本書充滿了發人深省的故事、經驗和思想，來源于四十多年在世界上一些最暴力的地區調解沖突和修復人際關系的經驗。書中的內容包括解決沖突、改變企業文化和專制制度、改變敵視的視角、應對恐怖主義、表達和接受感激，以及有效實現社會發展。本書通過許多具體的事例闡明該怎樣發展出內心中的和平意識，和平意識植根于每天使用的語言中，為我們帶來了深刻的見解、實用的技巧、強大的工具，深入改善你的人際關系和你的生活歷程。
語言是一種強有力的創造性媒介。我們說出的話語反映了我們的思想和觀念，定義了我們所生活的世界。
別人通過我們的話語來了解我們，因為話語傳述了我們對生命的看法和自我的本質。我們說話的方式可能開啟或關閉一扇門，帶來療愈或傷害，創造愉悅或痛苦，最終將決定我們幸福的程度。
當我第一次聽到馬歇爾·盧森堡的非暴力溝通時，我就知道，我遇到了一個有愿景，并有勇氣實現愿景的人。當他分享他幽默而深刻的見解，以及因每個人的需要都得到滿足而生命得以改變的鮮活故事時，他確認了我在心中早已所知的一件事——人與人一輩子活在正確的關系中是有可能的。
在這個充滿了苦難與痛苦的時代，馬歇爾為我們帶來了一把鑰匙。這把鑰匙打開了一份禮物，讓我們了解我們說話的方式如何影響自己和其他人的生活。他在書中給出了具體的例子，深入的認識，同時也提供多種工具，可以為任何有意愿進行溝通的沖突狀況帶來和諧。
在一次主要針對社會激進人士舉辦的非暴力溝通工作坊結束后，參與者與大家分享了自己轉化憤怒后所體驗到的寬慰和希望。過去，她那種充滿憤怒的溝通交流方式使她無法有效為社會參與做出貢獻。
當我們學會在這個沖突的世界中以話語創造和平，我們就轉化了我們生活的世界，我們就成為了原因而不僅僅是個結果。我們的話語，將幫助我們創造出一個有益于每個人的世界，一個能夠理解和活出非暴力溝通精神的世界。如果能有意識地這樣生活，就能轉化我們的生活動機，我們也會開始理解馬歇爾話語的意味：“……所有行為的唯一目的就是，為他人和我們自己的幸福由衷地作出貢獻。”
《用非暴力溝通化解沖突》遠遠不只是一本勵志類書籍。從這本書中，你會學到如何有效地參與個人、社會、全世界的改變。這是一本非常精彩的書，在這個不斷發展變化的時代中，正是我們迫切需要的。和平來源于我們每一個人。謝謝你，馬歇爾·盧森堡，你對構建和平的文化作出了重要的貢獻。
[美]馬歇爾·盧森堡（1934-2015），馬歇爾因在促進人類和諧共處方面的突出成就，于2006年獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。他早年師從心理學大師卡爾·羅杰斯，后來發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內的沖突和爭端。
聯合國教科文組織將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決沖突的高效實踐之一。
所著《非暴力溝通》一書中文版已人選香港大學推薦的50本必讀書籍。
非暴力溝通簡介
對于《用非暴力溝通化解沖突》的贊譽
前言一
前言二
導語
非暴力溝通的由來
非暴力溝通的目的
第一部分 非暴力溝通的四要素
第1章 兩個問題
第2章 我們如何表達內在鮮活的生命狀態？
觀察
感受
需要
第3章 我們如何能讓生活更美好？
請求
請求與要求
第二部分 應用非暴力溝通
第4章 自己內在的改變
通過自我教育而成長
對自己的“錯誤”做自我傾聽
療愈舊傷——哀悼與道歉
第5章 通過傾聽與他人建立連接
回應他人的信息
第6章 看到他人的美
第7章 你想要改變什么？
第8章 應對幫派和其他權力結構組織
我們是如何走到這地步的
在學校里創造改變
在貧民窟中與幫派工作
改變其他社會機構
第9章 轉化敵對印象并建立連接
調解交戰族群
與恐怖主義對話
第三部分 用非暴力溝通促進社會參與
第10章 與他人合力促成社會參與
為社會參與募捐
第11章 處理沖突和對抗
看到對方鮮活的生命狀態
轉化企業中的沖突
轉化企業文化
如果人們不愿意到一起來
第12章 感激
贊美和表揚成為有害的評判
用非暴力溝通表達感激
怎樣接受感激
第13章 結束語
致謝
非暴力溝通四要素
我們共有的一些基本感受
我們共有的一些基本需要
非暴力溝通中心簡介
現在，讓我們來談另一個基本問題：如何能使生活更美好？在你寫下來的有關那個人的事件中，你已經記下了對他們的行為的感受，以及你未獲滿足的需要。為了回答第二個基本問題，怎樣使生活更美好，你需要給出一個具體的、清晰的請求。你要向那個人提出請求，你希望他們做些什么來使你的生活更美好。
非暴力溝通建議我們使用正向的可操作的語言來提出請求。我來解釋一下。正向的意思是說，要提出你希望其他人去做的事情，而非你不希望他們去做的事情，或者你希望他們停止做的事情。你要向對方提出一個具體的行動，希望他們做什么。如果清楚告訴人們我們想讓他們做什么，而不是僅告訴他們我們不想讓他們做什么，我們跟他人相處的狀態會有所不同。
最近在一個工作坊里，一位教師給出了一個很好的例子。她說：“哦，馬歇爾，你剛剛幫我想明白了昨天遇到的事情。”
我問：“什么事？”
她說：“我給全班上課時，有個男孩一直敲著他的書。我說‘你可以別再敲書了嗎？’，于是，他開始敲他的課桌。”
你看，告訴別人我們不希望他們做什么，完全不同于告訴他們我們希望他們做什么。
如果我們的目標是要使別人停止做某些事情，懲罰似乎會成為一種很有效的策略。但是，如果我們問自己兩個問題，我們就不會再使用懲罰了。我們不會再懲罰孩子，我們會創造一個并不因為罪犯的行為而懲罰他們的司法系統（一種糾正系統），我們也不會再因為其他國家對我們做出的事情而懲罰他們。懲罰是場輸家的游戲。只要我們問自己兩個問題，我們就能明白這一點。
第一個問題：我們希望其他人做什么？你看，我們問的不是自己不希望別人做什么。我們希望他們做什么呢？如果我們只問這個問題，也許會覺得懲罰有時仍然很有效。我們可能會回憶起曾經成功運用懲罰讓別人按我們的意思去做的事例。但如果我們再加上第二個問題，懲罰就絕無效果。
第二個問題是什么呢？我們希望人們以何種動機來做我們想讓他們做的事？像我以前提到的，非暴力溝通的目標是建立人與人之間的連接，人們彼此給予是出于慈悲——不是出于害怕懲罰，不是希望得到獎賞，而是因為我們在為彼此的幸福作出貢獻時所感受到的自然的喜悅。
所以，當我們提出請求時，是從積極的角度來表達我們想要什么。在之前母親要女兒打掃房間的例子中，我說：“哦，這不是需要，也不是一個明確的請求。”于是我說：“讓我們先搞清楚需要是什么，然后就能知道怎樣能更明確地提出請求。當你女兒的房間像現在這樣的時候，你的什么需要沒有得到滿足？”
這位母親說：“我認為，既然每個家庭成員要成為家的一份子，每個人都必須對家庭作出貢獻。”
我說：“等等。先停一下，停一下。說出你的想法是對需要的一種扭曲表達。如果你希望你的女兒能看到這一要求的美好，她需要看到，如果她做了你請求的事情，生活會如何變得更加美好。那么，你的需要是什么？你的什么需要沒有得到滿足？”
這位母親說：“我不知道。”
聽到這樣的回答我并不感到驚訝，因為我在工作中遇到的很多女性，從小接受的教育就是讓她們相信善良的女人沒有需要。她們會為了家人而犧牲自己的需要。
同樣，男性接受的教育是勇敢的男人沒有需要。他們甚至愿意為了國王、為了政府、為了某個人犧牲生命。因此，我們沒有發展出多少表達需要的詞匯。如果我們并不清楚自己的需要，怎么可能提出明確的請求呢？
最后，在我的幫助下，這位母親終于弄清楚了自己的需要是什么，而且她的需要不止一個。首先，這位母親需要秩序和美。沒錯，她可以完全靠自己去滿足這個需要，但這位母親還有另一項需要，她需要一些支持，來幫助她實現她需要的秩序和美。
我說：“好，現在來看看你的請求。讓我們通過正向的可操作的語言把請求表達出來。告訴你的女兒你想要的是什么。”
她說：“我跟你說過了。我希望她打掃房間。”
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