數字化流程管理融合了人工智能、大數據、RPA（機器人流程自動化）、IPA（智能流程自動化）等新一代數字化技術，能夠在業務流程全生命周期的管理中發揮作用，幫助企業實現全流程、全方位、自動化的實時監控和分析，并為企業掌握業務流程管理相關信息和實施決策提供支撐，同時還能幫助企業有效規避風險，強化業務流程性能。
本書立足于當前企業流程管理的體系框架，全面闡述流程管理的規劃、設計、實施與優化等工具與方法，隨后分別從數智賦能、技術應用、業務重塑、流程型組織、變革實踐5大維度，深度剖析企業數字化流程管理的模式變革與實踐路徑，深度剖析人工智能、大數據、云計算、RPA、IPA等數字技術與工具在企業流程管理領域的應用場景，對企業數字化轉型具有較強的實踐指導價值。
高俊廣
北京前沿科學技術研究院院長，山東省中小企業協會副會長，山東省中小企業科技創新專委會會長，山東省公益慈善研究會研究員；莫斯科總統行政學院工商管理博士，菲律賓圣多米克沙維奧學院哲學博士，河海大學商學院客座教授；國內資深天使投資人，專注于新一代信息技術、高端裝備制造、新材料等創新領域的產業投資；數字化轉型領域的實踐者與推動者，長期從事數字經濟與治理領域的研究，在企業商業模式創新、 IT戰略規劃、組織架構變革、治理體系設計等領域擁有豐富的實戰經驗。
第1章 流程管理篇 001
1.1 流程管理：從戰略規劃到落地執行 002
1.1.1 企業流程的概念、原理與分類 002
1.1.2 流程管理：戰略落地的作戰圖 005
1.1.3 流程管理與組織治理的關系 007
1.1.4 傳統流程管理存在的主要問題 011
1.2 體系框架：企業流程管理的實施路徑 015
1.2.1 企業流程管理體系的價值 015
1.2.2 流程管理體系的“金字塔模型” 017
1.2.3 流程規劃：搭建企業流程框架 019
1.2.4 流程設計：確保流程落地執行 022
1.2.5 流程實施：實現路徑與評審機制 024
1.2.6 流程優化：推動流程持續改進 026
1.3 流程績效：基于流程的績效考核方法 027
1.3.1 基于關鍵流程的績效考核 027
1.3.2 構建全面的流程績效測評體系 029
1.3.3 流程績效考核的關鍵指標與原則 031
1.3.4 流程績效管理落地的7個步驟 034
1.4 流程再造：重塑組織業務流程管理 038
1.4.1 流程再造的演變與發展 038
1.4.2 流程再造的特征、應用與評價 039
1.4.3 流程再造的核心思想與主要內容 042
1.4.4 企業流程再造的設計路徑與方法 044
第2章 數智賦能篇 049
2.1 流程變革：流程數字化的轉型方向 050
2.1.1 信息化：流程數字化轉型的基礎 050
2.1.2 自動化：流程機器人時代的來臨 052
2.1.3 智能化：技術驅動流程管理變革 054
2.1.4 【案例】數智技術重塑業務運營模式 058
2.2 數智驅動：數字化流程的實踐路徑 060
2.2.1 路徑1：流程要素數字化 061
2.2.2 路徑2：流程流轉數智化 062
2.2.3 路徑3：流程管理數智化 063
2.2.4 數智化流程建設的原則和步驟 064
2.2.5 【案例】京東：驅動生鮮產業數智化轉型 068
2.3 流程智能：數據驅動的業務流程模式 069
2.3.1 理解流程的傳統方法及問題 069
2.3.2 基于流程數據的智能化變革 071
2.3.3 全生命周期流程管理智能化 074
2.3.4 流程智能的技術特點與應用 076
2.3.5 【案例】網易：基于流程智能的全域營銷 078
2.4 【案例】揭秘華為流程變革管理體系 080
2.4.1 華為流程變革的基本規則 080
2.4.2 華為流程管理的主要內容 082
2.4.3 華為三大主業務流程體系 086
2.4.4 華為流程變革的落地實踐 089
第3章 技術應用篇 093
3.1 RPA技術：機器人流程自動化運營模式 094
3.1.1 制定RPA數字化戰略愿景 094
3.1.2 建立RPA整體治理與管控機制 095
3.1.3 基于RPA業務流程的組織變革 096
3.1.4 建立RPA項目組合管理體系 098
3.1.5 RPA項目的設計交付與運營維護 099
3.2 IPA技術：開啟智能流程自動化浪潮 100
3.2.1 IPA崛起：企業智能化轉型的關鍵 100
3.2.2 IPA的核心技術與應用場景 103
3.2.3 IPA驅動企業財務數字化升級 106
3.3 【案例】基于IPA技術的智能財務應用 108
3.3.1 科大訊飛：IPA報賬機器人流程實踐 108
3.3.2 招商銀行：IPA驅動銀行數字化 111
3.3.3 德勤：基于IPA人機協同的智能審計 112
3.3.4 百旺金穗云：IPA賦能智慧稅控模式 115
第4章 業務重塑篇 117
4.1 業務變革：數字化重塑企業價值鏈 118
4.1.1 數字化流程轉型中存在的問題 118
4.1.2 業務流程梳理與固化 120
4.1.3 驅動流程自動化、可視化 122
4.1.4 【案例】美的集團：基于全價值鏈的數字化改造 124
4.2 數字化業務流程的系統規劃與應用 126
4.2.1 業務流程數字化應用的優勢 126
4.2.2 業務流程應用系統的規劃建設 128
4.2.3 業務流程數字化的具體措施 131
4.2.4 企業招聘業務流程的優化策略 133
4.3 提質增效：制造企業生產流程智能化 136
4.3.1 沉淀數據：數字化業務流程的基石 136
4.3.2 生產流程管理的信息化、智能化 138
4.3.3 基于供應鏈協同的流程管理 142
4.3.4 【案例】三一集團：搭建流程信息化管理平臺 144
4.4 數字科研：開啟實驗室業務流程變革 145
4.4.1 實驗室數字化轉型的目標 145
4.4.2 實驗室自動化與信息化升級 147
4.4.3 實驗室業務流程數字化轉型 149
4.4.4 用戶體驗與產品服務的數字化 151
4.4.5 組織戰略與文化的數字化轉型 152
第5章 流程型組織 155
5.1 組織變革：構建流程驅動的組織架構 156
5.1.1 職能型組織vs流程型組織 156
5.1.2 流程型組織的5大核心特征 159
5.1.3 流程型組織的設計路徑與方法 161
5.1.4 矩陣式組織的設計路徑與方法 163
5.2 流程驅動：構建高效穩定的組織架構 165
5.2.1 流程型組織建設面臨的主要挑戰 165
5.2.2 構建流程型組織的4個核心步驟 168
5.2.3 設立專職的流程管理專員 171
5.2.4 基于POMMC模型的流程型組織 173
5.3 落地關鍵：領導者如何推動流程變革 175
5.3.1 流程變革與組織領導力 175
5.3.2 構建流程型組織文化與價值觀 176
5.3.3 領導者推動流程變革的措施 178
5.3.4 建立明確的企業愿景 181
第6章 變革實踐 183
6.1 流程規劃：基于流程的IT動態規劃 184
6.1.1 流程IT規劃：企業信息化的基礎 184
6.1.2 企業IT流程規劃的戰略價值 185
6.1.3 流程IT規劃的具體實施 187
6.1.4 基于流程的IT動態規劃方法 189
6.2 流程挖掘：財務數字化轉型的底座 190
6.2.1 財務數字化轉型面臨的挑戰 190
6.2.2 財務數字化轉型的兩大關鍵 193
6.2.3 流程挖掘的工作原理與優勢 194
6.2.4 流程挖掘技術在財務領域的應用 195
6.3 企業流程梳理與優化的實戰技巧 198
6.3.1 業務流程梳理的主要步驟 198
6.3.2 業務流程梳理的4大工具 200
6.3.3 流程優化的主要步驟與工具 202
6.3.4 企業內部控制流程的優化原則 204
6.3.5 企業內部控制流程的優化步驟 207
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