本書內容實用且易于實施, 通過多個成功案例, 回答了領導者迫切解決的問題, 例如: 如何識別自動化機會并確定其優先級? 如何評估遺留系統和數據問題? 如何從技術投資和自動化工作中獲得全部價值? 如何激勵員工接受變革和自動化帶來的新機遇? 通過為人工智能和自動化提供一種以人為本的方法, 從而實現可持續轉型和可衡量的業務成果。
前 言
分享奏效的經驗
時間是2019年某天，地點是一座現代寫字樓里的一間裝潢精美的會議室，這里是一家跨國公司的總部。我們前來拜訪一個管理團隊，高管們正在考慮一個復雜的商業運營問題，我們覺得這是一個向他們推薦智能自動化的良機。我們事先預測了高管們可能會提到的一些問題，也相信我們所收集的信息能夠從容應對這些問題。
首先，他們可能會問：“什么是智能自動化？”
我們會答復：“這是自動化的一個新時代，機器可以幫助完成那些過去由人承擔的工作——那些涉及數字分析、做決策，以及從決策被實施后的成效中汲取經驗。”
其次，他們可能會問：“為什么我們要進行這類的自動化投資呢？這真能使我們變成一個更好的公司嗎？”
我們會答復：“你的競爭力仍將取決于你的員工，而且你比以往任何時候更依賴他們，但你可以賦能你的員工，幫助他們提升到一個新高度。”
再次，他們可能會問：“我們所處行業的其他公司已經開始朝這個方面努力了嗎？它們的付出有收獲嗎？”
我們會答復：“是的（我們已經做了調研）。”
最后，他們可能會問：“考慮到我們的其他優先事項，為什么現在是合適的投資時機？”
但隨著會議開始，驚訝的一方變成了我們，這些并不是高管們所問的問題。
在我們分享對他們這類業務已知痛點的想法，以及自動化可以如何助力解決這些問題的時候，高管們已經開始頻頻點頭，而且開始引導話題了。他們已認可這是一個獨一無二的機會，其實已經有一些試驗性項目在組織內部推進，這些有限的、一次性的解決方案已經產生了很好的效果。因此，高管們想將自動化推向更高水平。
他們已經超越了“為什么 ”的問題，進入了“如何做”的問題。因為他們想大規模挖掘自動化的機會，所以他們想知道從哪里開始。如何確定最重要的商業案例？如何確定這些問題的優先級？如何評估可能會拖累他們的遺留系統和數據問題？他們還想知道，他們如何能夠確保他們的員工，包括技術人員和新工具的業務用戶，能夠重視變革，并愿意成為其中的一部分。
這成為我們一年來體驗最好的一次董事會會議室談話，那一刻我們發現自己興奮地討論起那些困擾我們自身的問題。我們一直與各種領先的公司合作，它們在其智能自動化旅程中處于相同的“擴展 ”階段，面臨共同的風險，一些巧妙的解決方案可以被廣泛借鑒。
作為一個引領著這個實踐領域的技術咨詢團隊，我們一直在收集這些經驗，并試圖將其提煉為成功設計和實施自動化項目的實用指南。現在，我們將這些經驗匯集為洞見，我們知道這可以真正地加速一個組織的進步。
你猜怎么著，在接下來的一個月內，我們與另外一家公司的管理團隊進行了一場非常類似的對話，也是直接進入了“如何做”的問題。在此之后，我們又與另一家公司進行了一場不錯的研討。我們發現自己在重復關鍵信息，并對其進行提煉，厘清如何最好地組織和闡述我們在實踐中不斷發展的原則。最終，我們覺得我們已經覆蓋了主要的板塊，并就每一部分都形成了自己的觀點，無論是以白皮書、博客、演講、方法論的形式，還是演講稿的形式。但是，我們覺得應該系統地將這些內容整合一下。我們當中有人指出“這將需要一整本書”，這就是為什么我們寫了這本書。
你手里的這本書回答了那些職業經理人和領導者向我們提出的一系列棘手問題，他們希望能夠快速和滿懷自信地推進自動化。如果我們要設定這本書寫作的整個背景，我們就必須提到另外一種迫在眉睫的壓力，它也是促成因素，即2020年世界各國企業所面臨的壓力，可能我們都寧愿忘記這一劫。在我們寫這本書的過程中，疫情來襲，我們自身、我們的公司和我們所有的客戶，都在努力保護員工、幫助客戶，力爭在一場災難性的大流行病中保持生產效率。
我們認識許多專注于智能自動化領域的學者、管理大師和分析家，并與他們合作。有時我們會羨慕他們的處境：對他們中的一些人來說，由于全球旅行禁令和居家工作的安排，他們這一年突然有了更多用來思考和寫作的時間。對我們而言，這是一段客戶對解決方案的需求猛增的瘋狂時期，這是因為自動化比以往任何時候都更為重要，許多公司都迫切地意識到這一點。
早在2020年4月，《信息時代》（Information Age）就報道，HFS調研公司對631家主要企業開展了調研，旨在了解它們預計疫情將給它們的戰略和運營帶來何種影響。其中一個問題是：“您預計疫情將如何影響貴公司對于十個主要技術領域的支出？”55%的受訪企業已經表示它們在自動化方面的支出會增加，這使自動化成為繼網絡安全之后的第二大增長點。隨著許多關鍵任務和工作突然間被轉移到了在線平臺上，這兩方面顯然都成了核心關切點1。
對我們來說，突然涌現出很多挑戰——我們客戶的每一個項目都是獨特的，我們公司內部的項目也是如此。 埃森哲立即采取了新的方式來保持生產效率，這并非咨詢業的常規做法，過去的大部分時間專業人員都在客戶那里，并通過現場工作來創造大部分價值。那些我們已經在自動化方面為其提供幫助的公司似乎最渴望采取加倍行動；還有一些公司尋求超自動化（即把離散的自動化任務連接起來，變成無縫的自動化流程，同時自動化分析識別出新的機會，
贊譽
序
前言 分享奏效的經驗
第1章
人工智能勢在必行
自動化的新時代 / 00
從效率到卓越 / 00
什么是智能自動化 / 00
通往成熟智能自動化的路徑 / 0
倫理問題與自動化 / 0
第2章
做好克服障礙的準備
障礙1：人才和技能的短缺 / 0
障礙2：組織障礙 / 0
障礙3：不達標的流程和過時的政策 / 0
障礙4：一個在舊時代建立的技術環境 / 0
障礙5：缺乏戰略校準 / 0
智能自動化的四個迷思 / 0
第3章
從制定戰略意圖開始
自動化與業務戰略步伐一致 / 0
規模化實施自動化的戰略 / 0
簡單、無縫、規模化、可持續 / 0
實踐中的情況 / 0
領導力的作用 / 0
第4章
選擇起點及設計旅程圖
識別機會：哪些能產生最大影響力？ / 0
明智地做選擇 / 0
成熟度評估：準備好解決問題了嗎？ / 0
繪制路線圖：邁向最大成功的路徑是什么？ / 0
研究、制定戰略、解決問題 / 0
小結 / 0
第5章
制訂一個計劃
一個整體的觀點 / 0
構建一個框架 / 0
集大成者 /
卓越中心的案例 /
邁向自動化平臺 /
第6章
未來架構師
六個關鍵因素 /
聽起來似曾相識嗎？ /
第7章
激勵轉型
職場的好消息和壞消息 /
重新培養技術人才 /
重新培訓人工智能的新用戶 /
不斷演化的文化 /
鼓舞人心的領導力 /
準備好發揮作用 /
第8章
保持收益
元氣滿滿的開始 /
認可進步 /
重塑雄心 /
建立一個卓越中心 /
繼續跑步前進 /
培養你的員工 /
保持管理層的參與度 /
讓改進持續進行 /
創新贏得競爭優勢 /
持續領導變革 /
確保管理層的承諾 /
第9章
相關性、韌性和責任感
相關性 /
韌性 /
責任感 /
致 謝 /
關于作者 /
參考文獻 /
新書資訊