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編者在多年教授這門課程的教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上編寫了這本書。本書有三大特點(diǎn)：
（一） 系統(tǒng)性
本書知識(shí)體系涵蓋了管理溝通過程中的核心內(nèi)容，對(duì)管理溝通實(shí)踐的相關(guān)知識(shí)、問題和技能進(jìn)行了系統(tǒng)、完整的介紹。組織中的溝通是基于個(gè)體的溝通，所以本書在簡(jiǎn)介管理溝通的內(nèi)容后，依次講解自我溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通等，展示了組織溝通的系統(tǒng)性。
（二） 實(shí)用性
本書的主要章節(jié)明確針對(duì)各類管理溝通中存在的問題的實(shí)踐設(shè)計(jì)，通過閱讀資料、案例、推薦觀看視頻和基本訓(xùn)練，將管理溝通的理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，不僅增強(qiáng)了可讀性，還引發(fā)了一定深度的思考。
（三） 豐富性
本書的章節(jié)基本上按照管理溝通的邏輯順序設(shè)置，布局清晰、合理。正文設(shè)有二維碼形式的拓展閱讀案例窗欄目，章后的基本訓(xùn)練包括判斷題、復(fù)習(xí)思考題、討論題、實(shí)訓(xùn)題和案例分析題等。
此外，本書設(shè)置了思政園地欄目，引導(dǎo)學(xué)生深入社會(huì)實(shí)踐、關(guān)注現(xiàn)實(shí)問題，向?qū)W生傳達(dá)正確的價(jià)值觀。
本書的教學(xué)資源除了電子課件，還包括補(bǔ)充案例和閱讀資料以及推薦觀看視頻，更多地?cái)U(kuò)充了管理溝通的新知識(shí)和新資料。

第1 章溝通概述/1
學(xué)習(xí)目標(biāo)/1
關(guān)鍵概念/1
1.1 溝通的含義與作用/2
1.2 溝通的過程、要素與方式/4
1.3 溝通的障礙/9
1.4 有效溝通的策略/12
思政園地/14
基本訓(xùn)練/15
第2 章管理溝通概述/17
學(xué)習(xí)目標(biāo)/17
關(guān)鍵概念/17
2.1 管理溝通的含義與作用/18
2.2 管理溝通與人際溝通的區(qū)別/23
2.3 影響管理溝通的主要因素/24
2.4 有效管理溝通的層次與策略/27
思政園地/30
基本訓(xùn)練/31
第3 章自我溝通/33
學(xué)習(xí)目標(biāo)/33
關(guān)鍵概念/33
3.1 自我溝通的含義與作用/34
3.2 自我溝通的過程與特點(diǎn)/36
3.3 自我溝通與人際溝通的差異/38
3.4 自我溝通的主要障礙/38
3.5 自我溝通的方式/40
3.6 自我溝通的策略/45
基本訓(xùn)練/48
第4 章傾聽/50
學(xué)習(xí)目標(biāo)/50
關(guān)鍵概念/50
4.1 傾聽的含義與作用/51
4.2 傾聽的過程與方式/56
4.3 傾聽的障礙/58
4.4 有效傾聽的策略/60
思政園地/63
基本訓(xùn)練/66
第5 章群體與團(tuán)隊(duì)溝通/69
學(xué)習(xí)目標(biāo)/69
關(guān)鍵概念/69
5.1 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別/70
5.2 群體溝通/71
5.3 團(tuán)隊(duì)溝通/75
基本訓(xùn)練/83
第6 章組織溝通/84
學(xué)習(xí)目標(biāo)/84
關(guān)鍵概念/84
6.1 組織溝通的含義、特點(diǎn)與作用/85
6.2 組織溝通的類型/86
6.3 組織溝通的方式/90
6.4 組織溝通的影響因素/95
6.5 組織溝通的有效策略/97
思政園地/100
基本訓(xùn)練/102
第7 章會(huì)議溝通/104
學(xué)習(xí)目標(biāo)/104
關(guān)鍵概念/104
7.1 會(huì)議的含義、目的與類型/105
7.2 會(huì)議的組織/107
7.3 會(huì)議中的角色/113
基本訓(xùn)練/117
第8 章演講/119
學(xué)習(xí)目標(biāo)/119
關(guān)鍵概念/119
8.1 演講的含義與作用/120
8.2 演講的類型、方式與特點(diǎn)/122
8.3 演講的技巧/126
8.4 演講的準(zhǔn)備/132
基本訓(xùn)練/133
第9 章面談/135
學(xué)習(xí)目標(biāo)/135
關(guān)鍵概念/135
9.1 面談的含義與種類/136
9.2 績(jī)效反饋面談/138
9.3 招聘面試/139
9.4 談判/141
基本訓(xùn)練/148
第10 章人際沖突溝通/151
學(xué)習(xí)目標(biāo)/151
關(guān)鍵概念/151
10.1 人際沖突的含義與類型/152
10.2 人際沖突產(chǎn)生的原因/154
10.3 人際沖突產(chǎn)生的過程/154
10.4 人際沖突的處理方式/157
10.5 人際沖突中的溝通策略/161
基本訓(xùn)練/163
第11 章危機(jī)溝通/164
學(xué)習(xí)目標(biāo)/164
關(guān)鍵概念/164
11.1 危機(jī)的定義與類型/166
11.2 危機(jī)事件的特征/170
11.3 危機(jī)形成與發(fā)展的階段/171
11.4 危機(jī)溝通的含義與障礙/172
11.5 危機(jī)溝通的原則與策略/174
基本訓(xùn)練/177
第12 章非語言溝通/179
學(xué)習(xí)目標(biāo)/179
關(guān)鍵概念/179
12.1 非語言溝通的含義與特點(diǎn)/180
12.2 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系/182
12.3 非語言溝通的類型與主要功能/183
12.4 常見肢體語言解析/184
12.5 形象禮儀解析/190
基本訓(xùn)練/196
第13 章書面溝通/198
學(xué)習(xí)目的/198
關(guān)鍵概念/198
13.1 書面溝通的含義與作用/200
13.2 書面溝通的原則/202
13.3 書面溝通的基本形式/203
13.4 商業(yè)函件/209
13.5 書面溝通中的筆跡解析/213
基礎(chǔ)訓(xùn)練/215
第14 章跨文化溝通/218
學(xué)習(xí)目標(biāo)/218
關(guān)鍵概念/218
14.1 跨文化溝通的含義與模型/219
14.2 跨文化溝通的影響因素/221
14.3 組織中跨文化溝通的障礙/225
14.4 跨文化溝通策略/227
思政園地/229
基本訓(xùn)練/230
主要參考文獻(xiàn)/233