導游服務實務（第三版）
定 價：¥35
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叢 書 名：21世紀高職高專教學改革規劃教材·旅游類
本書秉承國家示范校建設的宗旨，以導游職業核心能力訓練為主線，以導游專業相關知識為支撐，將依品行樹人、靠技能立業的人才培養理念貫穿于導游人才培養的全過程，從導游職業崗位工作過程分析入手，很好地解決了課堂教學與技能訓練的關系、教師職業技能訓練點撥與學生職業技能訓練水平提高的關系等教學難題。在導游服務能力方面，注重導游人員的職責和應具備素質的養成訓練，教育引導學生樹立山一樣的崇高信仰，錘煉鐵一樣的責任擔當，激發火一樣的奮斗激情。本書在導游服務程序與內容方面，更加注重規范化訓練；在導游講解技能、導游個性化服務、導游危機處理等方面，設計了導游場景模擬的訓練項目；在導游詞撰寫技能方面，注重創新和實用性訓練。同時，本書每個訓練項目均設有任務目標、任務情境、相關知識、任務實施、實踐訓練、課后自主學習欄目， 因此具有很強的操作性和教學指導性。
學習情境一普通團隊導游服務 項目一準備及迎接服務／3 任務1 準備服務／4 任務2 接站服務／10 任務3 致歡迎詞／16 項目二入住及用餐服務／33 任務1 入住服務／34 任務2 用餐服務／42 項目三講解服務／51 任務1 導游員景區講解／52 任務2 自然景觀導游講解／70 任務3 人文景觀導游講解／80 項目四購物及娛樂服務／93 任務1 購物服務／94 任務2 娛樂服務／106 項目五送站及善后服務／125 任務1 送站服務／126 任務2 善后服務／135 學習情境二特色導游服務 項目六特殊導游服務／145 任務1 突發事件應急處理／146 任務2 特殊團隊的導游服務／157 項目七領隊出境服務／181 任務1 領隊出團前的準備與技巧／182 任務2 領隊境外服務與技巧／186 項目八智能旅游與智能導游服務／201 項目九地接導游綜合能力訓練及成果展示／211 主要參考文獻及網站／224
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