2?擴散期各主體的特征及表現 / 106
5.2.3?爆發期各主體的特征及表現 / 108
5.2.4?平復期各主體的特征及表現 / 110
5.3?網絡突發事件社會情緒的發酵及傳播 / 112
5.3.1?緣起與走向 / 112
5.3.2?放大與刺激 / 113
5.3.3?推動與擴散 / 114
5.3.4?交互與轉移 / 115
5.4?網絡突發事件群體心理與社會情緒 / 117
5.4.1?集群行為中的群體盲從心理 / 117
5.4.2?群體圍觀引發非理性傳播 / 118
5.4.3?群體無意識形成輿論偏見 / 120
5.4.4?群體極化引發極端決策 / 121
5.5 ?網絡突發事件社會情緒與網絡動員 / 123
5.5.1?社會情緒的集體行動邏輯 / 123
5.5.2?網絡動員體系的構建 / 124
5.5.3?網絡動員的實現路徑 / 127
第6章 “多中心”視角的網絡突發事件治理模式 / 130
6.1 網絡突發事件治理面臨的挑戰 / 130
6.1.1 網絡輿論主流輿論錯位 / 130
6.1.2 意見領袖操作輿論走向 / 131
6.1.3 網絡謠言傳播屢有發生 / 132
6.1.4 網絡動員風起云涌 / 133
6.1.5 群體焦慮情緒傳染 / 133
6.2 基于生命周期的網絡突發事件過程管理 / 134
6.2.1 初期醞釀階段的特征及應對措施 / 134
6.2.2 傳播擴散階段的特征及應對措施 / 137
6.2.3 全面升級階段的特征及應對措施 / 140
6.2.4 平息善后階段的特征及應對措施 / 143
6.3 社會心理維度網絡突發事件的治理路徑選擇 / 146
6.3.1 特定人群的線下心理疏導和心理干預 / 146
6.3.2 發揮心理效應的網絡輿論引導 / 146
6.3.3 建立完善的網絡交流與協商機制 / 148
6.4 大數據時代網絡突發事件的治理模式構建 / 149
6.4.1 治理主體從“單一”走向“多元” / 149
6.4.2 治理機制從“孤立”走向“協同” / 167
6.4.3 治理方法從“神壇”走向“網絡” / 188
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