正如增進民生福祉是經濟發展的根本目的，增進品牌福祉是企業發展的至高目標。服務儀式不僅具有實用、工具性的一面，更是滿足消費者福祉愿望、表達價值與情感的途徑。品牌是匯聚、傳遞、彰顯符號的載體，恰當的服務儀式通過服務互動中的儀式行為和情感能量引起消費者的情感印刻和認知更新，進而作用于消費者對品牌的深層次持續性的幸福感知—品牌福祉。本書首次提出并構建中國背景下品牌福祉的內涵與結構維度，并基于價值共創理論的視角，構建服務儀式的結構框架，明晰服務儀式的類型要素和分類標準，深入揭示服務儀式對品牌福祉的影響效應，促進服務管理理論、積極心理學、品牌管理理論三個領域的融合與發展，為企業實施服務儀式提升品牌福祉提供借鑒。
新書資訊